Hand op laptop
Fiscaal en Accounting22 december, 2020

‘Het contact met mijn klanten is in deze tijd intensiever dan ooit’

Hoe onderhoud je goed klantcontact in coronatijd? Wij spraken enkele accountants over hun aanpak. Een van hen is Ilona Dieleman, oprichter-eigenaar van Flex Your Profit.

Flex Your Profit focust zich op vrouwelijke ondernemers. Als boekhouder helpt Ilona hen om ook in deze moeilijke tijd succesvol te kunnen blijven ondernemen en gebruikt hierbij de Amerikaanse ‘Profit First’ methode. Zij hecht hierbij veel waarde aan persoonlijk contact met haar klanten.

Ilona is ervan overtuigd dat het juist in deze tijd belangrijk is om intensief contact te onderhouden met haar klanten. ‘Met de meeste van mijn klanten heb ik iedere maand contact. Zij krijgen iedere maand een terugkoppeling over hun administratie en als zij het willen ook op hun strategie. Om te bouwen naar een succesvol en winstgevend bedrijf is het belangrijk dat klanten een strak ritme hebben zodat de basis goed is.’
Lees ook 'Klanten meer bieden dan de boekhouding', over de werkwijze van Ilona.

Alle klanten persoonlijk gebeld bij begin Corona

Ook een aantal klanten van Ilona heeft last van de Corona crisis. In het begin van de Corona crisis heeft zij elke klant persoonlijk opgebeld om hen te vragen hoe hun bedrijf ervoor stond. Ilona: ‘Ik heb voor elke klant bewust een half uur gereserveerd, in eerste instantie niet met het doel om meteen advies te geven maar juist om een luisterend oor te bieden. Het ging me erom een stukje paniek weg te nemen en rust te creëren, niet per se door meteen met een oplossing te komen. In de fase daarna is ben ik samen met mijn klanten natuurlijk wel gaan kijken naar de gevolgen van Corona op de financiële situatie van hun bedrijf en naar de beste strategie voor de toekomst. Wat komt er nog binnen en wat gaat er maandelijks uit? Zijn er mogelijkheden om het aanbod meer af te stemmen op de actuele markt? Waar liggen nog kansen? Veel van mijn klanten heb ik daarnaast heel concreet de vraag gesteld hoe hun bedrijf er over 3 maanden voor zou staan als zij nu niks zouden doen. 90% van mijn klanten ging hierdoor in de actiestand.

De aard van de ondernemer komt nu boven

Zo’n crisis brengt wat dat betreft ook de ware aard van ondernemers naar boven. Gisteren sprak ik een klant van mij die kapster is en die haar kapsalon 8 weken heeft moeten sluiten. Maar die is vervolgens gewoon veel harder gaan werken en draait nu haar beste jaar ooit. Dat is de mentaliteit die ik graag zie bij mijn klanten en stiekem ben ik daar dan zelf ook best een beetje trots op. Klanten die het even wat moeilijker hadden heb ik naast advies over de beschikbare steunmaatregelen zelf ook proberen te steunen, door producten of diensten bij hen af te nemen. Zo heb ik bij een webinar gedaan bij een klant, kleding gekocht bij een andere klant en bij weer een ander een afhaalhaalmaaltijd besteld. Alle kleine beetjes helpen!’

Kracht van het netwerk

Ilona kiest bewust voor een niche van ambitieuze vrouwelijke klanten. ‘Daar word ik vrolijk van en krijg ik energie van. Veel van mijn klanten zijn vrouwelijke eenpitters met wie ik mij goed kan identificeren. Dat schept een natuurlijke band van waaruit het fijn samenwerken is.’ Ilona helpt haar klanten naast de financiële administratie ook met coaching op het gebied van marketing, aanbod, businessmodellen en mindset. Zij gelooft in de kracht van samenwerking en koppelt ook klanten aan elkaar zodat zij elkaar aan kunnen vullen en samen kunnen groeien. Ilona: ‘Ik heb ook een besloten Facebook groep opgezet waarbinnen mijn klanten ervaringen kunnen uitwisselen, elkaar kunnen helpen en samen kunnen werken. Zo help ik mijn klanten om niet alleen het beste uit zichzelf te halen maar ook het beste uit elkaar.’

De coronacrisis heeft voor mij bevestigd hoe belangrijk het is om persoonlijk contact te hebben met mijn klanten.

De toekomst? De ‘Corona werkwijze’ handhaven

Het intensievere contact met haar klanten waartoe Corona geleid heeft bevalt Ilona eigenlijk heel goed. Het heeft nog meer verbondenheid gecreëerd met haar klanten waardoor zij een nog scherper en completer beeld krijgt van hun situatie, zowel zakelijk als privé. ’De Corona crisis heeft voor mij bevestigd hoe belangrijk het is om persoonlijk contact te hebben met mijn klanten en er voor ze te zijn wanneer ze je nodig hebben. En ook al is dat in deze tijd dan vaak via Zoom of via de telefoon geweest, dat maakt het niet minder waardevol. Wanneer dit allemaal voorbij is wil ik deze ‘Corona werkwijze’ met de bijbehorende betrokkenheid bij mijn klanten eigenlijk gewoon handhaven. Volgens mij worden we daar allemaal beter van!’

Lees ook het verhaal van Twan en Sander de Louw van De Louw accountants

laptop met handen, telefoon en kopje koffie
Redactie Twinfield
Heb je vragen of tips voor de redactie, mail dan naar [email protected]