La Inteligencia Artificial sigue siendo percibida como una herramienta futurista, a pesar de forma parte de nuestra vida diaria. Bartolomé Borrego, Vocal de Nuevas Tecnologías de la AEAT de Andalucía, revisa en qué consiste y cómo se aplica la IA en la Administración Pública, centrándose en el uso de Asistentes virtuales o chatbots en el Suministro de Información Inmediato (SII) de la Agencia Tributaria
- ¿Qué es la Inteligencia Artificial?
- Los asistentes virtuales de la AEAT para gestionar el SII y el IVA
- Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2020-2023: la Inteligencia Artificial como elemento sustancial
- Ampliación de servicios a los contribuyentes
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Hay quien piensa que la lnteligencia Artificial es una cuestión del futuro y que afecta a las áreas tecnológicas de vanguardia, pero lo cierto es que a diario nos estamos relacionando -a veces incluso sin saberlo- con algoritmos que emulan la inteligencia humana.
La Inteligencia Artificial está presente en nuestras vidas, en las fábricas, oficinas, calles, hospitales, en los dispositivos domésticos… Pero, ¿Qué es realmente la Inteligencia Artificial? Se trata de la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas, de sistemas informáticos. Unos procesos que incluyen el aprendizaje, es decir, la adquisición de información y reglas para el uso de información; el razonamiento, que trataría de usar las reglas para llegar a conclusiones aproximadas o definidas y, también, la autocorrección.
En definitiva, se trata de sistemas que son capaces de responder al usuario y ayudarle en múltiples actividades, como son el aprendizaje, búsqueda y recordatorios o integración de servicios.
Los asistentes virtuales de la AEAT para gestionar el SII y el IVA
La Agencia Tributaria ha sabido sacar partido importante a estas herramientas. Con motivo de la implantación del Suministro Inmediato de Información del IVA creó su primer asistente virtual. Un proyecto tecnológico, basado en la inteligencia artificial de IBM, que ha sido pionero en la administración pública española, con el fin de dar soporte a los contribuyentes en la gestión de este suministro inmediato de información de IVA. Este asistente se configuró bajo la forma de un chatbot, con la supervisión de IBM y de expertos de la Administración Tributaria, lo que redujo en un 85% las cuestiones que hasta ahora estaban siendo atendidas por personal de la Agencia Tributaria.
De esta forma los usuarios pudieron beneficiarse de una atención más ágil y eficaz, mejorando el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Siguiendo con la estrategia orientada al cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias de los contribuyentes que inician actividades económicas, tras la implementación y consolidación del SII, la Agencia Tributaria implantó un segundo asistente virtual, en este caso exclusivo para el IVA. Es decir, no ya solamente los aspectos relacionados con el SII; sino el IVA en general.
La implantación de estas herramientas de apoyo al contribuyente constituyen un cambio trascendental en la actividad profesional del asesor, que debe adoptar una actitud abierta al cambio y de continua adaptación al nuevo entorno para poder salir reforzado del mismo. La profesión evoluciona de forma muy rápida, y por ello debemos mantener nuestro conocimiento sobre el sector más al día que nunca.
Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2020-2023: la Inteligencia Artificial como elemento sustancial
En el Plan Estratégico de la Agencia Tributaria 2020-2023 se aprecia una alineación de los distintos instrumentos de planificación, de manera que permitan realizar un seguimiento coherente de los objetivos operativos y priorizar las actuaciones más relevantes para la Agencia.
Tal y como se precisa en el documento que rige las nuevas actuaciones, la experiencia del SII ha supuesto el desarrollo e implantación del “Asistente Virtual” como una novedosa herramienta de asistencia al contribuyente, basada en el uso de la inteligencia artificial, para resolver una amplia gama de cuestiones que pueden ser planteadas por los contribuyentes y que se complementa con la posibilidad de formular las mismas a través de correo electrónico. En particular, el SII, no solo se configura como una novedosa herramienta de asistencia al contribuyente, sino que también es una importante herramienta de ayuda a la prevención del fraude tributario.
