Software PMS para hoteles
Los tipos de software hotelero se ajustan de manera muy específica a las necesidades que pueden presentarse en los diferentes departamentos. En concreto, el sistema PMS (Property Management Systems o Programas de Gestión Hotelera), al estar conectado a la central de reservas, ofrece una gestión monitorizada y al instante de las reservas realizadas. Además, otra de las grandes ventajas del software PMS para hoteles es que, además de las reservas, incluye otras herramientas que suponen una ventaja para una gestión hotelera eficaz: pagos, gestión de inventario, seguimiento de tareas de limpieza, entre otros ámbitos.
Dentro de los software PMS existe también software de gestión hotelera integrable con nuestro ERP para aportar una cobertura global a la explotación del establecimiento: desde la gestión de reservas por tipo de habitación o de cliente, facturación, planning inteligente para visualizar ocupación por habitaciones y fechas, o generación de estadísticas y análisis a medida.
En materia de facturación, conoce Verifactu para hostelería y cómo van a ser los nuevos requisitos técnicos de facturación.
Software laboral para hoteles
Por lo que respecta a la gestión del personal, el software laboral especializado en hoteles ha avanzado en los últimos años con soluciones adaptadas a las necesidades del sector. Existe software de recursos humanos especializado en hoteles y hostelería permite una gestión laboral completa e integrada de todas las funciones de RRHH, desde cumplir la normativa laboral más reciente como el Registro retributivo o el Registro horario hasta el seguimiento de los indicadores principales de RRHH, y la actual normativa sobre la gestión de los contratos en hostelería.
Además, algunos de estos programas permiten sumar módulos con funcionalidades adicionales, o bien integrarse con otras aplicaciones estándar del mercado, que habilitan opciones muy específicas para el sector como las siguientes:
Software CMS para hoteles
Por otro lado, el sistema CMS (Channel Management System) posibilita la actualización simultánea con los canales de venta. Cuando se realiza la reserva del hotel, se actualiza en las diferentes vías de distribución hotelera, como pueden ser agencias de viaje o canales de reserva online. Disponer de un motor de reservas online permite atender de un modo más directo al cliente.
Software CRM para hoteles
Es necesario recalcar la importancia de una herramienta muy eficiente en cuanto a programas de hotelería se refiere: el CRM (Customer Relationship Management). Posibilita que el hotel pueda realizar una revisión de los datos de los clientes, segmentando el target potencial y, por tanto, creando de una manera más eficaz campañas de marketing, entre otros aspectos. Una de sus grandes ventajas reside en que, al conocer gustos e intereses de los clientes, mejora la satisfacción de los mismos y, por tanto, su fidelización. Este aspecto se refleja, asimismo, en el posterior análisis de la rentabilidad.
Software RMS para hoteles
En cuanto al RMS (Revenue Management System), desarrolla una labor analítica de los ingresos, teniendo en cuenta aspectos estratégicos implicados en el establecimiento de los precios, en función de la temporada, cancelaciones u otras variables. De este modo, una de sus principales ventajas reside en que permite realizar la estrategia de precios más rentable para el hotel, en función de la demanda.
IA en la gestión hotelera: llegan los asistentes integrados
La inteligencia artificial está empezando a desempeñar un papel cada vez más relevante en la gestión hotelera, especialmente como ayuda en tareas repetitivas y análisis para tomar decisiones rápidas. Al igual que ocurre en otros ámbitos, su principal valor no reside únicamente en automatizar procesos, sino en facilitar el acceso a la información y ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente.
Cuando la IA está integrada en las herramientas de gestión del hotel, como la gestión de la nómina y laboral, puede ayudar a consultar información sobre turnos, vacaciones, contratos o incidencias laborales, localizar datos sin necesidad de navegar por múltiples aplicaciones, generar informes o analizar tendencias relacionadas con los costes de personal, el absentismo o las horas extra de manera mucho más rápida. Para evitar hacerlo con herramientas genéricas poco seguras, que implican un traspaso de datos entre plataformas, o que no tienen especialización ni contexto, es importante contar con herramientas de IA con asistentes inteligentes con datos reales y conocimiento experto, y que permiten interactuar con lenguaje natural. Éste es el caso de a3innuva Nómina Expert AI, que actúa como un asistente laboral y de nómina que aporta contexto, agilidad y capacidad de análisis, pero siempre bajo la supervisión y el criterio profesional. Esta combinación entre conocimiento humano y tecnología integrada se está convirtiendo en una de las claves de la transformación del sector hotelero.
¿Qué cualidades debe reunir el mejor software de gestión hotelera?
En primer lugar, a la hora de seleccionar el mejor programa de gestión hotelera, hay que destacar que, en todo caso, debe caracterizarse por su facilidad de uso y practicidad. La inclusión de funcionalidades y compatibilidad con otros programas permitirá adecuarse a los diferentes requisitos que se puedan precisar. Por otro lado, la gestión de clientes y el intercambio de datos entre las diferentes áreas o departamentos favorecerá extraordinariamente a la adaptación de estrategias comerciales y de marketing que harán crecer el negocio hotelero.
Se trata de cualidades que se convierten en importantes ventajas competitivas al utilizar un software de gestión hotelera. Estas se concretan en un incremento de la eficacia en la gestión, puesto que la optimización de los recursos y el consiguiente ahorro de tiempo permite mejorar la cifra de resultados.
