Votre succès est notre motivation

Notre équipe support est composée d'experts des applications financières, produits et de l'informatique qui vous accompagnent pour résoudre toutes les issues auxquelles vous pouvez être confronté. Qu'il s'agisse d'une simple demande d'utilisateur ou une requête technique complexe.







Support standard pour
les clients CCH Tagetik

Si vous êtes déjà client, le support standard est inclus dans votre maintenance annuelle. Cela inclus :

ON-PREMISE

  • Portail e-Support pour les rapports d'erreurs
  • Correction illimitée des erreurs
  • Téléchargement gratuit des mises à jour les plus récentes de votre logiciel
  • Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès
  • Un réseau global de partenaires certifiés qui vous accompagnent localement

SUR LE CLOUD

  • Contrôle d'accès et approvisionnement
  • Mises à jour et améliorations
  • Sauvegarde, restauration et reprise après sinistre lié aux données
  • Réglage précis des performances de l'infrastructure
  • Accès à la bibliothèque CCH Tagetik ainsi qu'aux sessions de questions-réponses et des ressources en libre accès

Les services inclus

SLA et procédure d'escalade :

  • Temps de réponses faibles pour une meilleure réactivité
  • Période de cure : délai en heures de service pour fournir un correctif, une solution de contournement ou un plan d'action
  • Requête d'escalade : En faisant une demande d'escalade, le Management de CCH Tagetik sera avisé. Notre équipe technique senior sera alors immédiatement disponible pour vous aider à résoudre votre problème.

Disponible à tout moment :


Heures de service de support de premier niveau étendues comprenant vingt-quatre heures de travail en cinq jours ouvrables fournies par l'équipe de support de CCH Tagetik basée en Europe, en Asie et aux États-Unis.

Services de support avancés :

  • Assistance lors de l'installation de patchs / nouveautés : l'équipe CCH Tagetik vous accompagne avec vos améliorations.
  • Functional/technical assistance: Functional and technical assistance for maintaining your environment. E.e.: New forms implementation, usage of advanced functionalities, new data collection process setting, and more.
  • Application troubleshooting: Our consultants check-up on a specific setting to suggest and apply best practices or the latest functionalities available.
  • Performance troubleshooting: Our consultants check-up on a specific performance issue to apply the best setting to meet your needs.