Hand op laptop
Fiscaal en Accounting22 december, 2020

‘Ook tijdens Corona houden wij de deur open voor klanten’

Hoe onderhoud je goed klantcontact in coronatijd? Wij spraken enkele accountants over hun aanpak. Een van hen is René Kruis, oprichter/eigenaar van Kruis administratie & advies, een belastingadvieskantoor in Enschede.

Hoewel zijn kantoor door Corona klanten vaker op afstand bedient blijft hij een groot voorstander van persoonlijk contact. René: ‘Wij zijn een relatief klein bedrijf dat vooral klanten in het MKB bedient.’ De Coronacrisis brengt voor het kantoor extra uitdagingen met zich mee. Een aantal klanten komt financieel steeds meer onder druk te staan en Kruis probeert zijn klanten juist in deze moeilijke tijd te helpen met helder advies en praktische oplossingen. ‘Als fiscalist vind ik het mooi om bedrijven fiscaal zo te herstructureren dat er licht aan het eind van de tunnel is. Doel is om ervoor te zorgen dat er op termijn weer gewoon ondernomen kan worden. Als het in deze moeilijke tijd lukt om een bedrijf met slimme financiële oplossingen overeind te houden dan geeft dat zowel de klant als mijzelf veel voldoening.’ Lees ook 'Vooral het overzicht dat Twinfield biedt, is een uitkomst'. 

Voorstander van face to face contact

De kracht van Kruis administratie & advies zit voor een groot deel in de laagdrempelige dienstverlening en het directe klantcontact. Ook tijdens Corona kunnen klanten nog gewoon fysiek blijven langskomen op kantoor. Kruis heeft een ruim kantoor waardoor de 1,5 meter heel gemakkelijk gehandhaafd kan worden. René: ‘Voor een deel is het hier business as usual. Uiteraard hangt het er in eerste instantie vanaf wat klanten zelf het liefste willen, live contact of toch liever online. We hadden laatst een klant die in quarantaine moest, die heeft vlak daarvoor nog z’n tas met administratie langsgebracht en voor ons kantoor gezet zodat we er toch mee aan de slag konden.’ Kruis is zelf een groot voorstander van face to face contact. ‘De detailhandel is toch een branche waarbij het handig is om klanten van tijd tot tijd persoonlijk te zien. We krijgen dan meer te horen van klanten en hebben hierbij ook een belangrijke signaalfunctie. Als een klant bijvoorbeeld vertelt dat hij nieuwe bedrijfsauto heeft, dan kunnen wij hem meteen wijzen op fiscale consequenties. Overigens geldt dat ook voor het onderlinge contact op kantoor. Je zoekt elkaar makkelijker op en komt sneller tot oplossingen. Je kunt samen op kantoor efficiënter werken dan wanneer ieder voor zich vanuit huis werkt, al dan niet met het rumoer van kinderen op de achtergrond.’

Nonverbale communicatie is ook heel belangrijk.

De toekomst? Terug naar zoveel mogelijk persoonlijk contact

Gevraagd om zijn visie op de toekomst geeft René aan dat hij het liefst weer zou terug zou willen naar zoveel mogelijk persoonlijk contact. René: ‘Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat de digitale wereld mensen uiteindelijk asocialer maakt. Vanwege de fysieke afstand bij digitaal contact lijken veel mensen de normen en waarden wat minder in acht te nemen. Vakmatig merk ik ook dat de communicatievaardigheid ook echt minder wordt als je alleen maar in de digitale wereld communiceert. Nonverbale communicatie is ook heel belangrijk. Als ik aan tafel zit met een klant zie ik veel directer of klanten alles wel goed begrijpen. Soms pak ik er dan een ouderwets schrijfblok bij om iets nog eens goed uit te leggen, dat zie ik mezelf via Microsoft Teams toch niet zo snel doen.’

Lees ook het verhaal van Ilona Dieleman van Flex Your Profit

laptop met handen, telefoon en kopje koffie
Redactie Twinfield
Heb je vragen of tips voor de redactie, mail dan naar [email protected]