Hand op laptop
Fiscaal en Accounting22 december, 2020

‘Digitale dienstverlening gaat prima samen met persoonlijk contact’

Hoe onderhoud je goed klantcontact in coronatijd? Wij spraken enkele accountants over hun aanpak. Twan en Sander de Louw van De Louw accountants onderscheiden zich in de markt door een sterke focus op digitale dienstverlening.

Tijdens Corona kon het kantoor door die sterke focus snel omschakelen en klanten ook op afstand goed blijven bedienen. Sander: ‘Juist in deze tijd, waarin er minder fysiek contact mogelijk is met klanten is het belangrijk om je digitale dienstverlening goed op orde te hebben. Bij de eerste Corona golf hebben we ons fysieke kantoor direct voor 6 weken gesloten. Klanten ervaren het contact over het algemeen als heel prettig. Wij bieden hen real time inzicht in hun financiële situatie waardoor we snel en efficiënt kunnen schakelen met elkaar. Daarnaast vinden klanten het fijn dat ze in principe voor een administratieve vraag niet langs hoeven te komen bij ons op kantoor.’

Digitaal, het nieuwe normaal

Veel accountantskantoren hebben door Corona noodgedwongen moeten overstappen naar een digitale manier van werken en dat ging niet overal zonder slag of stoot. De Louw accountants werkte al voor de Corona crisis helemaal digitaal en plukt daar tijdens de Corona crisis de vruchten van. Sander: ‘Wij zijn een papierloos kantoor en werken volledig in de cloud, terwijl de concurrentie nog veel op papier doet. Veel kantoren moesten hun werknemers nog gewoon naar kantoor laten komen omdat ze nog niet digitaal zijn omgeschakeld. Wij konden onze computers en telefoon gewoon mee naar huis nemen en vervolgens was het ‘business as usual’. We werken met software waarmee we heel makkelijk met de klant het beeldscherm kunnen delen en mee kunnen kijken. Via het digitale boekhoudsysteem van Twinfield hebben onze klanten altijd een realtime overzicht van hun financiële situatie. Dit stelt ons in staat om heel open en transparant te werken en klanten snel en doelgericht te helpen wanneer zij vragen hebben. Mede door onze pakketten op het gebied van digitalisering en robotisering lopen we voor op de concurrentie.’ Twan : ‘Sommige klanten hebben niet eens doorgehad dat ons kantoor door Corona 6 weken gesloten was.’

Juist nu willen klanten hun verhaal kwijt

Hoewel De Louw accountants zich onderscheidt door zijn digitale werkwijze benadrukken Sander en Twan toch ook het belang van persoonlijk contact in hun dienstverlening. Twan: ‘Via onze digitale boekhouding hebben klanten weliswaar 24/7 inzicht in hun financiële gegevens maar ze hebben vaak wel behoefte aan advies bij de uitleg en interpretatie hiervan.’ Sander: ‘Daarnaast blijven we toekomstscenario’s altijd fysiek bespreken.’ Ook de Corona crisis leidt ertoe dat bepaalde klanten meer behoefte hebben aan persoonlijk contact en advies. Twan: ‘Het is juist in deze tijd belangrijk om met bepaalde klanten om de tafel te gaan zitten als de omstandigheden daarom vragen. Er zijn natuurlijk bedrijven die door de Corona crisis echt in zwaar weer terecht zijn gekomen. Zij willen hun verhaal kwijt en dat werkt niet via Zoom of Teams. Ze hebben behoefte om écht gehoord te worden en om samen te sparren over mogelijke oplossingen. Ik vind het heel belangrijk om deze klanten zo goed mogelijk te helpen en dat kan alleen maar door fysiek samen om de tafel te gaan zitten.’

De kracht zit juist in de combinatie van digitale efficiëntie en persoonlijke dienstverlening.

Toekomst? De juiste balans

Twan en Sander streven ernaar om ook in de toekomst de juiste balans te behouden tussen digitale efficiëntie en persoonlijke dienstverlening. Sander: ‘De kracht zit juist in de combinatie denk ik, waarbij ik wat meer de digitale kant vertegenwoordig terwijl Twan het belang van persoonlijk contact met onze klanten blijft bewaken.’ Twan: ‘Zo houden we elkaar mooi in evenwicht.’

Lees ook het verhaal van Ferry Zuiderwijk van Westland Accountancy

Berry van Asch toont reisgidsen
Redactie Twinfield
Heb je vragen of tips voor de redactie, mail dan naar [email protected]