Il tableau de bord è un insieme di misure ad hoc collegate tra loro attraverso una serie di relazioni causa-effetto. Ogni misura esprime un certo stadio del processo, in modo che gli indicatori, possono fornire un quadro complessivo del funzionamento sistemico generale. Esso nasce per fornire, ai diversi livelli organizzativi, informazioni di supporto al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Il tableau de bord è uno strumento utilizzato nell’ambito dei sistemi di controllo di gestione evoluti, che parte dalla rilevazione dei risultati finanziari, fino all’analisi più approfondita delle cause fisico-tecniche e operative degli scostamenti riferiti ai risultati di ogni processo aziendale. Non deve riguardare solo indicatori di tipo economico-finanziario, ma deve anche consentire di analizzare l’efficienza della gestione aziendale e dei processi operativi, il livello di soddisfazione dei clienti, mettendo a confronto i dati finanziari con gli indici di qualità erogata e percepita dal cliente.
I due obiettivi principali del tableau de bord sono rappresentati da:
- il controllo dell’andamento delle variabili chiave (i cosidetti Key Performance Indicators) e dei processi chiave
- la lettura sintetica e completa degli scostamenti dei risultati dell’azienda per la definizione delle azioni correttive.