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Steuern und Buchhaltung23 März, 2022

Ab April 2022: mehr Service, mehr Komfort, schnellere Hilfe

Effizienz steht und fällt mit dem gezielten und dezidierten Einsatz von professioneller IT-Unterstützung. Als Software-Hersteller sind wir uns dessen absolut bewusst. Ihre Kritik, aber auch Ihre Wünsche und Ihr Lob waren und sind unser Ansporn, unseren Support stets zu verbessern.
In zahlreichen Umfragen, Kundengesprächen und im täglichen Austausch mit Ihnen haben wir Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge gesammelt und sie in ein modernes und komfortables neues Service-System einfließen lassen.

Der neue Wolters Kluwer Self-Service

Ab Anfang April 2022 steht Ihnen der neue Wolters Kluwer Self-Service zur Verfügung. Ein komfortabler, neuer Online-Service, der Ihnen rund um die Uhr schnell und verlässlich Antworten für immer wiederkehrende Fragen zu unseren Anwendungen und Produkten bietet. Statistiken besagen, dass bereits über 20 % aller Kundenanfragen schnell und direkt über Self-Services gelöst werden konnten. Dies bestätigte auch die rege Nutzung unseres bisherigen User-Help-Desks. Gerade in Zeiten hochfrequentierter Telefonhotlines oder in saisonbedingten Spitzenzeiten sind wartezeitfreie Hilfssysteme ein willkommener, schneller Helfer. Durch die Ablösung unseres erfolgreichen User-Help-Desks durch den modernen, komfortablen Wolters Kluwer Self-Serivce werden wir sicher die erfolgreiche Unterstützung bei Anwendungs- und Produktfragen noch weiter erhöhen können.

Der direkte Weg zu unseren Experten der Fachabteilungen

Schnell ‒ und ohne lästige Wartezeiten ‒ zur Hilfe: Das ist das Credo des Wolters Kluwer Self-Service. Mit wenigen notwendigen Angaben werden Ihre Fragen direkt an den richtigen Fachbereich und somit gezielt zu den kompetenten Fachleuten durchgestellt. Das reduziert die Umlaufzeit, beschleunigt die Reaktionszeit und Ihre Anfrage wird schneller beantwortet. Viel schneller als über die herkömmlichen Wege via E-Mail oder Telefon. Daher sehen wir im neuen Wolters Kluwer Self-Service den für Sie schnellsten und den zu bevorzugenden Draht zu uns.

„Ein komfortabler, einfach zu nutzender Service“

Gerade im Falle von Anwendungsfragen spielt Usability und User Experience eine große Rolle: Intuitiv und selbsterklärend muss der Weg zur Antwort sein. Und genau dem trägt die neue Bedienoberfläche des Wolters Kluwer Self-Service Rechnung.

Übersichtlich: alles auf einen Blick

So wird Sie die neue Oberfläche empfangen: Aufgeräumt und klar in ihrer Struktur.
Im Kopf der Seite finden Sie neben einer verbesserten Suchfunktion, die Navigation: Startseite, Meine Anfragen, Knowledge (Wissens-Artikel) und Meine Artikel.

Darunter die Rubriken: „Beliebte Artikel“ zeigt Ihnen, welche Beiträge in letzter Zeit von anderen Anwenderinnen und Anwendern häufig gesucht und zur Problembehebung herangezogen wurden. „Neueste Artikel“ zeigt Ihnen alle Beiträge an, die ganz frisch zur Verfügung gestellt wurden. So haben Sie schnell die aktuellsten Infos zur Hand.

Weiterführende Inhalte finden Sie unter „Hilfreiche Links“ – hier haben wir weitere Informationsplattformen verlinkt, die im Falle eines Falles weiterhelfen können.

Eine komfortable Suche mit starken Ergebnissen


Eine Suche alleine bringt noch keine Antworten. Daher haben wir großen Wert auf die Darstellung der Suchergebnisse gelegt: Die Suchfunktion durchsucht Ihre bereits angelegten Kundenvorgänge und Wissens-Artikel (Knowledge) nach den von Ihnen gewählten Suchbegriffen und zeigt die Treffer an.

Ihre Anfragen im Griff


Einfach sortierbar nach Thema, Kontakt, Vorgangsnummer, Datum oder Status: Im Bereich „Meine Anfragen“ haben Sie alles im Überblick und können sich alle von Ihnen bereits eingereichten Vorgänge so darstellen lassen, wie Sie sie benötigen.

Wissen im Überblick

Finden, lesen, abonnieren – in der Übersicht „Knowledge“ bieten wir Ihnen alle Wissens-Artikel an, die Sie über unterschiedliche Produktkategorien einsehen und aufrufen können. Tipp: Artikel können auch markiert und abonniert werden. So haben Sie diese immer im Blick.

Alles, was Sie interessiert

Im Bereich „Meine Artikel“ finden Sie die Artikel, denen Sie folgen: Hilfreiche Beiträge, die Sie häufig zu Rate ziehen oder auf die Sie einen schnellen Zugriff benötigen, legen Sie einfach als Buchzeichen (Favorit) an und können sie dann hier aufrufen.

Eine neue Anfrage erstellen

Sollten Sie keine passende Antwort über die Suche gefunden haben, dann haben Sie die Möglichkeit, eine neue Anfrage zu stellen. Dazu gehen Sie auf der Startseite weiter nach unten in den Bereich „Erstelle einen Case“. Beim Ausfüllen des Formulars helfen wir Ihnen, eventuell bereits passende Lösungen zu finden. Bei der Eingabe von Level 1 bis 3 sowie der Eingabe von Betreff und Beschreibung zeigen wir Ihnen direkt an, ob wir vielleicht schon eine Lösung für Ihr Problem haben.

Sollten die vorgeschlagenen Artikel nicht zu Ihrer Fragestellung passen, füllen Sie das Formular einfach unbeirrt weiter aus. Bennen und beschreiben Sie bitte eventuelle Fehlermeldungen und Probleme so genau wie möglich. Auch ist es immer gut, wenn Sie uns schon mitteilen, was Sie alles an Prüfungen und Lösungsansätzen vorgenommen haben.

Sobald Ihre Anfrage fertig erstell wurde, können Sie uns noch Screenshots oder ähnliches mitschicken, die uns bei der Lösungsfindung helfen können. Tipp: Hier geht es zu unseren Video-Tutorials des Wolters Kluwer Self-Services.

Meine Anfrage: Schon behoben oder bereits in Klärung?

Hier finden Sie Ihre offenen und geschlossenen Vorgänge. Mehr Details pro Anfrage erhalten Sie mit einem Klick auf die Vorgangsnummer. Auch die weitere Kommunikation findet hier statt: Kommentare und Dokumenten sowie Dateien werden in dieser Ansicht hinzugefügt. So ist immer alles am richtigen Platz.
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