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Ressources techniques
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Votre succès est notre motivation
Notre équipe support est composée d'experts des applications financières, produits et de l'informatique qui vous accompagnent pour résoudre toutes les issues auxquelles vous pouvez être confronté. Qu'il s'agisse d'une simple demande d'utilisateur ou une requête technique complexe.
Support standard pour
les clients CCH Tagetik
Si vous êtes déjà client, le support standard est compris dans votre maintenance annuelle. Cela inclus :
On-premise
- Portail e-Support pour les rapports d'erreurs
- Correction illimitée des erreurs
- Téléchargement gratuit des mises à jour les plus récentes
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès
- Un réseau global de partenaires certifiés qui vous accompagnent localement
- Une collection complète d'articles d'experts et de ressources en libre-service
Sur le cloud
- Contrôle d'accès et approvisionnement
- Mises à jour et améliorations
- Sauvegarde, restauration et reprise après sinistre lié aux données
- Réglage précis des performances de l'infrastructure
- Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès
- Une collection complète d'articles d'experts et de ressources en libre-service
Services de support additionnels
Nous offrons les services de support additionnels suivant pour étendre vos packages de support standard et ainsi aller au-delà des issues fonctionnelles.
SLA et procédure d'escalade
- • Temps de réponses faibles pour une meilleure réactivité
• Période de cure : délai en heures de service pour fournir un correctif, une solution de contournement ou un plan d'action (seulement on-premise)
- • Requête d'escalade : En faisant une demande d'escalade, le Management de CCH Tagetik sera avisé. Notre équipe technique senior sera alors immédiatement disponible pour vous aider à résoudre votre problème.
** Frais supplémentaires sur le contrat de support standard
Disponible à tout moment
Heures de service de support de premier niveau étendues comprenant vingt-quatre heures de travail en cinq jours ouvrables fournies par l'équipe de support de CCH Tagetik basée en Europe, en Asie et aux États-Unis.
** Frais supplémentaires sur le contrat de support standard