Welkom op de supportpagina van CIAM, het rechtensysteem van Wolters Kluwer
Met deze selfservice-optie kun jij als beheerder gemakkelijk en efficiënt de rechten van alle gebruikers beheren binnen jullie gebruikersgroep(en). Ontdek vandaag nog de voordelen! Je inloggegevens voor CIAM zijn gelijk aan de inloggegevens die je gebruikt voor InView. Op deze pagina vind je een korte instructievideo, de Quick Reference Card en antwoord op veelgestelde vragen.
Hoe werkt CIAM?
In een korte video laten we zien hoe jij als beheerder collega’s toegang kunt geven tot Wolters Kluwer producten, hoe je rollen wijzigt en gegevens kunt aanpassen.
Handige Quick Reference Card CIAM
Wil je een eenvoudig overzicht van de stappen die je doorloopt als je wijzigingen wilt aanbrengen? In een handige Quick Reference Card hebben we de meest voorkomende acties op een rij gezet.
Aan de slag!
CIAM is een handig programma en niet moeilijk in gebruik. We wensen je veel succes bij het gebruik van CIAM.
Veelgestelde vragen
-
Ik krijg de melding ‘geen toegang ‘ nadat ik als beheerder inlog bij CIAM, hoe kan dit?Het kan zijn dat je als beheerder onder een andere organisatie valt. Klik rechtsboven op je gebruikersnaam en daarna op ‘Wijzigen organisatie’ om de organisatie waarvan je de beheerder bent te kiezen.
-
Hoe kan ik een nieuwe gebruiker uitnodigen?Vanuit de Gebruikersgroep kun je in de tab ‘Gebruikers’ een nieuwe gebruiker toevoegen. Je kunt daar één of meerdere e-mailadressen invullen.
-
Een nieuw aangemaakte gebruiker heeft geen uitnodigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
De e-mail is mogelijk in de spamfolder van de nieuwe gebruiker terecht gekomen of ons verzendadres [email protected] staat binnen jouw organisatie niet op de whitelist of lijst van veilige afzenders.
-
Kan ik als beheerder de uitnodiging voor een nieuwe gebruiker nogmaals sturen?
In de tab ‘Gebruikers’ zie je voor het e-mailadres van de uitgenodigde gebruiker ‘In afwachting’ staan. Hier kun je door op de 3 bolletjes te klikken, nogmaals de uitnodiging versturen.
-
Hoe kan ik een gebruiker toegang geven tot een product?Dit kan snel en eenvoudig via de tab ‘Gebruikers’, zoek de desbetreffende gebruiker op en ga in het rechterscherm naar ‘Groepen & abonnementen’ onder ‘Geen toegang’ staan de producten met vrije licenties. Door deze aan te vinken en wijzigingen opslaan is het recht per direct uitgedeeld aan de gebruiker.
-
Er zijn onvoldoende licenties beschikbaar, wat kan ik doen?Controleer eerst of er tussen de huidige gebruikers nog medewerkers staan die verwijderd kunnen worden. Heb je daarna nog steeds onvoldoende licenties, neem dan contact op met je vaste contactpersoon bij Wolters Kluwer of plaats een extra bestelling in onze webshop met je Shop account (inloggegevens zijn gelijk aan de inlog voor CIAM).
-
Hoe kan ik als beheerder bij een gebruiker de toegang tot een product beëindigen?Ga naar de tab ‘Gebruikers’, zoek de desbetreffende gebruiker op en ga in het rechterscherm naar ‘Groepen & abonnementen’, onder ‘Toegang tot abonnement’ staan de producten waar de gebruiker toegang tot heeft. Kies het abonnement en door het uit te vinken en wijzigingen opslaan is de toegang per direct ingetrokken bij deze gebruiker.
-
Hoe kan ik als beheerder een gebruiker verwijderen uit de Gebruikersgroep?Vanuit de Gebruikersgroepen kun je de gebruiker inclusief de rechten verwijderen. Ga in het rechterscherm naar de tab ‘Gebruikers’, kies de desbetreffende gebruiker, klik op de 3 bolletjes en selecteer ‘Verwijder uit groep’.
-
Kan ik een gebruiker ook beheerder maken?Ja, dit kan, ga hiervoor naar de tab ‘Gebruikersgroepen’ en ga in het rechterscherm naar ‘Gebruikers’, zoek de desbetreffende gebruiker op. Via het uitklapteken kun je de rol ‘Standaard gebruiker’ veranderen in ‘Beheerder van gebruikersgroepen’. Komt de persoon niet voor in de lijst, dan kun je hem of haar als nieuwe gebruiker uitnodigen via ‘Nieuw toevoegen’. Zodra deze is geactiveerd, kun je de rol wijzigen.
-
Wachtwoord vergeten of wachtwoord wijzigen, wat moet ik doen?Via de link 'Wachtwoord vergeten' kun je een nieuw wachtwoord aanmaken. Het nieuwe wachtwoord geldt voor al je Wolters Kluwer rechten. Na inlog kom je op je profielpagina en door te kiezen voor het platform CIAM kun je gebruik maken van de tool.
-
Hoe kan ik mijn persoonlijke instellingen aanpassen?
Klik rechtsboven op je gebruikersnaam en kies voor ‘Accountinstellingen’ en daarna voor ‘Beheer je persoonlijke profiel’ en je komt op je persoonlijke profielpagina. Hier kun je o.a. persoonlijke gegevens en wachtwoord wijzigen. De wijziging geldt voor al je rechten binnen Wolters Kluwer.
-
Wat zie ik onder de tab ‘Platformen’ op mijn profielpagina?
Hier zie je de online platformen van Wolters Kluwer waar je als gebruiker of beheerder recht op hebt. Klik op een platform en er verschijnt een informatie button. Klik hierop en je ziet in de tab ‘Abonnementen’ tot welke producten je toegang hebt.
-
Wat is een Gebruikersgroep?
Bij Gebruikersgroepen zie je één of meerdere (bedrijfs)namen van het bedrijf staan waarvoor jij als beheerder rechten kunt uitdelen of intrekken voor de abonnementen en gebruikers kunt uitnodigen of verwijderen. Per Gebruikersgroep zie je een overzicht van het aantal Gebruikers, Beheerders en Abonnementen.
-
Is het mogelijk om mijn Gebruikersgroepen samen te voegen?Dat is helaas niet zomaar aan te passen. Het kan een bewuste keuze zijn, dit moeten we voor je uitzoeken. Neem hiervoor via de chat op deze pagina contact met ons op, of via je vaste contactpersoon, dan nemen we de mogelijkheden met je door.
-
Kan ik ook zelf Gebruikersgroepen aanmaken?Dat is helaas niet mogelijk, de Gebruikersgroepen worden automatisch aangemaakt vanuit onze administratie. Neem hiervoor via de chat op deze pagina contact met ons op, of via je vaste contactpersoon, dan nemen we de mogelijkheden met je door.
-
Onze (bedrijfs)naam is gewijzigd, hoe kan ik die laten aanpassen?Dit kun je laten aanpassen, neem hiervoor via de chat op deze pagina contact met ons op, of via je vaste contactpersoon.
-
Ik heb in ‘Mijn profiel’ mijn naam gewijzigd, maar ontvang de factuur nog op mijn oude naam.De wijziging die je in je profiel hebt gedaan, is alleen voor de online platformen van Wolters Kluwer, deze nieuwe naam wordt rechtsboven aan de pagina getoond. Neem voor administratieve naamswijziging via de chat op deze pagina contact met ons op.
-
Is het mogelijk om een export te maken van alle gebruikers en/of abonnementen?Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via de chat op deze pagina.
Klantenservice
Voor vragen over onder andere abonnementen, facturen, wijzigen gegevens.