Player 5 di Wolters Kluwer è il software CRM integrato con l’ERP Arca EVOLUTION creato per ampliare l'orizzonte della digitalizzazione aziendale.
La sua principale funzione, infatti, è quella di gestire le relazioni con i business partner in modo veloce, semplice e adeguato.
L’importanza del CRM, anche in ottica di crescita del vostro business, risiede all’interno nome stesso: Customer Relationship MANAGEMENT. Il termine management contiene l’idea di un progetto da costruire, ma anche configurare, gestire e soprattutto monitorare.
Riassumendo, il CRM è l’opportunità per un’azienda di pensare al proprio futuro, sia in termini di comunicazione che di gestione delle relazioni ai vari livelli.
Oggi vogliamo parlare e illustrarvi i moduli aggiuntivi di Player 5 e le loro caratteristiche principali.
- Potenziamento assistenza
È il modulo per la gestione e la copertura di processi post-sales di assistenza tecnica, manutenzione e mobilità sul campo (rapporti di intervento, on line e con APP, contratti di manutenzione, calendari di intervento e manutenzione dei tecnici). Questo modulo consente di tenere sotto controllo le manutenzioni su richiesta e quelle programmate, di misurare l’efficienza dei tecnici e di gestire contratti di manutenzione in modo completamente parametrico. - Workflow Plus
È il modulo che permette la schedulazione di task periodici, di report e di statistiche. La notifica di informazioni durante il ciclo del processo, evidenziando ritardi e criticità sullo stesso, permette di inviare a cadenze periodiche report riepilogativi dell’andamento delle attività programmate. - Business intelligence
È il modulo che aggrega i dati e le informazioni in dashboard interattive e necessarie per prendere decisioni strategiche e migliorare le performance aziendali.
Perché dovreste adottare i moduli aggiuntivi di Player 5?
Lo vediamo subito. Iniziamo con l’elencare una serie di vantaggi del software, senza moduli aggiuntivi:
- Aumento della produttività
- Soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
- Miglioramento della percezione dell’azienda da parte dei suoi partner migliorando anche l’organizzazione interna
- Condivisione interna delle informazioni e statistiche
Sono una serie di plus non indifferenti, ma cosa possiamo avere in più con l’adozione del moduli aggiuntivi? Ecco qui:
- Miglioramento dei processi di customer care e maggiore attenzione al cliente con conseguente aumento della customer satisfaction
- Controllo e gestione della manutenzione ordinaria e straordinaria
- Gestione tecnici sul campo e tracciamento delle attività
- Maggiore consapevolezza del management circa l’andamento delle attività e dei processi interni
Insomma, una bella evoluzione, soprattutto se siete nell’ottica di far crescere il vostro business avendo sempre tutto sotto controllo!
Torniamo ora all’inizio di questo articolo. Abbiamo detto che Player 5 è un software integrato con l’ERP Arca EVOLUTION. Questo non è un aspetto da sottovalutare, perché l’integrazione ERP-CRM garantisce la creazione di un flusso unico dove l’utente può svolgere attività di tipo gestionale (area ERP) e relazionale (area CRM).
Questo tipo di integrazione è quindi un grande valore aggiunto per le aziende che adottano queste tecnologie. Senza CRM infatti l’ERP risulterebbe essere mancante di importanti informazioni relative alla “vita quotidiana” dell’azienda.
Quali sono i principali vantaggi di questa integrazione?
- Successo del progetto: il venditore o commerciale potrà ricevere una serie di informazioni utili al prospect o cliente come reportistica, informazioni sull’incasso dei clienti o ordini ancora aperti
- Riduzione degli errori di inserimento e maggior produttività: meno errori, maggiore precisione, più crescita. Il tutto senza fatica e nella massima produttività.
- Maggiore efficienza aziendale: con lo strumento giusto anche i flussi di lavoro si snelliscono, lasciando spazio e tempo ad attività che risulteranno più proficue per la crescita dell’azienda.
Ancora una volta la tecnologia ci viene in aiuto permettendoci di incrementare il business e perché no, creare anche un migliore clima aziendale.
Per concludere: Player 5 è uno strumento importantissimo in ottica di crescita del business e di facilitazione della gestione delle relazioni con i business partner. E con i moduli aggiuntivi tutto è potenziato e ancora più efficiente.
Quindi perché non provarlo subito?
