Interview met Gerard Hogewoning
Juridisch17 maart, 2021

Even voorstellen: Product owner Navigator Gerard Hogewoning

Gerard Hogewoning

Gerard Hogewoning werkt sinds drie jaar bij Wolters Kluwer, waarbij zijn uitgangspunt is om de waarde van Navigator zo groot mogelijk te maken voor de klant. Hij begon als business analist en sinds twee jaar is hij product owner van Navigator. Gerard is verantwoordelijk voor het aansturen van het ontwikkelteam en daarnaast draagt hij zorg voor de kwaliteit van Navigator. Wij vroegen Gerard naar zijn beste tips voor het gebruik van Navigator, hij vertelde over de vernieuwde versie die waarschijnlijk eind 2021 live gaat, en we wilden weten wat volgens hem de mooiste ontwikkelingen van legal tech zijn.

Je bent product owner. Wat houdt jouw functie in?
“Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de klantwensen helder zijn en dat die wensen worden vertaald naar functionaliteiten in Navigator waar de klant iets aan heeft. Ik weet wat de wensen van de klanten zijn omdat ik die informatie soms direct van de klant krijg en omdat ik informatie ontvang via de sales medewerkers, service delivery managers en UX-designers. Daarnaast testen we, vragen we om feedback bij klanten en verzamelen we data. Via dit palet aan kanalen krijgen wij een beeld van wat de klant doet en nodig heeft. Het beeld dat wij vanuit deze informatie vormen is een aanname en die aanname valideren wij voordat wij er iets mee doen. In sommige gevallen kloppen de aannames namelijk niet. Zo blijven we leren en op deze manier kunnen we continu blijven werken aan de verbetering van het product.”

Wat zijn recente features die jullie hebben toegevoegd aan Navigator?
“De grootste, en meest recente, verandering is dat we onlangs live zijn gegaan met een bètaversie van Navigator. In deze vernieuwde versie van Navigator is de technische basis aangepast, zodat het product beter aansluit op InView. Waar we onder andere op hebben gelet, in de vernieuwde Navigator, is het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, snelheid en het gebruik vanaf een mobiele telefoon. Ons doel is om de vernieuwde Navigator op de mobiel minstens net zo goed te laten werken als op de desktop. We zien namelijk, zeker sinds we te maken hebben met COVID-19, dat het gebruik via mobiele apparaten aan het toenemen is. In de loop van 2021 gaan we de bètaversie verrijken: op dit moment zijn alleen de features zoeken, filteren en documenten bekijken toegevoegd. We verwachten dat de vernieuwde versie van Navigator eind 2021 live gaat.

Waarschijnlijk kan je niet alle wensen van klanten vertalen in nieuwe features, er zit een maximum aan de ontwikkelcapaciteit. Hoe ga je daarmee om?
“We introduceren regelmatig nieuwe features. Die features verschillen per keer, de ene keer gaat het om een verbetering van een stuk waar de klant zich aan stoorde, de andere keer is het een stuk tekst dat is aangepast of er is een grote wijziging. Natuurlijk zijn er altijd meer wensen dan dat we aan resources hebben en daarom is het prioriteren van de ontwikkeling een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik prioriteer op basis van wat het meest oplevert voor de klant. Daarnaast onderzoek ik of we het wel kunnen uitvoeren. In technologisch opzicht kan er heel veel, maar er zit natuurlijk wel een prijskaartje aan. Daarnaast moet je het doen met de ontwikkelcapaciteit die je hebt. Uiteindelijk blijft mijn opdracht hetzelfde: zoveel mogelijk waarde toevoegen voor de klant.”

Ik prioriteer de werkzaamheden op basis van wat het meest oplevert voor de klant.

Wat is volgens jou de grote meerwaarde van Navigator voor de juridische professional?
“Met Navigator bieden we de professional een platform waarin hij alle juridische antwoorden kan vinden. De kwaliteit van de content is de grote meerwaarde van het product. Waar we aan werken is het steeds beter vindbaar maken van de content. Wat we geregeld horen van klanten is dat ze het ideaal vinden dat ze wetsversies kunnen vergelijken. Niet alleen oudere wetsversies trouwens, ook wetten die nog niet in werking zijn getreden kan je vergelijken met bestaande of oudere wetgeving.”

Wat zijn in jouw ogen de volgende ontwikkelingen voor online informatieportalen?
“Een mooie en spannende ontwikkeling is het gebruik van artificial intelligence (AI). Hiermee kan een stuk van het onderzoek worden vergemakkelijkt, zeker als het gaat om het doorzoeken van jurisprudentie. Het is een vervolgstap in de automatisering. In januari heeft Wolters Kluwer het nieuwe platform InView gelanceerd. InView maakt ook gebruik van AI. 

Bij online informatieportalen denk ik dat, naast AI, personalisatie een rol gaat spelen. Bij streamingdiensten als Spotify en Netflix zie je dat ze aan de gebruiker een gepersonaliseerd aanbod laten zien van de content die ze bieden. Als we die techniek kunnen doortrekken naar online informatieportalen dan is een gebruiker daar volgens mij echt mee geholpen. Ik geloof erin dat de gebruiker dan sneller een antwoord krijgt. Tegelijkertijd merk ik dat je naast een gepersonaliseerd aanbod ook wilt weten wat het niet gepersonaliseerde aanbod is. Met alleen het gepersonaliseerde aanbod krijg je een fabeltjesfuik en daardoor krijg je de perceptie dat er buiten jouw aanbod niets is. Het is zoeken naar een gulden middenweg.”

Welke tips voor het gebruik van Navigator wil jij aan de juridische professional meegeven?
“Voordat je Navigator gebruikt is het verstandig om jouw persoonlijke profiel te personaliseren. Hiermee zorg je ervoor dat je alle features goed kan gebruiken. De nieuwsberichten en zoekresultaten worden dan aangepast op jouw behoeften. Als je het profiel niet (goed) instelt krijg je de resultaten door elkaar heen te zien en dat geeft verwarring.”

Personaliseer je persoonlijke profiel, zodat het de features in Navigator afgestemd worden op jouw wensen.

Heb je nog geen toegang tot de juridische content in Navigator? Maak dan gebruik van een proefabonnement en probeer Navigator één maand gratis! Vraag het proefabonnement hier aan.

Dit interview maakt onderdeel uit van een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Navigator. In het volgende interview spreken we met Bas Roest, hij is Customer Development Manager bij Wolters Kluwer. Gerard Hogewoning stelde hem alvast de eerste vraag: “Je spreekt heel veel klanten. Wat is, over de afgelopen jaren bekeken, het meest gehoorde compliment dat jij hebt gekregen van klanten?”
Collecties Advocatuur
Alle relevante publicaties gebundeld per rechtsgebied.