Retourneren

Heeft u een met Ideal of creditcard betaald artikel geretourneerd en heeft u recht op een credit? Dan krijgt u het bedrag binnen 4 weken na ontvangst van de retour teruggestort.

Wanneer u al wel een factuur voor de bestelling heeft ontvangen, maar u heeft nog niet betaald. Dan ontvangt u -indien u daar recht op heeft - binnen 14 dagen na ontvangst van de retour een creditfactuur.

Wanneer u een product aan ons wilt retourneren, kan dit binnen 14 dagen na ontvangst. Het product kan geretourneerd worden met de pakbon of adresdrager en in de originele verpakking. Vermeld hierop alstublieft de reden van de retourzending. U kunt uw uitgave retourneren naar:

Wolters Kluwer Distributie Centrum, Postbus 23 7400 GA te Deventer.

De afhandeling van uw aanvraag verwerken wij binnen 14 dagen na ontvangst.

De afhandeling kan bestaan uit:
- het toezenden van een vervangend exemplaar
- het crediteren van de factuur

Dit is afhankelijk van de reden van retourneren.

Redenen om een product retour te sturen:

• het is beschadigd;
• het is een misdruk;
• het is te laat geleverd;
• u heeft het niet besteld;
• u heeft het verkeerde besteld;
• het voldoet niet aan uw verwachting (het zogenaamde herroepingsrecht).

Mocht u twijfelen of u iets aan ons mag retourneren, neem dan contact op met ons. Onze klantenservice is tijdens werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur telefonisch te bereiken op 0570 – 673 555. Buiten kantoortijden kunt u ons contactformulier gebruiken.

Uitzonderingen op het recht op retour zijn:

• software;
• digitale producten (downloads) waarvan u de download gestart heeft. Zodra u uw download opent gaat u akkoord met de levering van de download binnen de 14 dagen bedenktermijn en ziet u af van het herroepingsrecht.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen gaan wij over tot de verwerking. De afhandeling van uw aanvraag verzorgen wij binnen 14 dagen na ontvangst.

De afhandeling kan bestaan uit:
- het toezenden van een vervangend exemplaar;
- het crediteren van de factuur;

Dit is afhankelijk van de reden van de retourzending.

Afgeronde bestellingen in de webshop kunnen helaas niet meer worden geannuleerd. U kunt het product binnen 14 dagen retourneren naar:

Wolters Kluwer Distributie Centrum, Postbus 23 7400 GA te Deventer.

Vermeld op de retour alstublieft de reden van de retourzending

De afhandeling van uw aanvraag verzorgen wij binnen 5 dagen na ontvangst.

De afhandeling kan bestaan uit:
- het toezenden een vervangend exemplaar;
- het crediteren van de factuur;

Dit is afhankelijk van de reden van de retourzending.

U kunt uw ontvangen product niet (meer) retourneren als de volgende situatie op u van toepassing is:

• De termijn van 14 dagen na ontvangst is inmiddels verstreken;
• De levering is uit hoofde van een abonnement op een boek of tijdschrift;
• Het product betreft software;
• Digitale producten (downloads) waarvan u de download gestart heeft. Zodra u uw download opent binnen de 14 dagen bedenktermijn gaat u akkoord met de levering van de download en ziet u af van het herroepingsrecht.

Mocht u twijfelen of u iets aan ons mag retourneren, neem dan contact op met ons. Onze klantenservice is tijdens werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur telefonisch te bereiken  op 0570 – 673 555. Buiten kantoortijden kunt u ons contactformulier gebruiken.