Technologia prawnicza coraz ważniejsza dla klientów

Klienci coraz częściej oczekują, że ich prawnicy będą posiadali wiedzę techniczną, która pomoże im poruszać się po meandrach cyfrowego świata. A ponieważ utrata klientów pozostanie jednym z większych wyzwań dla branży prawniczej w przyszłym roku, korzystanie z technologii to jeden ze sposobów, w jaki prawnicy mogą (i powinni) poprawiać poziom obsługi klienta, zwiększać ich zadowolenie oraz budować lojalność.

Technologia prawnicza 2023

Zdecydowana większość (91%) prawników uważa za kluczowe zarówno posiadanie technologii, która umożliwia im szybkie dostosowywanie się do zachodzących zmian, jak i dostęp do najnowszych narzędzi i innowacji. Zarówno prawnicy z kancelarii (85%), jak i działów prawnych (84%) oczekują szerszego zastosowania technologii w celu zwiększenia produktywności.

Działy prawne oceniają współpracujące z nimi kancelarie pod kątem technologii, co zachęca je do inwestycji technologicznych. Według badania Future Ready Lawyer dla niemal połowy kancelarii (46%) użycie technologii w celu zwiększenia produktywności i wydajności jest najlepszą odpowiedzią na oczekiwania klientów.

Zbyt wolne podejmowanie decyzji

85% ankietowanych prawników rozumie znaczenie pełnego wykorzystania technologii (niewielki spadek wskazań z 89% w 2022 r.). Co ciekawe, prawnicy uważają, iż są dobrze przygotowani do takiego zastosowania technologii, aby w pełni wykorzystać jej potencjał.

Mimo tych optymistycznych deklaracji ciągle istnieją bariery utrudniające inwestowanie w technologię. Badanie pokazuje, że największą z nich jest bariera organizacyjna (44%); z kolei niektóre organizacje utknęły w wewnętrznych procesach
i powolnym podejmowaniu decyzji.

Inną przeszkodą we wdrożeniu technologii jest brak wiedzy (36% prawników twierdzi, że po prostu nie ma wystarczających umiejętności, wiedzy lub zrozumienia rozwiązań LegalTech). Widać jednak poprawę w stosunku do 2022 r., kiedy na powyższe braki wskazało 48% ankietowanych.

Co dalej z inwestycjami w technologie?

Pomimo istniejących barier większość kancelarii i działów prawnych inwestuje w procesy i usługi oparte na technologii. Ich znaczna część (75%) twierdzi, że jest przygotowana do niezbędnych strategicznych inwestycji w tym obszarze. Z drugiej strony 58% kancelarii i działów prawnych spodziewa się większych inwestycji w technologię w nadchodzących latach (to jednak lekki spadek w porównaniu z 2022 r. – 64% wskazań).

Niektórzy eksperci widzą tu spore pole do poprawy. – Nie dostrzegliśmy jeszcze prawdziwej transformacji technologicznej. Nowa technologia może mieć charakter transformacyjny tylko wtedy, gdy jej pełne wykorzystanie jest wspierane przez model biznesowy danej organizacji – uważa Richard Tromans, założyciel Artificial Lawyer, serwisu internetowego o innowacjach.