Welkom op de supportpagina van CIAM, het rechtensysteem van Wolters Kluwer
Met deze selfservice-optie kun je als beheerder eenvoudig en efficiënt de rechten van alle gebruikers binnen jullie gebruikersgroep(en) beheren. Ontdek vandaag nog de voordelen! Je inloggegevens voor CIAM zijn dezelfde als die voor InView. Op deze pagina vind je een korte instructievideo, de Quick Reference Card en antwoorden op veelgestelde vragen.
In een korte video laten we zien hoe je als beheerder collega’s toegang kunt geven tot Wolters Kluwer-producten, rollen kunt wijzigen en gegevens kunt aanpassen.
Wil je een eenvoudig overzicht van de stappen die je doorloopt bij het aanbrengen van wijzigingen? In een handige Quick Reference Card hebben we de meest voorkomende acties op een rij gezet.
Veelgestelde vragen
-
Ik krijg de melding ‘geen toegang ‘ nadat ik als beheerder inlog bij CIAM, hoe kan dit?Het kan voorkomen dat je met je gebruikersnaam onder een andere organisatie binnenkomt waarvoor je alleen gebruiker bent, dan heb je geen toegang tot de selfservice van CIAM. Om naar de organisatie te gaan waarvan je beheerder bent, klik je rechtsboven op je gebruikersnaam en vervolgens op ‘Wijzigen organisatie’ om de juiste organisatie te selecteren.
-
Hoe kan ik een nieuwe gebruiker uitnodigen?Vanuit de Gebruikersgroep kun je in de tab ‘Gebruikers’ een nieuwe gebruiker toevoegen. Je kunt daar één of meerdere e-mailadressen invullen.
-
Een nieuw aangemaakte gebruiker heeft geen uitnodigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
De e-mail is mogelijk in de spamfolder van de nieuwe gebruiker terechtgekomen. Mogelijk staat ons verzendadres [email protected] binnen jouw organisatie niet op de whitelist of lijst van veilige afzenders. Zorg ervoor dat dit e-mailadres op de whitelist staat om toekomstige communicatie te ontvangen.
-
Kan ik als beheerder de uitnodiging voor een nieuwe gebruiker nogmaals sturen?
In de tab ‘Gebruikers’ zie je bij het e-mailadres van de uitgenodigde gebruiker de status ‘In afwachting’. Door op de drie bolletjes te klikken, kun je de uitnodiging opnieuw versturen.
-
Hoe kan ik een gebruiker toegang geven tot een product?Dit kan snel en eenvoudig via de tab ‘Gebruikers’. Zoek de desbetreffende gebruiker op en ga in het rechterscherm naar ‘Groepen & abonnementen’. Onder ‘Geen toegang’ staan de producten met vrije licenties. Door deze aan te vinken en de wijzigingen op te slaan, wordt het recht direct aan de gebruiker toegekend.
-
Er zijn onvoldoende licenties beschikbaar, wat kan ik doen?
Controleer eerst of er onder de huidige gebruikers medewerkers zijn die verwijderd kunnen worden. Heb je daarna nog steeds onvoldoende licenties, neem dan contact op met je vaste contactpersoon bij Wolters Kluwer of plaats een extra bestelling in onze webshop met je Shop-account (inloggegevens zijn gelijk aan die voor CIAM).
-
Hoe kan ik als beheerder bij een gebruiker de toegang tot een product beëindigen?Ga naar de tab ‘Gebruikers’, zoek de desbetreffende gebruiker op en ga in het rechterscherm naar ‘Groepen & abonnementen’, onder ‘Toegang tot abonnement’ staan de producten waar de gebruiker toegang tot heeft. Kies het abonnement en door het uit te vinken en wijzigingen opslaan is de toegang per direct ingetrokken bij deze gebruiker.
-
Hoe kan ik als beheerder een gebruiker verwijderen uit de Gebruikersgroep?Vanuit de Gebruikersgroepen kun je de gebruiker inclusief de rechten verwijderen. Ga in het rechterscherm naar de tab ‘Gebruikers’, kies de desbetreffende gebruiker, klik op de 3 bolletjes en selecteer ‘Verwijder uit groep’.
-
Kan ik een gebruiker ook beheerder maken?Ja, dit kan, ga hiervoor naar de tab ‘Gebruikersgroepen’ en ga in het rechterscherm naar ‘Gebruikers’, zoek de desbetreffende gebruiker op. Via het uitklapteken kun je de rol ‘Standaard gebruiker’ veranderen in ‘Beheerder van gebruikersgroepen’. Komt de persoon niet voor in de lijst, dan kun je hem of haar als nieuwe gebruiker uitnodigen via ‘Nieuw toevoegen’. Zodra deze is geactiveerd, kun je de rol wijzigen.
-
Wachtwoord vergeten of wachtwoord wijzigen, wat moet ik doen?Via de link 'Wachtwoord vergeten' kun je een nieuw wachtwoord aanmaken. Het nieuwe wachtwoord geldt voor al je Wolters Kluwer rechten. Na inlog kom je op je profielpagina en door te kiezen voor het platform CIAM kun je gebruik maken van de tool.
-
Hoe kan ik mijn persoonlijke instellingen aanpassen?
Klik rechtsboven op je gebruikersnaam en kies voor ‘Accountinstellingen’ en daarna voor ‘Beheer je persoonlijke profiel’ en je komt op je persoonlijke profielpagina. Hier kun je o.a. persoonlijke gegevens en wachtwoord wijzigen. De wijziging geldt voor al je rechten binnen Wolters Kluwer.
-
Wat zie ik onder de tab ‘Platformen’ op mijn profielpagina?
Hier zie je de online platformen, zoals InView, van Wolters Kluwer waar je als gebruiker of beheerder toegang tot hebt. Klik op een platform en er verschijnt een informatieknop. Klik hierop en je ziet in de tab ‘Abonnementen’ tot welke producten je toegang hebt.
-
Wat is een Gebruikersgroep?
Bij Gebruikersgroepen zie je één of meerdere (bedrijfs)namen van het bedrijf staan waarvoor jij als beheerder rechten kunt uitdelen of intrekken voor de abonnementen en gebruikers kunt uitnodigen of verwijderen. Per Gebruikersgroep zie je een overzicht van het aantal Gebruikers, Beheerders en Abonnementen.
-
Is het mogelijk om mijn Gebruikersgroepen samen te voegen?Dat is helaas niet zomaar aan te passen. Het kan een bewuste keuze zijn, dit moeten we voor je uitzoeken. Neem hiervoor via de chat op deze pagina contact met ons op, of via je vaste contactpersoon, dan nemen we de mogelijkheden met je door.
-
Kan ik ook zelf Gebruikersgroepen aanmaken?Dat is helaas niet mogelijk, de Gebruikersgroepen worden automatisch aangemaakt vanuit onze administratie. Neem hiervoor via de chat op deze pagina contact met ons op, of via je vaste contactpersoon, dan nemen we de mogelijkheden met je door.
-
Onze (bedrijfs)naam is gewijzigd, hoe kan ik dit aanpassen?
Dit kun je niet zelf aanpassen. De wijziging kun je via een formulier aan ons doorgeven, wij passen het voor je aan.
-
Ik heb in ‘Mijn profiel’ mijn naam gewijzigd, maar ontvang de factuur nog op mijn oude naam.De wijziging die je in je profiel hebt gedaan, is alleen voor de online platformen van Wolters Kluwer, deze nieuwe naam wordt rechtsboven aan de pagina getoond. De administratieve wijziging kun je via dit formulier aan ons doorgeven, dan passen wij het voor je aan.
-
Is het mogelijk om een export te maken van alle gebruikers en/of abonnementen?Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via de chat op deze pagina.