Schneller Antworten erhalten
Recherchieren Sie eigeninitiativ in Wissensartikeln oder nutzen Sie das Ticketsystem. Die direkte Erfassung aller relevanten Informationen reduziert Rückfragen und erlaubt eine schnellere Problemlösung.
Übersicht an zentraler Stelle
Informationen aus unterschiedlichen Quellen sind oftmals sehr unübersichtlich. Das Support-Center vereinheitlicht den Zugriff, Sie haben Sie all Ihre Tickets im Überblick und direkten Zugriff auf sämtliche Wissensartikel.
Jederzeit und überall verfügbar
Das Support-Center steht rund um die Uhr 24x7 auf jedem Endgerät zur Verfügung. Erhalten Sie Hilfestellung auch außerhalb der Telefonservice-Zeiten, recherchieren jeder-zeit in Wissensartikeln oder übersenden uns Ihre Anfragen.
Die perfekte Anlaufstelle, um alle Mitarbeitenden Ihrer Organisation bei der Suche nach Antworten zu unterstützen
Das neue Support Center ist modernes Self-Service-Portal, Wissensbank und Anwenderunterstützung in einem. Es lässt Sie unabhängig und eigeninitiativ handeln. An einer zentralen Stelle finden Sie schnell und einfach, wonach Sie suchen – jederzeit und überall. Sie können Support-Tickets unkompliziert eröffnen und nachhalten, Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder unsere Wissensdatenbank nach passenden Artikeln auf Ihre aktuelle Fragestellung durchsuchen.
24x7 Self Service auch außerhalb der Support-Zeiten Ein zentrales Portal für alle Fragen rund um Ihre Anwendung(en) Überblick über aktuelle und historische Tickets Permanent wachsender Pool an Wissensartikeln Durch das verschlüsselte Service-Portal agieren Sie jederzeit DSGVO-konform. Screenshots mit erkennbaren Mandanteninformationen brauchen Sie im Supportfall nicht mehr per unverschlüsselter E-Mail zu versenden, sondern laden dies zu Ihrem Ticket direkt im Portal hoch.
Bibliothek mit Wissensartikeln
In der Wissensdatenbank finden Sie eine Sammlung an stetig wachsenden Wissensartikeln zu bisher aufgetretenen Fragestellungen, „How to“-Anleitungen, Tipps zur Anwendung einzelner Funktionen oder Informationen zu Software-Updates und Neuerungen in der Software. Die Wissensartikel sind so organisiert und strukturiert, dass sich Antworten darin leicht und schnell finden lassen. Die Artikel beinhalten zum leichteren Verständnis häufig auch Grafiken, Screenshots oder Videos.
Zudem werden Ihnen ähnliche Artikel automatisch vorgeschlagen, so dass Sie zusätzliche Inhalte finden, die mit Ihrer ursprünglichen Anfrage zusammenhängen.
Über die leistungsstarke Suche an zentraler Stelle können Sie auf die gesamte Ressourcenbibliothek zugreifen. Sollten Sie mehrere Lösungen von Wolters Kluwer einsetzen, finden Sie im Support-Portal alle Informationen an einem Platz.
Ticketsystem
Für den Fall, dass die Ressourcenbibliothek eine Frage unbeantwortet lässt, können Sie im Ticketsystem ein Support-Ticket selbst eröffnen. Das Ticketsystem erlaubt eine detaillierte Problembeschreibung strukturiert an unser Support-Team zu übermitteln.
So können Sie schneller Unterstützung erhalten, weil sich Durchlaufzeiten durch weniger Rückfragen reduzieren. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Ticket-Historie und können für aktuelle Anfragen sehen, wie weit der Lösungsprozess bereits fortgeschritten ist.
So können Sie schneller Unterstützung erhalten, weil sich Durchlaufzeiten durch weniger Rückfragen reduzieren. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Ticket-Historie und können für aktuelle Anfragen sehen, wie weit der Lösungsprozess bereits fortgeschritten ist.
So finden Sie sich zurecht: Dokumentationen & Anleitungen zum Support-Center
FAQs zum Support-Center
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Welche Vorteile bietet mir das neue Customer-Portal?
Wir eröffnen das Customer-Portal, um Ihnen einen erweiterten Service bei Fragestellungen in der Anwendung unserer Software-Lösungen zu bieten. Damit folgen wir den Wünschen unserer Kunden und investieren für Sie in zusätzliche, digitale Lösungen. Das Support-Center bietet digitale Materialien, so dass Sie selbstbestimmt nach schnellen Lösungen oder Anleitungen suchen können. Zudem erreichen Sie den Kundensupport direkt über das Ticketsystem für individuelle Fragestellungen.
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Welche Bereiche stehen mir zur Verfügung?Das Support-Center bietet Ihnen eine einheitliche Anlaufstelle für alle Fragen zur Anwendung unserer Software-Lösungen. Kernbestandteile sind die Bereiche Wissensdatenbank und Ticketsystem. Während die Wissensdatenbank einen Pool an permanent wachsenden Wissensartikeln wie z.B. Änderungsdokumentationen bei Updates, „How to“-Anleitungen, Tipps zur Anwendung einzelner Funktionen mit Screenshots oder Videounterstützung beinhaltet, können Sie im Ticketsystem Ihre Support-Tickets organisieren, auf Antworten für vergangene Fragestellungen zurückgreifen und Ihr aktuelles Ticket einsehen.
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Wie erhalte ich Zugang zum Support-Center?
Für den Zugang zum Support-Portal benötigen Sie einen eigenen Login. Dieser entspricht nicht Ihren Software-Anmeldedaten, sondern wird von uns separat vergeben. Um als Nutzer im Support-Center Zugang zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular auf dieser Informationsseite aus. Aus Compliance- und Sicherheitsgründen werden wir Ihren Zugangsantrag prüfen und Ihnen innerhalb von zwei bis drei Werktagen per E-Mail den Zugang gewähren.
Beachten Sie diese wichtige Anforderung: Der Zugang zum Portal ist an eine persönliche E-Mail-Adresse gekoppelt. Zu dieser E-Mail-Adresse sollten Sie jederzeit Zugang haben, um im Rahmen der 2-Faktor-Athentifizierung den Validierungscode abrufen zu können. Die Nutzung einer identischen E-Mail-Adresse für mehrere Support-Portal-Nutzer wird systemseitig nicht unterstützt.
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Warum benötige ich eine persönliche E-Mail-Adresse für den Support-Center-Zugang?Der Zugang zum Portal wird über eine 2-Faktor-Authentifizierung verifiziert. Mittels Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse haben Sie individuellen Zugriff und können sicher sein, dass nur Sie den Validierungscode kennen. Zudem können im Rahmen der Supportdienstleistungen z.B. Screenshots mit erkennbaren vertraulichen Informationen im System hinterlegt sein, die nur Sie einsehen können sollten.
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Wie kann ich mit dem Support-Team bei Software-Problemen Kontakt aufnehmen?Mit dem Start des Support-Portals erhalten Sie die Möglichkeit, alle Fragen zur Software an einer zentralen Stelle selbst recherchieren zu können oder nach Unterstützung zu fragen. Wir empfehlen Ihnen, Support-Anfragen in erster Linie über das Portal an uns zu richten. Wie gewohnt, stehen Ihnen die Support-Experten auch zukünftig per Telefon zur Verfügung. Die E-Mail-Kommunikation werden wir aus den o.g. Komfort- sowie Sicherheitsgründen mittelfristig nicht mehr fortführen.
Jetzt für das Support-Center registrieren
Um auf das Support-Center zugreifen zu können, benötigen Sie einen individuellen Portal-Nutzerzugang. Diesen können Sie über das untenstehende Formular anfordern.
Unsere Support-Mitarbeiter:innen werden benachrichtigt und melden sich bei Ihnen, wenn Sie Fragen zu Ihrer Anforderung haben. Den Zugang stellen wir Ihnen im Regelfall innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen per E-Mail zur Verfügung, da wir jede Anforderung aus Sicherheitsgründen verifizieren.
Wir empfehlen Ihnen, bereits jetzt einen Zugang anzufordern. So können Sie im Supportfall unsere Experten schnell informieren.
Wir empfehlen Ihnen, bereits jetzt einen Zugang anzufordern. So können Sie im Supportfall unsere Experten schnell informieren.
Wichtig: Ihr persönlicher Portal-Nutzerzugang erfordert eine individuelle E-Mail-Adresse und keine allgemeine Adresse wie z.B. [email protected]
Die Nutzung einer identischen E-Mail-Adresse für mehrere Portal-Zugänge wird systemseitig nicht unterstützt.
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