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Technische Ressourcen
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Wir widmen uns Ihrem Erfolg
Unser Support-Team besteht aus geschulten Spezialisten für Finanzanwendungen, Produktspezialisten und IT-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedes Problem zu lösen – ob eine einfache Benutzeranfrage oder eine komplizierte technische Anfrage.
Standard-Support für
CCH Tagetik-Kunden
Wenn Sie bereits Kunde von CCH Tagetik sind, ist der Standard-Support in Ihrer jährlichen Wartungsgebühr enthalten. Er beinhaltet:
On-premise
- eSupport Portal zur Meldung von Fehlern
- Unbegrenzte Fehlerbehebung
- Kostenloser Download der aktuellsten Version Ihrer Software
- Zugang zur CCH Tagetik Library, zu Fragen & Antworten sowie zu weiteren Self-Service-Angeboten
- Ein globales Netzwerk von zertifizierten Partnern, die Sie vor Ort unterstützen
- Umfassende Wissensdatenbank mit Fachartikeln und Ressourcen zur eigenständigen Problemlösung
On the cloud
- Zugangskontrolle und Bereitstellung
- Updates und Upgrades
- Datensicherung, Wiederherstellung und Disaster Recovery
- Feinabstimmung der Infrastrukturleistung
- Zugang zur CCH Tagetik-Bibliothek, zu Fragen & Antworten sowie zu weiteren Self-Service-Angeboten
- Umfassende Wissensdatenbank mit Fachartikeln und Ressourcen zur eigenständigen Problemlösung
Zusätzliche Support-Dienstleistungen
Wir bieten die folgenden zusätzlichen Supportleistungen an, die Ihre Standard-Support-Pakete über funktionale Fragen hinaus erweitern.
SLA und Eskalation
- Kürzere Reaktionszeit für eine schnellere Bearbeitung
- Verbindliche Frist innerhalb der Servicezeiten für die Bereitstellung einer Fehlerbehebung, eines Workarounds oder eines Maßnahmenplans (nur On-Premise)
- Eskalationsanfrage: Durch das Einreichen einer Eskalationsanfrage wird das Senior Management von CCH Tagetik benachrichtigt. Unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter stehen Ihnen umgehend zur Verfügung, um Sie bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen.
** gegen Aufpreis im Rahmen des Standard-Supportvertrags
Follow the Sun
- Erweiterte Support-Servicezeiten mit insgesamt vierundzwanzig Arbeitsstunden innerhalb von fünf Arbeitstagen, bereitgestellt durch die CCH Tagetik Supportteams in Europa, Asien und den USA
** Gegen Aufpreis zum Standard-Supportvertrag