Vous souhaitez investir pleinement dans la digitalisation ? Parfait, mais en est-il de même pour vos clients ? Comment faire en sorte que les clients vous suivent dans votre processus de digitalisation ? Et comment les convaincre d’investir également dans l’automatisation de leurs processus ? Dans cet article, vous trouverez quatre conseils utiles.
Les cabinets comptables sont de plus en plus conscients que le traitement et l’enregistrement des factures au moyen d’un logiciel permettent de travailler de manière plus efficace et de gagner du temps. La digitalisation des activités offre en outre des avantages lors du traitement de processus comptables plus complexes, comme l’établissement des comptes annuels et l’optimisation fiscale des dossiers. Les conseils aux clients et l’accompagnement peuvent aussi être digitalisés.
Par conséquent, un nombre croissant de cabinets comptables investit dans la digitalisation de leurs processus. Ils investissent dans des logiciels, forment leurs employés et adaptent les procédures internes. Cependant, dans leur quête d’automatisation, ils oublient souvent un groupe essentiel : leurs clients. Et cela alors que ce sont justement eux qui déterminent le succès de leur transition numérique. Une communication claire est donc cruciale pour convaincre les clients.
1) Communiquez en fonction des besoins de vos clients
Votre initiative n’enthousiasmera pas tous les clients. Pour les convaincre, fournissez-leur des informations correctes et répondez à cette question : « Que va m’apporter un expert-comptable qui travaille de manière digitale ? »
Écrivez par exemple un article de blog dans lequel vous détaillez les avantages des factures électroniques ou démontrez la plus-value d’une comptabilité toujours à jour. N’oubliez pas non plus d’aborder le prix de la digitalisation. Évidemment, votre client vous demandera, peut-être avec une pointe d’ironie, si vous comptez faire baisser le montant de sa facture. La réponse à cette question est nuancée. La mise en œuvre d’applications digitales coûte certes de l’argent, mais ce qui est sûr, c’est que l’entrepreneur y gagnera en retour. Son retour sur investissement sera donc beaucoup plus élevé.
Les thèmes autour de la digitalisation sont légion. L’essentiel est de communiquer avec vos clients sur leurs besoins et leurs souhaits.
2) Soyez flexible par rapport aux outils
Ne forcez pas les clients. Laissez-leur la liberté de choisir avec quelles applications ils veulent travailler, l’objectif étant au final d’obtenir une facture au format UBL. La manière dont vos clients la créent et/ou l’envoient n’a en principe que peu d’importance. N’imposez pas non plus votre préférence ou non pour tel ou tel fournisseur, mais donnez des conseils sans obligation. Mieux encore : établissez une liste des applications que vous connaissez, avec lesquelles vous pouvez travailler et qui sont utiles dans les secteurs dans lesquels vos clients sont actifs.
3) Adaptez vos processus au portefeuille de vos clients
Vous disposez d’un portefeuille de clients diversifié ? Dans ce cas, segmentez-le intelligemment et adaptez vos processus aux besoins et aux attentes de chaque groupe. Dans ce cas également, pas d’offre universelle.
Le point de départ est le processus digital standard que vous souhaitez utiliser au sein de votre cabinet. Vous y ajoutez ensuite des étapes supplémentaires ou définissez d’autres services que vous pouvez offrir à des secteurs spécifiques. Tant que vous conservez votre processus de base, il est plus simple de vous tenir au même niveau de digitalisation ou d’automatisation, quel que soit le secteur du client.
4) Faites-vous aider par un partenaire expérimenté en digitalisation
La digitalisation est un processus continu qui apporte son lot de défis. C’est pourquoi il est recommandé de travailler avec un partenaire expérimenté qui réfléchit avec vous et vous accompagne à chaque étape. Votre fournisseur de logiciels est un choix logique, mais il faut savoir que tous les développeurs ne proposent pas ce service.
Wolters Kluwer Tax & Accounting vous encadre et aide votre cabinet comptable à opérer une transition numérique. Nous analysons vos besoins et cherchons les meilleures solutions pour votre cabinet.
