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Risorse tecniche
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Il nostro obbiettivo è il tuo successo
Il nostro team di assistenza è composto da specialisti finanziari dell’applicazione, specialisti di prodotto e professionisti IT che collaboreranno con te per risolvere qualsiasi problema, dalle semplici richieste degli utenti alle questioni tecniche complesse.
Standard Support per i clienti
CCH Tagetik
Se sei già un cliente CCH Tagetik, l’assistenza standard è inclusa nella tua quota annuale di manutenzione. Comprende quanto segue:
On-premise
- Assistenza online per bug del reporting
- Bug fixing illimitato
- Download gratuito dell’ultima versione del software
- Accesso alla biblioteca CCH Tagetik, alle sessioni di Q&A e alle risorse di self-help
- Un network globale di partner certificati che ti assiste a livello locale
- Una raccolta completa di contenuti e risorse self-service per trovare rapidamente le informazioni necessarie
On cloud
- Controllo accessi e provisioning
- Updates e upgrades
- Backup dei dati, ripristino e recupero di emergenza
- Fine-tuning della performance dell’applicazione
- Accesso alla biblioteca CCH Tagetik, sessioni di Q&A e risorse di auto-aiuto
- Un'ampia raccolta di articoli informativi e risorse self-service per trovare rapidamente le risposte necessarie.
Servizi di assistenza supplementari
Cerchi un livello di supporto che vada oltre la gestione delle problematiche funzionali? Esplora i nostri servizi di supporto avanzati.
SLA ed Escalation
- Tempi di risposta ridotti per una maggiore rapidità nella gestione delle richieste.
- Impegno a fornire, entro tempi definiti durante l’orario di servizio, una correzione, una soluzione temporanea (workaround) o un piano d’azione (solo per installazioni On-Premise).
- Richiesta di escalation: aprendo una richiesta di escalation, il Senior Management di CCH Tagetik verrà immediatamente informato. Il nostro personale tecnico senior sarà coinvolto tempestivamente per supportare la rapida risoluzione del problema.
**Servizio disponibile con un costo aggiuntivo rispetto al contratto di Supporto Standard.
Follow the sun
- Orario di supporto esteso, con copertura continuativa di 24 ore al giorno per 5 giorni lavorativi, garantita dai team di supporto CCH Tagetik dislocati in Europa, Asia e Stati Uniti.
**Servizio disponibile con un costo aggiuntivo rispetto al contratto di Supporto Standard.