De todos los retos que afronta, la digitalización del despacho profesional es uno de los más relevantes. No sólo porque le permite ganar potencia de negocio y situarse por delante de sus competidores, sino también porque facilita un nivel de servicio y atención a sus clientes más eficiente y seguro. Repasamos las conclusiones relativas a la digitalización que se desprenden del Barómetro de la Asesoría.
- La digitalización del despacho sigue avanzando
- La apuesta por el cloud se duplica
- El modelo colaborativo: ventajas para el despacho y el cliente
- El peso del cumplimiento normativo.
- Uso de internet y las redes sociales en la asesoría
- Argumentos para acompañar en la digitalización del cliente
- Hacia una mayor competitividad.
La digitalización del despacho sigue avanzando
El proceso de digitalización y automatización de tareas sigue avanzando en el ámbito de los despachos profesionales. Esta apuesta por la digitalización se confirma con un 78,1% de los casos que afirman haber realizado algún tipo de innovación tecnológica en el último año: el 43,9% para actualizar equipos físicos, seguido de la modificación de la web (21,9%), la ampliación de su presencia en redes sociales (15,5%), el impulso del modelo colaborativo con sus clientes (14,8%) o cambios en su software de gestión, en el despacho (13,8%) o en el cloud (13,6%).
En cuanto al uso de herramientas, además del uso habitual del correo electrónico, los profesionales destacan el software especializado instalado en el despacho, así como soluciones y plataformas de comunicación.
El proceso de transformación digital en los despachos profesionales sigue la tendencia del conjunto de las organizaciones españolas. El informe Tecnologías digitales en la empresa, publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, destaca que un 31,8 % de las empresas españolas hace uso del cloud computing y recoge otro dato interesante: los 40 puntos de diferencia entre el grado de digitalización de las entidades pequeñas (de 10 a 49 personas empleadas) y el de las grandes (250 o más). La denominada brecha digital empresarial, por tanto, no escapa a los despachos profesionales - no hay que olvidar que el 77,6 % del total de despachos tiene menos de 10 personas en plantilla, según la radiografía del sector del despacho profesional- y por ello son objeto de un esfuerzo especial en iniciativas como el kit digital.
La apuesta por el cloud se duplica
La apertura de los despachos profesionales a la implantación del cloud representa solo la punta del iceberg en el esfuerzo que el sector hace por asumir nuevas ventajas competitivas. Como soporte básico de la digitalización, la apuesta por la nube es clara: de acuerdo con las respuestas del Barómetro de la Asesoría de este año, el número de despachos que está en proceso de implantación del cloud se ha más que duplicado respecto al año anterior, pasando del 14,2% de 2022 al 36% en 2023.
La tecnología en la nube se percibe con tres claras ventajas: la movilidad y el acceso desde cualquier lugar (80,2%), la actualización permanente del software (79,8%), el acceso a los datos en tiempo real (55,1%) y la reducción de tiempo y costes que supone para el despacho (52,3%).
De cara al futuro la inversión tecnológica apunta a mantenerse, con un 41,9% que tiene previsto realizar algún cambio próximamente. Y es precisamente gracias a la tecnología, que los despachos se muestran optimistas: el 48,6% prevé que en un par de años habrán podido centrar su actividad en el asesoramiento, uno de los principales valores añadidos de su profesión. Y el 35,1% también creen que su rol habrá cambiado para adaptarse a las necesidades de los clientes, pasando del cumplimiento de trámites administrativos a tareas de consultoría global que ayuden a los clientes al crecimiento de sus negocios, como la evolución de contable a asesor financiero.
