Welkom op de supportpagina van CIAM, het rechtensysteem van Wolters Kluwer.
Met deze selfservice-optie kunt u als beheerder eenvoudig en efficiënt de rechten van alle gebruikers binnen uw gebruikersgroep(en) beheren. Ontdek vandaag nog de voordelen! Uw inloggegevens voor CIAM zijn dezelfde als die voor InView Legal. Op deze pagina vindt u een korte instructievideo, de Quick Reference Card en antwoorden op veelgestelde vragen.
In een korte video laten we zien hoe u als beheerder collega’s toegang kunt geven tot Wolters Kluwer-producten, rollen kunt wijzigen en gegevens kunt aanpassen.
Handige Quick Reference Card CIAM
Aan de slag
-
Ik krijg de melding ‘geen toegang’ nadat ik als beheerder inlog bij CIAM, hoe kan dit?
Het kan gebeuren dat u automatisch inlogt bij een andere organisatie waar u enkel als gebruiker geregistreerd staat. In dat geval hebt u geen toegang tot de selfservice van CIAM.
Om over te schakelen naar de organisatie waarvan u beheerder bent, klikt u rechtsboven op uw gebruikersnaam. Kies daarna voor ‘wijzigen organisatie’ en selecteer de juiste organisatie. -
Hoe kan ik een nieuwe gebruiker uitnodigen?
Vanuit de Gebruikersgroep kunt u in de tab ‘Gebruikers’ een nieuwe gebruiker toevoegen. U kan daar één of meerdere e-mailadressen invullen.
-
Een nieuw aangemaakte gebruiker heeft geen uitnodigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
De e-mail is mogelijk in de spamfolder van de nieuwe gebruiker terechtgekomen. Mogelijk staat ons verzendadres [email protected] binnen uw organisatie niet op de whitelist of lijst van veilige afzenders. Zorg ervoor dat dit e-mailadres op de whitelist staat om toekomstige communicatie te ontvangen.
-
Kan ik als beheerder de uitnodiging voor een nieuwe gebruiker nogmaals sturen?
In de tab ‘Gebruikers’ ziet u bij het e-mailadres van de uitgenodigde gebruiker de status ‘In afwachting’. Door op de drie bolletjes te klikken, kan u de uitnodiging opnieuw versturen.
-
Hoe kan ik een gebruiker toegang geven tot een product?
U kan dit snel en eenvoudig doen via de tab ‘Gebruikers’. Zoek de juiste persoon op en klik in het rechterpaneel op ‘Groepen & abonnementen’.
Onder ‘Geen toegang’ ziet u de producten waarvoor nog vrije licenties beschikbaar zijn. Vink aan wat van toepassing is en sla de wijzigingen op. De gebruiker krijgt meteen de juiste rechten. -
Er zijn onvoldoende licenties beschikbaar, wat kan ik doen?
Controleer eerst of er onder de huidige gebruikers medewerkers zijn die verwijderd kunnen worden. Heeft u daarna nog steeds onvoldoende licenties? Neem dan contact op met uw vaste contactpersoon bij Wolters Kluwer of plaats een extra bestelling in onze webshop met uw Shop-account (inloggegevens zijn gelijk aan die voor CIAM).
-
Hoe kan ik als beheerder de toegang van een gebruiker tot een product stopzetten?
- Ga naar de tab ‘Gebruikers’.
- Zoek de juiste gebruiker op.
- Klik in het rechterscherm op ‘groepen en abonnementen’.
- Onder ‘toegang tot abonnement’ ziet u de producten waarvoor de gebruiker momenteel toegang tot heeft.
- Vink het abonnement uit dat u wilt stopzetten en sla de wijzigingen op.
- De toegang wordt meteen ingetrokken
-
Hoe kan ik als beheerder een gebruiker verwijderen uit een gebruikersgroep?
Vanuit de gebruikersgroepen kan u de gebruiker inclusief zijn rechten verwijderen. Ga in het rechterscherm naar de tab ‘Gebruikers’, kies de juiste gebruiker, klik op de 3 bolletjes en selecteer ‘Verwijder uit groep’.
-
Kan ik een gebruiker ook beheerder maken?
Ja, dit kan. Volg deze stappen:
- Ga naar de tab ‘Gebruikersgroepen’
- Klik in het rechterscherm op ‘Gebruikers’
- Zoek de juiste persoon op
- Klik op het uitklapmenu naast de naam en wijzig de rol van ‘standaard gebruiker’ naar ‘beheerder van gebruikersgroepen’
- Staat de persoon niet in de lijst?- Nodig hem of haar dan uit via ‘Nieuw toevoegen’
- Zodra de gebruiker geactiveerd is, kan u de rol aanpassen
-
Wachtwoord vergeten of wachtwoord wijzigen, wat moet ik doen?
Via de link 'Wachtwoord vergeten' kan u een nieuw wachtwoord aanmaken. Het nieuwe wachtwoord geldt voor al uw Wolters Kluwer rechten. Na het inloggen komt u op uw profielpagina terecht en door te kiezen voor het platform CIAM kan u gebruik maken van de tool.
-
Hoe kan ik mijn persoonlijke instellingen aanpassen?
Klik rechtsboven op uw gebruikersnaam, kies voor ‘Accountinstellingen’ en daarna voor ‘Beheer uw persoonlijke profiel’. U komt terecht op op uw persoonlijke profielpagina. Hier kan u o.a. persoonlijke gegevens en uw wachtwoord wijzigen. De wijziging geldt voor al uw rechten binnen Wolters Kluwer.
-
Wat zie ik onder de tab ‘Platformen’ op mijn profielpagina?
Hier ziet u de online platformen, zoals InView Legal, van Wolters Kluwer waar u als gebruiker of beheerder toegang tot hebt. Klik op een platform en er verschijnt een informatieknop. Klik hierop en u ziet in de tab ‘Abonnementen’ tot welke producten u toegang heeft.
-
Wat is een Gebruikersgroep?
Bij Gebruikersgroepen ziet u één of meerdere (bedrijfs)namen staan van organisaties waarvoor u als beheerder rechten kunt toekennen of intrekken voor de abonnementen en gebruikers kunt uitnodigen of verwijderen. Per Gebruikersgroep krijgt u een overzicht van het aantal gebruikers, beheerders en abonnementen.
-
Is het mogelijk om mijn Gebruikersgroepen samen te voegen?Dat is helaas niet zomaar aan te passen. Het kan een bewuste keuze zijn, dit moeten we voor u uitzoeken. Maak hiervoor een case aan via het Help & Support Center
-
Kan ik ook zelf Gebruikersgroepen aanmaken?
Dat is helaas niet mogelijk. De Gebruikersgroepen worden automatisch aangemaakt vanuit onze administratie. Maak hiervoor een case aan via het Help & Support Center om samen de mogelijkheden te bekijken.
-
Onze (bedrijfs)naam is gewijzigd, hoe kan ik dit aanpassen?
Dit kan u niet zelf aanpassen. Maak hiervoor een case aan via het Help & Support Center en geef de wijzigingen door. Wij passen het voor u aan.
-
Ik heb in ‘Mijn profiel’ mijn naam gewijzigd, maar ontvang de factuur nog op mijn oude naam.
De wijziging die u in uw profiel heeft gedaan, is alleen voor de online platformen van Wolters Kluwer. Deze nieuwe naam wordt rechtsboven aan de pagina getoond. Maak een case aan via het Help & Support Center en geef de administratieve wijziging door. Wij passen het voor u aan.
-
Is het mogelijk om een export te maken van alle gebruikers en/of abonnementen?
Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Maak hiervoor een case aan via het Help & Support Center.