La comunicación interna es una de las áreas de la empresa que más suelen descuidarse, especialmente en el entorno de la pyme. Sin embargo, su importancia es capital: gracias al diseño y difusión de un mensaje corporativo claro, cercano y homogéneo es posible construir una cultura empresarial propia, así como mejorar el grado de implicación de los empleados, evitar conflictos fruto de la falta de información, mejorar resultados y beneficios y, en definitiva, alcanzar la consecución de los objetivos de la empresa.
Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar en la comunicación interna de tu empresa: conoce en qué consiste, cuáles son sus ventajas y beneficios y qué herramientas existen para facilitar esta labor en el marco del departamento de recursos humanos.
- ¿Qué es la comunicación interna y para qué sirve?
- Ventajas de una buena comunicación interna
- Herramientas para la gestión de comunicación interna
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¿Qué es la comunicación interna y para qué sirve?
La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el marco de la propia empresa, implicando a todas las personas que forman parte de la organización. También puede extenderse a colaboradores y terceros relacionados directamente con el negocio.
Es posible, en su marco, definir distintas capas de mensajes o perfiles destinatarios para diferentes categorías de información, de manera que cada empleado o miembro de la empresa reciba los mensajes que le corresponden de forma clara y puntual.
El principal objetivo de la comunicación interna consiste en la transmisión de mensajes claros y útiles dentro del entorno corporativo, con el fin de que los empleados se encuentren completamente informados acerca de cualquier dato o novedad de su interés en relación con su desempeño laboral y el estado de la propia empresa.
La comunicación interna también resulta de gran utilidad a la hora de difundir la cultura corporativa, tanto entre los nuevos empleados -dentro de una estrategia de employer branding- como entre quienes ya pertenecen a la empresa.
Además, constituye un instrumento de diálogo: una buena estrategia de comunicación interna incluirá las medidas necesarias para garantizar una escucha activa y la máxima horizontalidad posible a la hora de recibir el feedback de los empleados. Por ejemplo, a través de las encuestas de clima laboral y los planes de mejora del employe experience.
Este sentido, la comunicación interna se desarrolla primordialmente a través de herramientas de diálogo entre empresario y miembros de la organización. Es importante que el canal utilizado para transmitir cualquier mensaje permita una respuesta por parte de su receptor.
Ventajas de una buena comunicación interna
La principal ventaja de una comunicación interna eficaz es el refuerzo de la imagen de marca y de la cultura corporativa, que quedará perfectamente definida y podrá convertirse en seña de identidad y elemento de vinculación emocional para los propios empleados.
Estos, a su vez, podrán ayudar a difundir la cultura empresarial entre los clientes de la empresa, convirtiéndose así en embajadores naturales de la marca gracias a un buen trabajo de engagement.
Para que esto ocurra, claro está, debe existir coherencia interna, así como un sistema ético de toma de decisiones que permita a los empleados desarrollar este sentimiento de pertenencia de forma orgánica y natural. De poco servirá cualquier esfuerzo en materia de comunicación interna si no existe detrás un respaldo en forma de acciones coherentes con el mensaje que se transmite.
Lo mismo se aplica a la necesaria coordinación entre comunicación interna y externa: si bien se trata de mensajes distintos dirigidos a públicos diferentes (los miembros de la organización, de un lado, y el público exterior, de otro), es necesario que ambos mensajes vayan alineados.
Por otro lado, la comunicación interna, puesta al servicio de los objetivos de la empresa, ayudará no solo a definir estos objetivos con claridad, sino también a lograr su consecución con mayor facilidad. Si los empleados conocen cuáles son las metas empresariales y se sienten implicados en ellas, les será más sencillo poner su trabajo al servicio de su cumplimiento.
Además, el propio empresario podrá extraer información muy valiosa a partir del diálogo generado con los empleados, identificando así posibles puntos de descontento, fricciones, conflictos y posibilidades de mejora que podrán así introducirse en el día día del negocio para beneficio de todos.
Además, el propio empresario podrá extraer información muy valiosa a partir del diálogo generado con los empleados, identificando así posibles puntos de descontento, fricciones, conflictos y posibilidades de mejora que podrán así introducirse en el día día del negocio para beneficio de todos y para evitar situaciones como la gran renuncia.
