Gerard Hogewoning werkt sinds drie jaar bij Wolters Kluwer, waarbij zijn uitgangspunt is om de waarde van Navigator zo groot mogelijk te maken voor de klant. Hij begon als business analist en sinds twee jaar is hij product owner van Navigator. Gerard is verantwoordelijk voor het aansturen van het ontwikkelteam en daarnaast draagt hij zorg voor de kwaliteit van Navigator. Wij vroegen Gerard naar zijn beste tips voor het gebruik van Navigator, hij vertelde over de vernieuwde versie die waarschijnlijk eind 2021 live gaat, en we wilden weten wat volgens hem de mooiste ontwikkelingen van legal tech zijn.
Je bent product owner. Wat houdt jouw functie in?
“Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de klantwensen helder zijn en dat die wensen worden vertaald naar functionaliteiten in Navigator waar de klant iets aan heeft. Ik weet wat de wensen van de klanten zijn omdat ik die informatie soms direct van de klant krijg en omdat ik informatie ontvang via de sales medewerkers, service delivery managers en UX-designers. Daarnaast testen we, vragen we om feedback bij klanten en verzamelen we data. Via dit palet aan kanalen krijgen wij een beeld van wat de klant doet en nodig heeft. Het beeld dat wij vanuit deze informatie vormen is een aanname en die aanname valideren wij voordat wij er iets mee doen. In sommige gevallen kloppen de aannames namelijk niet. Zo blijven we leren en op deze manier kunnen we continu blijven werken aan de verbetering van het product.”
Wat zijn recente features die jullie hebben toegevoegd aan Navigator?
“De grootste, en meest recente, verandering is dat we onlangs live zijn gegaan met een bètaversie van Navigator. In deze vernieuwde versie van Navigator is de technische basis aangepast, zodat het product beter aansluit op InView. Waar we onder andere op hebben gelet, in de vernieuwde Navigator, is het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, snelheid en het gebruik vanaf een mobiele telefoon. Ons doel is om de vernieuwde Navigator op de mobiel minstens net zo goed te laten werken als op de desktop. We zien namelijk, zeker sinds we te maken hebben met COVID-19, dat het gebruik via mobiele apparaten aan het toenemen is. In de loop van 2021 gaan we de bètaversie verrijken: op dit moment zijn alleen de features zoeken, filteren en documenten bekijken toegevoegd. We verwachten dat de vernieuwde versie van Navigator eind 2021 live gaat.
Waarschijnlijk kan je niet alle wensen van klanten vertalen in nieuwe features, er zit een maximum aan de ontwikkelcapaciteit. Hoe ga je daarmee om?
“We introduceren regelmatig nieuwe features. Die features verschillen per keer, de ene keer gaat het om een verbetering van een stuk waar de klant zich aan stoorde, de andere keer is het een stuk tekst dat is aangepast of er is een grote wijziging. Natuurlijk zijn er altijd meer wensen dan dat we aan resources hebben en daarom is het prioriteren van de ontwikkeling een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik prioriteer op basis van wat het meest oplevert voor de klant. Daarnaast onderzoek ik of we het wel kunnen uitvoeren. In technologisch opzicht kan er heel veel, maar er zit natuurlijk wel een prijskaartje aan. Daarnaast moet je het doen met de ontwikkelcapaciteit die je hebt. Uiteindelijk blijft mijn opdracht hetzelfde: zoveel mogelijk waarde toevoegen voor de klant.”
