Aurora Nielsen
Skatt & Ekonomi2021-04-29 12:00:00

Hallå där, Aurora Nielsen, Supportansvarig på Wolters Kluwer

Text: Amanda Frid

Det är högsäsong för deklarationssupporten för andra gången under pandemin. Hur har det fungerat att ge kunderna support från hemmakontoret?
– Året har varit annorlunda, men det har fungerat väldigt bra. Vi har kontakt med våra kunder via mail och telefon och använder sedan tidigare digitala verktyg som fungerar lika bra oavsett varifrån du utför ditt arbete. Det som initialt var en utmaning, var avsaknaden av de omedelbara kontaktvägar det innebär att befinna sig i samma lokal. Det har vi faktiskt lyckats vända till en fördel. För att enkelt kunna bolla ärenden och hjälpa varandra introducerade vi en chatt där även våra kollegor som stöttar oss i supporten deltar. Det har gett oss ett effektivare svarsflöde, så det tar vi med oss när det blir dags att komma tillbaka till kontoret igen. 

Har pandemin förändrat ert arbete på andra sätt?
– Ja, vi har fått sätta en annan struktur för att få till de dagliga avstämningarna som tidigare blev av naturligt. Vi har ett inplanerat möte varje eftermiddag, för att diskutera dagen, ärenden och annat som kan komma upp. Det blir också en viktig social stund som ger ett bra avslut på arbetsdagen. Vi har också rekryterat och introducerat fyra nya medarbetare till teamet helt digitalt och har inte setts fysiskt en enda gång. Vi har arbetat med medlyssning och delning av skärmar under introduktionen vilket har fungerat otroligt bra. Jag vill verkligen ge en stor eloge till alla, nya som gamla, medarbetare för hur bra vi lyckats ställa om! 

Tips för ett bra hemmakontor?
– Jag har improviserat en egen rumsavdelare av en klädställning och en gardinlängd, så att det blir en egen liten kontorshörna här hemma. Då slipper jag plocka undan skärmar och dator varje dag men slipper snubbla över arbetsplatsen när jag är ledig. Det är också viktigt att ta pauser och röra på sig. Vi försöker påminna varandra, och man kan alltid ta kontakt med en kollega för att bryta av med lite småprat - sånt vi brukar göra på kontoret annars.