Von Franz Schlickum, Senior Product Manager eGovPraxis bei Wolters Kluwer in Deutschland.
Die öffentliche Verwaltung verändert sich – nicht abrupt, sondern Schritt für Schritt. Neue Anforderungen, ein Generationenwechsel und die zunehmende Digitalisierung prägen den Alltag in Städten und Gemeinden. Darüber hinaus übernehmen immer mehr Quereinsteiger:innen Aufgaben in der Sachbearbeitung, oft ohne juristische Vorbildung. Gleichzeitig steigt der Druck: Komplexe Rechtsvorschriften und aktuelle Rechtsprechung müssen schnell und korrekt angewendet werden.
Fachtexte in ihrer traditionellen Form erfüllen hier oftmals nicht die Ansprüche der Sachbearbeitenden und können an ihre Grenzen stoßen, denn vor allem die jüngere Generation konsumiert Inhalte anders: mobil, visuell, kompakt. Plattformen wie TikTok haben das Nutzungsverhalten geprägt – kurze, prägnante Videos statt langer Texte. Für die Verwaltung bedeutet das: Wissensvermittlung muss sich an diesen Trend anpassen.
Warum sich die Wissensvermittlung ändern muss
Unsere Kund:innen haben es klar formuliert: in einer Umfrage wünschen sich 90 % der eGovPraxis Nutzer:innen Videoformate für die Wissensvermittlung. Sie wollen komplexe Inhalte in wenigen Minuten erfassen – nicht in stundenlangen Schulungen oder durch das Lesen seitenlanger Urteile. Die Gründe liegen auf der Hand:
Zeitdruck im Arbeitsalltag
Personalmangel und viele Quereinsteiger:innen
Mediennutzungsverhalten der jüngeren Generation
Die Zahlen sprechen für sich: In Deutschland nutzen rund 53 % der Jugendlichen regelmäßig TikTok, insgesamt greifen über 23 Millionen Menschen regelmäßig auf die Plattform zu. Hinzu kommt, dass 14- bis 29-Jährige fast 90 % ihrer Videoinhalte on demand konsumieren. Dieses Mediennutzungsverhalten prägt Erwartungen – auch in der öffentlichen Verwaltung.
Die „Tiktokisierung“ von Fachinhalten ist damit keine radikale Neuerung, sondern die konsequente Anpassung an veränderte Nutzungsgewohnheiten.
PraxisClips: Fachwissen in zwei Minuten
Mit den PraxisClips, einem neuen Feature innerhalb unserer Expertenlösungen eGovPraxis Sozialhilfe und eGovPraxis Jobcenter, haben wir bei Wolters Kluwer genau darauf reagiert. Die kurzen Videos fassen komplexe Entscheidungen des Bundessozialgerichts (BSG) in zwei Minuten zusammen – verständlich, kompakt und direkt in den Arbeitsprozess integriert. Dadurch sind sie eine sinnvolle Ergänzung zu bestehenden Angeboten wie Online-Seminaren und Fachtexten.
Wir bereiten Fachwissen so auf, dass es für die Zielgruppe funktioniert – für Sachbearbeiter:innen bedeutet das weniger Zeitaufwand, mehr Klarheit und eine direkte Anwendbarkeit im Arbeitsalltag.
Ausblick: Mehr Video, mehr Verständlichkeit
PraxisClips für BSG-Entscheidungen sind erst der Anfang. Wir arbeiten bereits an weiteren Formaten – von PraxisClips für juristische Fachbegriffe bis hin zu Schritt-für-Schritt-Darstellungen von Schaubildern und Grafiken. Die Richtung ist klar, Wissensvermittlung muss sich an den Bedürfnissen der Nutzer:innen orientieren.
Die Verwaltung der Zukunft ist nicht nur digital, sondern auch visuell. Kurze Videos sind dabei keine Revolution, sondern eine folgerichtige Ergänzung – und ein entscheidender Schritt, um Fachwissen praxisnah und verständlich zu machen.
Quellen:ARD/ZDF-Medienstudie 2025 & JIM-Studie 2025