Fiscal, Contable y Nómina04 marzo, 2019

Transformación digital y voz del cliente: trabajar con y para el usuario

La velocidad a la que suceden los cambios y la forma en que la tecnología ha invadido nuestra vida profesional y personal obligan a las empresas a convertir la usabilidad en la piedra angular del diseño de sus soluciones. Si estas tienen, además, el objetivo de mejorar la eficiencia y la competitividad del cliente, tener en cuenta su experiencia como usuario desde el mismo momento en que se empieza a concebir la solución será un factor clave.

Por todo ello, dentro del proceso de transformación digital hay que instalar nuevos procesos de trabajo y diseño que tengan en cuenta la voz del cliente e incorporen el máximo de información posible desde el momento de definición y en las siguientes etapas. Para conseguirlo será vital cumplir con estos puntos:

1. Fase de diseño y requerimientos: en este punto debemos conocer cómo trabaja y qué necesidades tiene el cliente para transmitirlo al área de desarrollo. Establecer reuniones, realizar encuestas, observar metodologías de trabajo, y diseñar siempre basándonos en la información recopilada en esta fase de investigación.

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2. Con los primeros prototipos, iniciar un proceso de continuo intercambio de valoraciones a medida que el cliente o un grupo reducido de testers prueba el producto y valida o propone correcciones. Es lo que conocemos como metodología agile, que prima realizar prototipos sencillos, probar y corregir de forma rápida.

3. Mantener una actitud de revisión y mejora una vez lanzado el producto o solución. Las necesidades del cliente no son inmóviles sino que evolucionan con el tiempo, y nuestro objetivo será mantener el producto actualizado en esta línea.

Hoy en día no podemos permitirnos trabajar de otra manera. Es vital situar al cliente en el centro del proceso y hacerle partícipe de la evolución de la solución que se proyecta. De esta forma, tanto el cliente como la empresa trabajan con la confianza de saber que desarrollan una solución que responde realmente a las necesidades de los profesionales que la utilizarán para mejorar la gestión de sus negocios.

Desde Wolters Kluwer nos comprometemos a presentarte soluciones adaptadas a tus necesidades, actualizadas y en constante evolución. ¿Y tú, estás comprometido con la voz de tu cliente?