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Fiscal, Contable y Nómina13 diciembre, 2022

Comunicación interna: qué es, ejemplos y consejos para la empresa

La comunicación interna es uno de los pilares de cualquier empresa para conseguir sus objetivos de forma sostenible y exitosa. Tras unos meses en los que el teletrabajo se ha impuesto debido a la pandemia, y con la progresiva aplicación de modelos de trabajo híbridos, las organizaciones son cada vez más conscientes de la importancia de la alineación fructífera entre comunicación y empresa, y de cómo trabajar una buena comunicación permite alinear la estrategia y la misión de la compañía.

Qué es la Comunicación Interna y objetivos principales

En un contexto laboral en el que se han impuesto modelos de teletrabajo, con equipos multidisciplinares o incluso multinacionales, la comunicación interna adquiere un nuevo rol y cada vez mayor peso en las organizaciones para que éstas consigan sus objetivos. 

imagen equipo comunicacion interna Cuando hablamos de Comunicación Interna nos referimos a la existente entre los miembros de la organización en los canales designados para ello (portal del empleado o intranets, reuniones corporativas, email o newsletter, redes sociales, buzones de sugerencias, etc). Trabajar esta comunicación permite que el negocio salga reforzado, al alinear los objetivos con un equipo de trabajo que se siente más escuchado y motivado. Cerca de este concepto cabe mencionar el de employer branding, que persigue también mejorar el compromiso del empleado con la marca.

Como enlace estratégico entre los equipos y la organización, la Comunicación Interna se presenta cada vez más como necesaria y vital para que la empresa consiga sus objetivos. No sólo es clave para el negocio, sino que también lo es para el desempeño del equipo, ya que es una función corporativa presente en todas las áreas de la organización. 

Diferencias entre Comunicación Interna y Comunicación externa 

Una de las dudas habituales reside en las diferencias entre comunicación interna y externa. Mientras que la primera hace referencia a los actos comunicativos que se realizan con el equipo interno (ejemplos de ellos serían un anuncio corporativo de un cambio en la organización, o la publicación del calendario de festivos para un año), la segunda se refiere a toda comunicación que se emite hacia receptores de fuera de la organización con un objetivo más reputacional o publicitario (como podrían ser desde un anuncio en medios como una nota de prensa anunciando un nuevo producto). 

Beneficios de trabajar la comunicación interna

El listado de ventajas que proporciona una buena comunicación interna suele destacar los siguientes elementos: 

  • Mayor engagement de los empleados, lo que repercute en una mayor eficiencia y mejora los resultados de negocio. 
  • Mejor comprensión por parte de la empresa de las necesidades de los trabajadores y sus inquietudes. A partir de encuestas, buzones de sugerencias o herramientas participativas es posible captar la temperatura interna del equipo, entender el clima laboral, valorar medidas tomadas como favorables o no, etc. 
  • Posibilidad de detectar conflictos latentes que puedan afectar a los resultados de negocio. Esto permite atajar a tiempo circunstancias desfavorables y buscar soluciones de forma rápida y eficiente.
  • Alinear los objetivos de la organización con un equipo altamente motivado con ellos.

La digitalización de la comunicación en la empresa

En los últimos años la digitalización de la comunicación interna ha sido una realidad que ha permitido agilizar y economizar su coste: programas como el Portal del Empleado o aplicaciones de Comunicación Interna como Dialenga, permiten ofrecer una mejor experiencia y conexión con el empleado y una fluidez mayor en todo lo relativo a comunicación, descentralizando tareas administrativas, ofreciendo espacios para compartir feedback o coordinando la formación del equipo, entre otras. 

Con esta abundancia en la oferta, se ha convertido en relevante el poder contar con herramientas que faciliten la integración de aplicaciones estándar del mercado. Es el caso del software de Recursos Humanos que permite conectar con aplicaciones de comunicación interna como Dialenga, de forma que la gestión laboral se completa con funcionalidades a medida, de forma rápida y sencilla para la organización. 

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Informe sobre el Estado de la Comunicación Interna

Mejorar la alineación entre misión de la compañía y las estrategias para llevarla a cabo ha sido unas de las motivaciones del Informe sobre el Estado de la Comunicación Interna de Dialenga que este año, titulado El camino hacia organizaciones conectadas y eficientes, recoge los datos y el análisis expuesto tras la participación de más de 400 profesionales de España y Latinoamérica. 

La principal novedad del año ha sido la creación de un grupo de expertos en distintos ámbitos relacionados con la Comunicación Interna que pudieron analizar los resultados y aportar de forma conjunta sus conclusiones. 

Dinamización de la Comunicación Interna

Uno de los hechos que se ha constatado en el informe es que Recursos Humanos es el departamento dominante en la gestión de la Comunicación Interna (62%), encontrándose en segunda posición el área de comunicación interna y externa (17%) y, en tercer lugar, el área de Comunicación Interna pura (14%). En torno a esta tendencia, José Manuel Velasco, invitado en la mesa redonda del evento de presentación, comentaba que «la Comunicación Interna es una función transversal. Los equipos deben entender que, además de su trabajo, tienen una función extra que es la de informar. Como mínimo, RR.HH. y el departamento de comunicación tienen que trabajar juntos para conseguirlo».

Canales y herramientas para la Comunicación Interna 

Por otro lado, en el capítulo de Canales y herramientas de uso, se descubre que el email sigue siendo el canal más extendido de forma mayoritaria para informar y comunicar de forma interna, aunque convive con otras herramientas físicas y digitales. De hecho, el 16% de las organizaciones ya utilizan las aplicaciones móviles como canal de comunicación digital con sus empleados, salvando así la limitación con empleados no cuentan con equipos o cuentas de correo corporativas y la saturación de las bandejas de correo que sufrimos de forma generalizada. 
Paqui Sánchez, responsable de Comunicación Interna de ISDEFE e integrante del Think Tank de expertos, está convencida de que «las herramientas digitales nos hacen la vida más fácil, más productiva y con un ahorro de tiempo considerable, además de que nos permitirán escuchar y adaptar canales a la diversidad generacional que tenemos en nuestras empresas. El correo va a convivir con estas nuevas herramientas digitales, para no tener que llegar a grandes niveles de ansiedad o estrés por no haber podido dar respuesta a una bandeja de emails creciente. Por eso me gusta uno de vuestros lemas: estrategia, tecnología y personas. Este trío es Comunicación Interna».

La gestión del feedback

En relación a la gestión del feedback, cerca de una de cada tres empresas (29%) no cuenta con ningún mecanismo de feedback con sus empleados, por lo que no pueden obtener las ventajas derivadas de establecer este tipo de retroalimentación. 
Tal y como dice Prado García, de Lease Plan y miembro de Centro, «la Comunicación Interna maneja tres palancas que permiten obtener mejores resultados: la gestión de la confianza en el vínculo empleado-empresa, el marco para gestionar la toma de decisiones, y la escucha al empleado, de dónde donde viene la innovación y las oportunidades». De hecho, a la hora de dar voz al empleado, la herramienta más utilizada para capturar feedback son las encuestas de clima laboral (59%), seguida a cierta distancia del buzón de sugerencias (33%) y de los grupos de trabajo con los empleados (29%), según los datos analizados en el estudio. 

La formación en la Comunicación Interna

El nuevo bloque que se ha incluido en el estudio de este año ha sido el que corresponde a formación. Aunque es cierto que la tendencia es formar cada vez más a las plantillas en comunicación, todavía queda mucho recorrido en este ámbito. Son muchos los beneficios que obtendrían las empresas formando a sus empleados, algo que también tienen claro los integrantes de la mesa redonda que acudieron al evento: «Resulta crítico y necesario formar y tener planes de formación reales para diferentes colectivos en la empresa. Se gana muchísimo tiempo, dinero y esfuerzo cuando las personas trabajan de forma coordinada y alineada», asegura Emi Solís, especialista en comunicación y Directora en Cuarta Pared Comunicación.

De hecho, no podemos olvidar que un aspecto tan importante como la formación no debe ser objeto de olvido en las organizaciones que quieran apostar por una comunicación profesional y conducida por verdaderos expertos en la materia. Todo ello junto con nuevas tendencias como el smart working o el employer branding constituyen herramientas para que las empresas faciliten un mejor clima laboral, fidelicen a su talento y reduzcan los riesgos de la gran renuncia.

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Dialenga es la plataforma y app de Comunicación Interna y Experiencia de Empleado que integra con a3innuva | Nómina y te ayuda a conectar con todos tus empleados. Al contar con todas las funcionalidades en una misma app, podrás generar más engagement y facilitar el día a día de los empleados, minimizando costes y aumentando la productividad.
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