Onze roadmap bevat grote onderwerpen zoals Robotic Accounting, een nieuwe mobiele app en Customer Analytics. Maar hoe komen dit soort oplossingen eigenlijk tot stand en hoe bepalen we waar we onze tijd aan besteden? In deze blog geeft Wouter van Rheenen, Head of Product bij Basecone, een kijkje in de keuken.
“Ideeën voor nieuwe features komen overal vandaan, letterlijk! Eindgebruikers laten een bericht achter, we spreken veel van onze klanten over hun wensen en we houden natuurlijk de markt van online accounting continu in de gaten. En als real-time cloud oplossing kijken we ook altijd naar technische vernieuwing voor schaalbaarheid en snelheid”, zegt Van Rheenen.
Alles begint bij de gebruiker
Van Rheenen: "Als product-ontwikkelaars willen we niets liever dan tevreden eindgebruikers. Om te bepalen welke oplossingen daar het meest aan bijdragen, begint een onderzoek altijd met het vinden van problemen. Ons compleet vernieuwde UX-team houdt ons scherp met deze mindset. Gewapend met data over het onderwerp en een door klanten gevalideerd voorstel voor een nieuwe gebruikerservaring gaan we vervolgens aan de slag."
Een nieuwe app: techniek en gebruiksgemak samenbrengen
Online applicaties veranderen snel en bij mobiele applicaties gaat dat nóg sneller. De verwachtingen veranderen ook continu door nieuwe apps die je privé of zakelijk op je smartphone kunt gebruiken. "Onze Spenser en Flux app waren aan vernieuwing toe en het mobiele ontwikkelteam presenteerde een plan. Een volledige nieuwe Basecone app die modulair is opgebouwd zodat we per gebruiker de geabonneerde functionaliteiten aan kunnen bieden", zegt Van Rheenen. "De nieuwe app is het najaar van 2020 live gegaan voor Android en iOS en heeft inmiddels Flux vervangen. In het voorjaar van 2021 volgen de functies uit Spenser en gaan we verder met het uitbreiden ervan."
Ontwikkelen in co-creatie met klanten
Van Rheenen: "Een van de leukste kanten van werken aan een B2B-applicatie is dat je in samenwerking met klanten kunt ontwikkelen. Zo hebben we het afgelopen kwartaal automatisch boeken getest met een tiental kantoren. Hun feedback nemen we mee in de doorontwikkeling zodat de oplossing voor alle klanten beter wordt. Tijdens deze co-creatie trajecten leren we hoe de functionaliteit bevalt en kunnen we aanpassingen doen aan de gebruiksvriendelijkheid."
"Ook op het gebied van data ontwikkelen we samen met klanten", zegt Van Rheenen. "Of het nu gaat om een eerste test met ons nieuwe Customer Analytics dashboard of het meedraaien in een pilot voor nieuwe algoritmes. De gebruikers geven ons altijd de beste feedback!"
