WhatsApp Business es una de las herramientas más prácticas y de uso cada vez más extendido entre las pequeñas y medianas empresas. Permite, entre otras ventajas, mantener un contacto directo y personal con tus consumidores finales y, al mismo tiempo, fidelizar a la clientela.
Aspectos esenciales de Whatsapp Bussiness para aplicarlo en tu pyme
Comunicación efectiva y segura con los clientes de tu empresa
Es una realidad: Según afirma WhatsApp, cada día más usuarios utilizan la app con fines comerciales, ya sea para adquirir nuevos productos o informarse de las características de los mismos. Para potenciar esta vertiente, de extraordinario valor para pymes, WhatsApp Business optimiza la capacidad comunicativa de la empresa, con una cualidad esencial: garantiza un perfil verificado que evite suplantaciones de identidad y, por lo tanto, ofreciendo todas las garantías en tus comunicaciones con los clientes.
La aplicación ha añadido un icono verde al lado del nombre del usuario, de tal modo que se confirma que el número pertenece a una cuenta de empresa. "Estamos explorando formas para que puedas comunicarte con las empresas y negocios que sean importantes para ti. Algunas cuentas de empresa están verificadas en WhatsApp. Si ves un icono verde al lado del nombre del contacto, significa que WhatsApp ha confirmado que el número de teléfono de ese contacto pertenece a una cuenta de empresa", ha explicado la propia WhatsApp a través de su página web.
Pasos previos
Si tu pyme ya ha iniciado su recorrido en el WhatsApp Marketing y dispone de un número comercial que usas con frecuencia en esta estrategia, has de saber que, en primer lugar, antes de comenzar a usar WhatsApp Business deberías realizar una copia de seguridad para controlar que, efectivamente, se ha realizado un almacenamiento en la nube.
¿Qué aporta a tu negocio?
En esta pregunta radica uno de los aspectos más interesantes de WhatsApp Business, ya que es una herramienta realmente muy útil de ayuda para la comunicación y atención a tus potenciales clientes. La aplicación te permite introducir desde mensajes de bienvenida, información acerca de la dirección de tu negocio, web, horario comercial, foto, correo electrónico y otros detalles que desees aportar; una ventaja competitiva con muchos elementos a favor.
Herramientas de Mensajería
WhatsApp Business se ha convertido en un elemento clave para llegar a un gran número de clientes potenciales, ya que permite enviar, entre otras opciones; vídeos, fotos y mensajes sin generar spam. WhatsApp Business permite también crear mensajes de ausencia de tu negocio y acceder a estadísticas que te ayudarán a conocer de un modo más detallado a tu cliente potencial. Así mismo, y tal y como confirmaba la multinacional en un comunicado tras su lanzamiento, las empresas podrán contestar de forma rápida a las preguntas más frecuentes de los clientes cuando la compañía esté cerrada u ocupada para atender un pedido.
Personalización
Puedes ir adaptando y modificando tus mensajes en función de la respuesta que obtengas. Podrás acceder a los envíos realizados y verificar, entre otras cosas, los mensajes leídos o entregados.
Ya sea para mejorar la relación y comunicación entre tu pyme y tus clientes o potenciales clientes e incrementar las ventas, WhatsApp Business, por su perfil gratuito (de momento)se ha convertido en una excelente opción para las pymes, que merece la pena valorar para optimizar tu presencia online y el crecimiento de tu empresa.
