メールによるお問い合わせ
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サポートポータルでは、技術的な問題に関する回答や解決策をご確認いただけます。
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テクニカルリソース
お探しのテクニカルリソースを検索したり、CCH Tagetikコミュニティで質問できます。
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お客様の成功のために
サポートチームでは、財務アプリケーションと各種製品に関する経験豊かなスペシャリスト・ITプロフェッショナルが、
簡単なお問い合わせから複雑なテクニカルサポートまで、お客様と協力しながら問題の解決に取り組んでいます。
CCH Tagetikのお客様向け標準サポート
すでにCCH Tagetikをご利用の場合、ご契約いただいた年間保守費用に標準サポートも含まれています。 サポート内容：
オンプレミスでご利用の場合
- eサポートポータル経由のバグ報告
- 無制限のバグ修正
- 当社ソフトウェアの最新バージョンを無料ダウンロード
- CCH TagetikのライブラリにアクセスしてQ＆Aセッション、セルフサービスのリソースを利用
- 当社認定パートナーのグローバルネットワークからお住まいの地域のスタッフがサポート
クラウドでご利用の場合
- アクセス管理とプロビジョニング
- 各種アップデート/アップグレード
- データのバックアップ、リストア、災害復旧
- インフラのパフォーマンス調整
- CCH TagetikのライブラリにアクセスしてQ＆Aセッション、セルフサービスのリソースを利用
追加サポートサービス
高度な支援が必要なお客様向けに、標準サポートに加えて各種追加サポートサービスをご用意しています。
サービス品質保証（SLA）およびエスカレーション
◦ 応答時間の短縮
◦ キュアピリオドの設定
◦ エスカレーション
*標準サポート契約に加えて追加費用が必用になります。
Follow the Sun (24時間サポート)
◦ 追加ご契約で24時間/週5日のサポートをご利用いただけます。
*標準サポート契約に加えて追加費用が必用になります。