design thinking
Fiscal, Contable y Nómina11 diciembre, 2020

Aplicar el Design Thinking en la pyme

El concepto “Design Thinking” aparece relacionado, en sus inicios, con el desarrollo de un producto. Sin embargo, ha evolucionado para dar paso a una herramienta generadora de innovación con la que pueden surgir ideas en cualquier sector y situación. Hablar de Design Thinking nos conduce a hablar de transformación digital de la pyme, creación de productos o servicios innovadores, mejora de procesos, definición de modelos de negocio y, por ende, optimización de la experiencia del usuario de nuestra pyme.

 

 

Empatizar: colaboración cliente-pyme

Una pregunta clave para entender el concepto de Design Thinking es “Si fuera cliente, ¿qué me gustaría que esta compañía me ofreciera?” Hay que posicionarse en su lugar, y, yendo más allá, también empatizar con el entorno que rodea nuestra pyme: trabajadores, socios, proveedores….

Atender sus puntos de vista es esencial para el desarrollo de nuestra pyme.

¿Cuál es el problema?

Delimitar los problemas y determinar qué hándicaps impiden acercarnos a las necesidades de nuestro target, es vital para poder solventarlos. Para introducir posibles mejoras, una técnica que aporta grandes ventajas es el benchmarking, en la que, a través de la comparación considerando productos o servicios de empresas líderes de nuestro segmento de mercado, se pueden concretar importantes mejoras.

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La respuesta está en la creatividad

La aportación de ideas que puedan llegar desde ámbitos diversos de nuestra pyme, ayudarán a brindar soluciones innovadoras, puesto que en un producto o servicio, entran en juego cuestiones de ámbitos muy diversos. El gamestorming es una propuesta muy atractiva para poderla desarrollar en este ámbito, puesto que facilita el desarrollo de la creatividad y la innovación.

El valor del prototipo

Una vez se han realizado estos pasos previos, llegamos a uno de los puntos álgidos: prototipación de modelos, ya sea a través de impresoras 3D, virtualmente

 

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Testeo: perfeccionar el modelo

Para poder desarrollar correctamente el concepto Design Thinking en nuestra pyme, es necesario desarrollar herramientas que nos permitan testear o recibir un feedback del prototipo. Nuestro cliente es vital, puesto que sus argumentos nos aportarán los valores necesarios para conocer qué aspectos pueden mejorar, siempre teniendo en cuenta que la fidelización del cliente es vital. Las pymes lo utilizan para conocer como pueden ser elegidas por los usuarios, analizando las personas y en función de sus gustos y características buscando posibles puntos de contacto donde darse a conocer e interseccionar con los clientes. Todo ello, integrado con el objetivo final: que los usuarios elijan los productos o servicios de nuestra pyme.

En definitiva, el Design thinking tiene un gran potencial transformador puesto que ayuda en el proceso de cuestionar y optimizar los productos o servicios que ofrece nuestra pyme.  Resulta extremadamente útil para abordar problemas que están mal definidos o son desconocidos y, yendo más allá, abre las puertas a la detección de nuevos modelos de negocio. Al entender las verdaderas inquietudes tecnológicas, lleva a descubrir posibles sectores de explotación que sin atender a estas necesidades se hubieran perdido.

Una de sus grandes ventajas recae, precisamente, en que su implementación como potente herramienta para hacer crecer a nuestro negocio, puede realizarse con éxito en cualquier segmento económico al que pertenezca nuestra pyme.

 

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