De unos años a esta parte ERP y CRM son dos acrónimos muy usados en el ámbito profesional. Ambos son software de gestión y comparten un éxito reciente, sin embargo su área de trabajo no es exactamente la misma.
| ERP (Enterprise Resource Planning) | CRM (Customer Relationship Management) | |
| Área de aplicación | Back office: gestión interna de la empresa (contabilidad, RRHH, stock, facturación, etc.) |
Front office: gestión de relaciones con clientes, ventas y marketing. |
| Objetivo principal | Optimizar procesos empresariales y mejorar la eficiencia operativa global. | Mejorar la captación, fidelización y gestión de clientes. |
| Cobertura funcional | Amplia: incluye múltiples áreas de la empresa, incluso puede integrar el CRM. | Específica: centrado en ventas, marketing y atención al cliente. |
| Impacto en la empresa | Mejora la competitividad y permite una visión global del negocio. | Aumenta las oportunidades de venta y mejora la relación con los clientes. |
| Automatización | Automatiza procesos administrativos y productivos. | Automatiza procesos de venta y seguimiento comercial. |
| Toma de decisiones | Facilita decisiones estratégicas con información en tiempo real y trazabilidad. |
Mejora decisiones comerciales y de marketing basadas en datos de clientes. |
| Implementación | Implica una transformación digital profunda. |
Más localizada y específica, generalmente más sencilla de implementar. |
| Beneficios clave | Reducción de costes, mejora de la productividad, planificación de recursos. |
Incremento de ventas, mejor segmentación de clientes, mejora del servicio postventa. |
| Ejemplo de software | a3ERP: gestión integral para pymes, adaptable, escalable y con actualización normativa constante. | CRM con herramientas de análisis comercial, segmentación y seguimiento de clientes. |
Con CRM denominamos al Customer Ralationship Management, mientras que con ERP nos referimos al Enterprise Resource Planning. El primero trabaja en el “front office”, mientras que el segundo lo hace en el “back office”, en el control de procesos internos de la empresa.
Por esta propia naturaleza nos damos cuenta de que el ERP abarca mucho más que el CRM. Este último nos permite avanzar en la gestión de nuestros clientes y potenciales clientes. A través de este software podremos automatizar los procesos de venta, tener un mayor control y seguimiento de la información comercial, recoger información sobre los clientes y sobre el estado de nuestra relación con ellos o incluso disponer de esa información para que se pueda analizar desde marketing.
El CRM es una herramienta clave en la generación de venta, claves para este departamento y el de marketing. En función de lo que revelen los datos que aporte el CRM, podemos mejorar nuestros procedimientos de ventas pero también podremos detectar necesidades no cubiertas o carencias en nuestro posicionamiento. 
Sin embargo, con un ERP vamos a acceder desde una misma herramienta a toda la información relacionada con nuestra actividad empresarial: contabilidad, recursos humanos, control de stock, facturación e incluso hasta el propio CRM. Como vemos, su nivel de implementación no está tan localizada como en el caso del CRM, y por lo tanto la eficiencia se dejará notar en un plano más global.
Con un ERP nuestra empresa dará un salto en la gestión. La rapidez con la que obtendremos el análisis de lo que ocurre en nuestra empresa nos empujará a tomar decisiones más adecuadas. Y eso pasa por disponer de la información en tiempo real, por tener la trazabilidad de los productos y de los procesos administrativos. Con todo eso podremos tener una planificación de nuestros recursos que redundará en nuestra competitividad.
La integración de un ERP en la vida de una compañía no es un proceso autocomplaciente sino el primer paso en la transformación digital de la pyme, y nos llevará a analizar objetivamente nuestra empresa y a mostrarnos unidos ante una herramienta que cambiará procesos y modos de organizarse. A pesar de esto, no olvidemos que un aplicación como software ERP nos facilita tener una visión global del negocio, y su uso deriva en muchos beneficios para la empresa.
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Pero ¿qué es un ERP? ERP es el acrónimo de Enterprise Resource Planning (planificación de recursos empresariales, o programa de gestión empresarial). En su ADN lleva implícito la integración de operaciones empresariales (independientemente de si se trata de una pyme o una gran empresa), como producción, envíos, inventario o contabilidad. El acceso centralizado a estos datos permite dar respuestas ágiles relacionadas con la gestión de la empresa, adoptar decisiones eficaces con toda la información actualizada y minimizar costes.
Por otro lado, CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management (Gestión de las relaciones con clientes). Esta plataforma está orientada a recopilar todas las gestiones que guardan relación estrecha con el ámbito comercial, captación y fidelización de clientes. Con el software CRM adecuado, se plantean más oportunidades de venta y comercialización, así como el refuerzo del área de marketing y atención al cliente. Al disponer de herramientas de segmentación de target comercial, el servicio postventa adquiere una mayor y mejor proyección.
Los sistemas ERP y CRM comparten una característica vinculante común: ambos optimizan de manera considerable los procesos comerciales. Lo hacen desde ópticas diferentes, pero estrechamente dirigidas hacia un mismo objetivo: la gestión eficaz del negocio. Mientras que el sistema ERP pone el punto de mira en el control de costes, producción y contabilidad, el sistema CRM lo hace en la relación con el cliente, lo que se traducirá, también, en un aumento de los ingresos en la empresa.
Los sistemas ERP y CRM aportan beneficios clave para un negocio, ya sea en cuestiones relacionadas con inmovilizados del inventario, contabilidad o producción, como funcionalidades en campañas de marketing o proyección de ventas.
¿Qué podemos conseguir con la herramienta adecuada? La respuesta la encontramos en una mayor eficacia a la hora de comercializar los productos, incremento de la productividad y un apoyo más que eficaz a las decisiones de negocio. Aspectos que los convierten en aliados a analizar para la optimización de nuestra gestión empresarial.
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La implementación de los sistemas ERP y CRM en la empresa -independientemente del segmento económico o tamaño de la misma- automatizan extraordinariamente los procesos y mejora la gestión empresarial. El resultado final, por tanto, es la consolidación de un mejor servicio o producto, con la consiguiente fidelización del cliente. Algunos de los factores a tener en cuenta cuando vamos a elegir un ERP son los siguientes:
Competitividad y eficiencia son dos conceptos que se van a instalar en nuestra empresa si empezamos a trabajar estos software de gestión interna. Si te interesa el ámbito el ERP este software de gestión y el control de los procesos internos de la empresa puedes consultar el ebook gratuito ¿Estás listo para elegir ERP?, un documento donde se analiza al detalle las diferentes variables que debemos manejar para dar un paso como éste.
