logiciel CRM
Fiscalité et comptabilité 31 août, 2020

Quelles sont les possibilités d’un logiciel de CRM ?

Dans un article précédent, nous vous avions présenté tous les avantages du Customer Relationship Management. Nous allons à présent nous concentrer sur les possibilités qu’offre un logiciel de CRM. Vous connaîtrez ainsi les outils disponibles avec les fonctionnalités présentant une valeur ajoutée. Cela vous permettra de choisir en connaissance de cause le logiciel se prêtant le mieux à votre entreprise. Ces dernières années, les logiciels de CRM ont fortement évolué. Au départ considérés comme des gadgets modernes et onéreux réservés aux grandes entreprises, ils sont à présent des outils que toute société se doit de posséder, indépendamment de son chiffre d’affaires et du nombre de ses travailleurs. Les avantages du Customer Relationship Management sont indéniables :
 
  • Votre travail est davantage orienté client au profit de la fidélisation.
  • Mieux connaître vos clients, c’est également mieux cibler vos prospects.
  • Vos collaborateurs travaillent plus efficacement, car ils ont accès où et quand ils le souhaitent aux données les plus récentes concernant vos clients.

Quelle est précisément la mission d’un logiciel de CRM ?

Les possibilités d’un logiciel de CRM sont extrêmement variées. Il permet de répertorier vos clients et d’y associer des cibles et réalisations dont vous pouvez assurer un suivi ou que vous pouvez rectifier. Et même si la gestion des clients constitue l’un des principaux éléments d’un logiciel de CRM, les possibilités ne s’arrêtent pas là.

  1. Gestion de la clientèle
  Un outil de CRM permet de centraliser toutes les données disponibles concernant vos clients et de les mettre à disposition des collaborateurs concernés par voie numérique afin qu’ils puissent y accéder où et quand ils le souhaitent. Vous avez besoin de la liste des dernières offres et factures ? Vous souhaitez connaître le dernier collaborateur qui a été en contact avec un client déterminé ? Ou vous souhaitez obtenir un aperçu de toutes les offres et promotions auxquelles vos clients ont donné suite ? Un outil de CRM permet de répondre à tous ces besoins.

  2. Solvabilité
  Pour connaître un client sur le bout des doigts, vous devez également savoir s’il est fiable ; idéalement, avant de faire affaire avec lui. En effet, les mauvais payeurs risquent de miner votre trésorerie. C’est pourquoi il est recommandé de choisir un outil de CRM intégrant un scanneur de solvabilité. En vérifiant systématiquement la solvabilité de vos prospects, vous éviterez de nombreux problèmes.

  3. Communication
  Aujourd’hui, les PME se doivent de communiquer clairement avec leurs clients. C’est pourquoi certains outils de CRM proposent une intégration avancée avec toutes sortes de canaux de communication tels que l’e-mail, la messagerie instantanée, mais également des applications de bureautique répandues telles que Microsoft Office. De cette manière, vous restez toujours en contact avec vos clients.

Logiciel de CRM : bien plus qu’un outil commercial

Il va de soi que les logiciels de CRM sont étroitement liés au concept d’Enterprise Resource Planning. Les logiciels ERP sont utilisés pour soutenir les processus logistiques et financiers de l’entreprise, tandis que les logiciels de CRM se concentrent sur les processus commerciaux. D’où ce conseil : n’achetez jamais un progiciel de CRM séparé, optez impérativement pour un outil intégré. Vous obtiendrez une meilleure vue d’ensemble de tous les processus utilisés au sein de votre entreprise. Vous disposerez de données à jour pour chaque département (gestion des achats et ventes, gestion des clients, gestion des stocks, etc.) et pourrez les utiliser pour optimiser votre fonctionnement.
 
 
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