Fiscal, Contable y Nómina08 septiembre, 2020

Instagram: la nueva plataforma de venta para la pyme

Es una realidad, la digitalización ha llegado a todos los rincones y ha impregnado a todos los recursos, canales, metodologías, herramientas, estrategias, visión y, en definitiva, a cualquier forma de proceder de las empresas. El departamento comercial no es ninguna excepción y, poco a poco, está viendo cómo nuevas posibilidades del marketing digital en redes sociales les permiten llegar mejor a sus clientes y optimizar la experiencia de los mismos.

 


Uso comercial de Instagram: ¿cómo funciona? 

La realidad es que todos pasamos gran parte de nuestro tiempo conectados, expuestos a millones de impactos, compartiendo y recibiendo información relacionada con muchas áreas que conforman nuestra vida personal, pero también profesional. Dicho de otro modo, nuestro cliente está online y comparte muchos datos sobre sí mismo, sus gustos y preferencias.

Teniendo en cuenta este nuevo escenario, hace años, el departamento comercial tenía la labor de informar al cliente de todas las ventajas que iba a obtener adquiriendo su servicio o producto. Con la irrupción de Internet, el marketing de contenidos y la cantidad de información que el cliente puede encontrar hoy en la red sobre un producto, el papel del departamento comercial ya no es solo proveer de esta información al cliente, sino ir un paso más allá: ser un generador de confianza, transmitir los valores de la compañía y hacerle ver que está ahí para ayudar y solventar las necesidades que pueda tener, de forma personalizada.

 


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Ni Facebook, ni Twitter, ni Snapchat… Es Instagram la red social que arroja las cifras de crecimiento más espectaculares, especialmente para negocios pequeños. La plataforma ya cuenta con más de 25 millones de cuentas de empresa y promete convertirse en una ventaja competitiva de primer nivel para las pymes, ya que les permite conectar con nuevos clientes, mostrar su porfolio de productos, vender online y fidelizar a toda esta audiencia. 

El mundo de la moda, belleza, turismo, viajes, automovilismo, deportes, etc. tienen en Instagram un aliado en el que compartir sus novedades, eventos, filosofía, a través de una potente herramienta como las imágenes. 

Repasamos algunos aspectos que permitirán a tu pyme posicionarse en este segmento con todas las garantías de éxito:

Poniendo las bases: “¿Debería estar mi pyme en Instagram?”

Esta es una de las cuestiones que se plantean las empresas en el momento en el que se intenta esclarecer la rentabilidad del uso de esta red social en su estrategia de marketing:

  • La inversión en tiempo y recursos, para las pymes que ya lo han puesto en práctica, responde con una categórica afirmación a la pregunta planteada, puesto que han podido sacar un interesante rendimiento a Instagram.
  • Es una opción especialmente acertada para aquellas empresas que vendan productos a un público joven. Decoración, hostelería, textil, gastronomía, productos de belleza, ropa deportiva…son algunos de los nichos de mercado en los que Instagram encuentra especial germen de crecimiento.
  • Si se desea integrar el uso de la publicidad para potenciar las ventas en Instagram, es interesante incidir en un aspecto concreto: como en el resto de redes sociales, la publicidad se segmenta de una manera muy exhaustiva. Así, se pueden realizar campañas que aseguren a las pymes contar con un perfil claro al que poder exponer su producto: geolocalización, intereses, edad, género, datos demográficos. 

En definitiva, existen claras oportunidades para las pymes en esta red social: empezar a trabajar implicará desarrollar una estrategia, en la que ajustemos el producto a un nicho muy específico de público y en la que el perfil de la empresa en Instagram jugará una baza esencial.

 

Uso de las historias en Instagram

Ya se trate de una gran empresa, o de una pyme, el uso de las historias o "stories" puede ser muy acertado. La razón reside en el posicionamiento de marca sobre el que se pueden sustentar: se ofrece una información extra más cercana, a aquellos interesados en los servicios o productos de la empresa. El día a día, fabricación de productos, novedades, nuevos diseños, etc. Acercar la parte más humana de la empresa y crear conexión con el target es uno de los aspectos remarcables del uso de las stories.

Varios estudios han confirmado que actualmente se visualiza más el contenido en Instagram Stories que en el feed de la cuenta. De hecho, es lo primero que ven los usuarios cuando abren la aplicación.

 

Instagram Reels: cómo utilizarlo para ganar visibilidad

En los últimos meses Tik tok, la plataforma social de vídeos cortos, había ganado mucho terreno con respecto a Instagram especialmente entre el público más joven. Es por ello que acaba de lanzarse Instagram Reels, una opción integrada dentro de la misma aplicación de Instagram para crear y compartir vídeos de hasta 15 segundos.

¿Cómo podemos utilizar para generar negocio? De forma muy parecida a Tik tok, Instagram reels permite elaborar piezas de vídeo, de formato muy dinámico y breve, con música o audio de fondo -incluyendo canciones comerciales-, edición con filtros, efectos especiales, y modificación de la velocidad del vídeo entre otras opciones. Su valor principal radica en la posibilidad de compartir esta pieza con un mayor alcance: podremos colocarla tanto en el feed de nuestro perfil general, como en las historias, enviarlo vía mensajes directos o etiquetar a otras personas. Además, a diferencia de las stories, compartir los Reels en la sección "Explora" es una gran opción para llegar a una audiencia mucho mayor.

 

Objetivos y posicionamiento de marca en redes sociales

Integrar Instagram en la estrategia comercial de una empresa tiene unos objetivos determinados, aunque el fin último sea vender más. Pero... ¿qué podemos conseguir a través de las redes sociales? instagram pymes empresa (1)7

  • aumentar nuestra base de datos y contactos. 
  • conseguir nuevos seguidores y más audiencia.
  • obtener información relevante del sector o industria.
  • conocer el feedback u opinión de los clientes.
  • mejorar el posicionamiento de determinados productos o marcas.

Cuando tu empresa vende productos u ofrece soluciones para nichos específicos de mercado, utilizar las redes sociales te ofrece mayores posibilidades de éxito, ya que presentan posibilidades de segmentación muy valiosas.

Por otro lado, las redes sociales, el social sellling y social media para pymes te permiten contactar con otros empresarios y tras de realizar un análisis de la actividad que realizan en ellas, también podrás detectar otras potenciales oportunidades de negocio.

Covid-19 ¿cómo puede Instagram ayudar en el desarrollo comercial de tu pyme?

La pandemia del COVID-19 ha cambiado por completo la vida de los ciudadanos, la manera de comunicarse entre ellos y con las empresas. Facebook ha publicado recientemente una serie de consejos para que emprendedores y pequeñas empresas puedan seguir en contacto con sus clientes o conseguir más seguidores en Instagram durante esta etapa marcada por la incertidumbre económica para muchas pymes:

  • Facilita a los usuarios que apoyen a tu marca. Instagram ha lanzado nuevos stickers  que permiten a los usuarios apoyar a las pymes y pequeños negocios. Por ejemplo, el nuevo sticker para comida permite a los restaurantes y establecimientos alimentarios recibir pedidos directamente desde las Stories.
  • Comparte tu historia. Las historias o "stories" son contenidos donde prima la transparencia. Comenta a tus seguidores cómo ha influido en tu negocio el COVID-19, qué medidas de seguridad estáis llevando a cabo, etc.
  • Comienza una conversación. Pregunta a tus seguidores cómo se encuentran, qué necesitan… Para ello, puedes usar diferentes stickers, opciones de encuesta, enviar mensajes directos para iniciar una conversación…
  • Responde sus dudas. Emplea las historias para resolver las preguntas que puedan hacer llegarte los seguidores.
  • Interactúa con la comunidad. Busca la participación con los usuarios, puedes mencionar a algunos de ellos (lo que ayudará a que puedan compartir la historia en sus perfiles).
     

Tres claves decisivas para las pymes en Instagram 

Finalmente, es interesante remarcar tres aspectos importantes que pueden ayudar a las pymes a posicionar su producto y que deben constar en su estrategia de Instagram y canales sociales:

  • Tus acciones en redes sociales juegan un importante papel en cómo la empresa cuenta su propia historia, se relaciona con los usuarios y cómo actúa en general. Es una carta de presentación a la que hay que prestar la atención y el tiempo necesarios.
  • Respeta los límites entre lo personal y lo profesional en tus perfiles sociales. 
  • Lo que se publica en Internet es público y puede ser permanente, tenlo en cuenta antes de realizar cualquier acción, responder a mensajes, etc.  

 

image-2-1En este ebook gratuito, con prólogo de Álex López, Top 20 Mundial influencers Social Selling, profundizarás en:  

          • ¿Qué es Social Selling?
        • La importancia de tener una estrategia y posicionamiento profesional definido.
        • Cómo optimizar los perfiles sociales para vender más y mejor.
        • Integración de Linkedin en la estrategia comercial.
          • Cómo medir el éxito de la integración de social selling en nuestra estrategia

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