お客様の成功のために

サポートチームでは、財務アプリケーションと各種製品に関する経験豊かなスペシャリストたちが、およびITプロフェッショナルが、簡単なお問い合わせから複雑なテクニカルサポートまで、お客様と協力しながら問題の解決に取り組んでいます。







CCH Tagetikのお客様向け標準サポート

すでにCCH Tagetikをご利用の場合、ご契約いただいた年間保守費用に標準サポートも含まれています。標準サポート:

オンプレミスでご利用の場合

  • eサポートポータル経由のバグ報告
  • 無制限のバグ修正
  • 当社ソフトウェアの最新バージョンを無料ダウンロード
  • CCH TagetikのライブラリにアクセスしてQ&Aセッション、セルフサービスのリソースを利用
  • 当社認定パートナーのグローバルネットワークからお住まいの地域のスタッフがサポート

クラウドでご利用の場合

  • アクセス管理とプロビジョニング
  • 各種アップデート/アップグレード
  • データのバックアップ、リストア、災害復旧
  • インフラのパフォーマンス調整
  • CCH TagetikのライブラリにアクセスしてQ&Aセッション、セルフサービスのリソースを利用

各サービスのカバー範囲

SLAとエスカレーション:

  • 応答時間を短縮して即応性を改善
  • キュアピリオド:修理、ワークアラウンド、対応策のご提案に制限時間を設定
  • エスカレーションのリクエスト:ご要望に応じてCCH Tagetikのシニアマネジメントに状況を報告。シニア・テクニカルスタッフが即座に問題解決に取り組みます。

24時間サポート:

欧州、アジア、米国に拠点を構えるCCH Tagetikサポートチームが、標準サポートサービスの対応時間を拡張して24時間/週5日体制で対応します。

高度サポートサービス:

  • リリース/パッチのインストール支援:CCH Tagetikチームがアップグレードをサポートします。
  • 機能上/技術上の支援:システム環境を維持するための機能上および技術上の支援を行います。例:新フォームの実装、高度な機能の活用、新たなデータ収集プロセスの設定
  • アプリケーションに関するトラブルシューティング:コンサルタントが関連する設定状況を確認し、お客様とご相談の上、ベストプラクティス/ご利用可能な最新機能を適用します。
  • パフォーマンスに関するトラブルシューティング:コンサルタントが関連するパフォーマンスをめぐる問題を確認し、お客様のニーズに合わせて最善の設定に調整します。