Servizi di Assistenza per i software Tax&Accounting

Priorità nella gestione delle richieste di assistenza
Gestione delle segnalazioni funzionali in modalità prioritaria nel rispetto degli SLA definiti a livello contrattuale.

Estensione orario di assistenza
In prossimità delle principali scadenze fiscali/normative sono previste delle estensioni del servizio di assistenza.

LiveChat con un operatore del servizio assistenza
Accesso al servizio di supporto tramite il canale prioritario della LiveChat, che garantisce al Cliente un contatto diretto con un operatore disponibile al momento dell’apertura della richiesta.

Contatto telefonico con il Referente dei Servizi Premier
Fornitura del recapito telefonico del referente dedicato al Cliente per i Servizi Premier, contattabile per esigenze di natura organizzativa (non operative o funzionali) relative al servizio, nonché per eventuali solleciti riguardanti richieste di supporto già aperte.

Accesso al gruppo esclusivo Premier Connect
Il canale dedicato alla condivisione di informazioni riservate e aggiornamenti destinati esclusivamente ai clienti Premium.

Ask the Community
Possibilità di accedere ad uno spazio collaborativo in cui confrontarsi con altri clienti, condividere esperienze d’uso, scambiare best practice.

AI Virtual Assistant
Disponibilità di un assistente virtuale che fornisce risposte rapide ai quesiti dell’utente e suggerisce i contenuti informativi e gli articoli più pertinenti per approfondire l’argomento di interesse.

Accesso ai gruppi standard
Possibilità di accedere ai gruppi dedicati ai prodotti, canali di informazione attraverso i quali rimanere aggiornati sulle principali novità, sui contenuti in fase di sviluppo e sui rilasci delle nuove versioni di prodotto.

Gestione delle richieste di assistenza tramite Portale
Presa in carico e risoluzione delle segnalazioni inoltrate dal Cliente attraverso il Portale di assistenza.

Accesso all’intero database della documentazione funzionale
Disponibilità, tramite portale self-service, dell’intero archivio della documentazione funzionale del prodotto, consultabile 24/7.