De toenemende beschikbaarheid van informatie, meer druk vanuit cliënten op de waardeketen en onder druk staande business modellen. Stuk voor stuk zaken waarmee de juridische professional dagelijks wordt geconfronteerd. Hoe kan hij dezelfde hoeveelheid werk verzetten, in minder tijd? Bij Wolters Kluwer verdiepen we ons al geruime tijd in dit vraagstuk. Wat kunnen wij doen om advocaten te helpen beter en efficiënter te werken? Recentelijk lanceerden we onze nieuwste softwareoplossing InView. Hoe ziet zo’n ontwikkeltraject eruit? En hoe weet je of je het juiste doet? We spraken met Nicky van Dijk, Expert Solutions Director, over productinnovatie binnen Wolters Kluwer.
Waarom doen we wat we doen?
Net als veel andere bedrijven, heeft ook Wolters Kluwer de afgelopen jaren een transformatie ondergaan. De focus ligt meer en meer op de ontwikkeling van expert solutions, waarmee het bedrijf in het werkproces van de juridisch professional duikt. Nicky: “Met digitale content als basis, gecombineerd met slimme technologie en een flinke dosis domeinkennis, halen we inzichten uit documenten naar boven. Op die manier zetten we lappen tekst om in data, die je ook nog eens kunt aggregeren. Zo kun je antwoorden geven op vragen als ‘hoe vaak wordt disfunctioneren aangevoerd als rechtsgrond voor het ontbinden van een arbeidsovereenkomst, en hoe vaak slaagt dat in de praktijk?’ Kortom, we voegen waarde toe aan de bestaande digitale content. Deze waarde vertaalt zich door naar concrete resultaten voor onze klanten, bijvoorbeeld een uur minder research te hoeven doen.”
Doorgronden van werkprocessen
Om te kunnen innoveren, blijkt diepgaande klantkennis nodig. Om te bepalen waar klanten écht behoefte aan hebben, is het noodzakelijk om eerst de werkprocessen en de waardeketen te doorgronden. “Bij de start van de ontwikkeling van InView hebben we bestaande kaders losgelaten. We zijn vanaf het eerste moment in gesprek gegaan met de gebruikers van onze bestaande oplossingen. Daarnaast hebben we ook stakeholders, klanten van klanten, prospects en ex-klanten geïnterviewd.” aldus Nicky. “De interviews zijn breed ingestoken, met vragen als: Hoe ziet een werkweek eruit? Wat vind je moeilijk? Welke werkzaamheden kosten tijd? Wat zijn de deliverables? Wat drijft je? Vervolgens hebben we per stap uitgebreid gedocumenteerd waar de moeilijkheden zitten, waar verandering mogelijk is en wat het oplevert. Deze inzichten geven inspiratie voor mogelijke disrupters in de markt, en inzicht in waar beweging zit en waar kansen liggen.”
