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Il nostro obbiettivo è il tuo successo
Il nostro team di assistenza è composto da specialisti finanziari dell’applicazione, specialisti di prodotto e professionisti IT che collaboreranno con te per risolvere qualsiasi problema, dalle semplici richieste degli utenti alle questioni tecniche complesse.
Standard Support per i clienti
CCH Tagetik
Se sei già un cliente CCH Tagetik, l’assistenza standard è inclusa nella tua quota annuale di manutenzione. Comprende quanto segue:
On-premise
- Assistenza online per bug del reporting
- Bug fixing illimitato
- Download gratuito dell’ultima versione del software
- Accesso alla biblioteca CCH Tagetik, alle sessioni di Q&A e alle risorse di auto-aiuto
- Un network globale di partner certificati che ti assiste a livello locale
On cloud
- Controllo accessi e provisioning
- Updates e upgrades
- Backup dei dati, ripristino e recupero di emergenza
- Fine-tuning della performance dell’applicazione
- Accesso alla biblioteca CCH Tagetik, sessioni di Q&A e risorse di auto-aiuto
Servizi di assistenza supplementari
Oltre alla risoluzione dei problemi funzionali, proponiamo i seguenti servizi di assistenza supplementari in combinazione con i pacchetti di assistenza standard.
SLA ed Escalation
◦ Tempi di risposta più brevi
◦ Periodo di tolleranza
◦ Escalation
** Tariffa supplementare oltre al contratto standard di assistenza
Follow the sun
◦ Assistenza estesa di primo livello, 24 h su 5 giorni
** Tariffa supplementare oltre al contratto standard di assistenza
Servizi di assistenza avanzata
◦ Installazione release/patch
◦ Assistenza tecnica e funzionale
◦ Risoluzione problemi applicazione e performance
◦ Governance
** Contratto in base a tempi e materiali
Servizi inclusi
SLA ed Escalation:
- Tempi di risposta più brevi per una migliore capacità di reazione.
- Periodo di tolleranza: limite di tempo espresso in ore di servizio per risoluzione, soluzione provvisoria o piano d’azione.
- Richiesta di Escalation: in caso di presentazione di una richiesta di escalation verrà informato il Senior Management CCH Tagetik. Il nostro personale tecnico esperto sarà subito disponibile per risolvere la tua problematica.
Follow the sun:
Il servizio di assistenza esteso di primo livello copre un orario di 24 h lavorative per cinque giorni lavorativi ed è erogato dal team di assistenza CCH Tagetik con base in Europa, Asia e USA.
Servizi di assistenza avanzata:
- Assistenza per installazione release/patch: il team di assistenza CCH Tagetik ti aiuta a effettuare gli upgrade.
- Assistenza tecnica e funzionale: assistenza funzionale e tecnica per la manutenzione dell’ambiente. Per esempio, nuove forme di implementazione, utilizzo di funzionalità avanzate, nuova impostazione del processo di raccolta dati e molto altro.
- Risoluzione dei problemi dell’applicazione: i nostri consulenti effettuano un controllo relativo a una configurazione specifica per suggerire e implementare le best practice o le ultime funzionalità disponibili.
- Risoluzione dei problemi di performance: i nostri consulenti effettuano un controllo relativo a una questione specifica inerente la performance per implementare la configurazione migliore per soddisfare le tue esigenze.