È ormai assodato che una gestione efficace della relazione tra l’azienda e i propri clienti/ business partner sia fondamentale. Le evidenze che lo confermano sono molte, prima tra tutte il fatto che, le informazioni, se trattate in modo puntuale, diventano una base di analisi che permette di gestire al meglio le attività dell’azienda, dal contatto commerciale ai servizi pre/post vendita.
Quali vantaggi ottiene chi sceglie di adottare un software CRM?
- Maggiore organizzazione e controllo dei processi
- Aumento della produttività e delle vendite
- Riduzione del tasso di abbandono clienti (o churn rate)
Come per ogni software, anche i CRM non sono tutti uguali. È molto importante sapersi avvalere di uno strumento completo, sempre aggiornato e soprattutto intuitivo nell’utilizzo: un software come Player 5 di Wolters Kluwer.
Quali sono le aree funzionali di Player 5? Scopriamolo insieme!
- Sales Force Automation
Un prezioso supporto alla forza vendita per tracciare e monitorare le opportunità e relative pipeline. Player 5 ci permette di visualizzare l’area di interesse anche da un punto di vista operativo, andando a geolocalizzare le opportunità e proponendo il giro più conveniente partendo da una selezione specifica. - Marketing
Quest’area permette la definizione di campagne targetizzate per gruppi omogenei rispetto alle metriche di profilo e il ruolo dei contatti. Tutto questo attraverso mailing massivi personalizzabili, tracking e telemarketing. - Fiere
Con attività di preparazione delle fiere, per invitare target di clienti/prospect e misurarne l’affluenza. Sia durante gli eventi, grazie a registrazioni dirette dei contatti, sia post eventi, per massimizzare i benefici degli stessi. - Autorizzazioni
Mediante attività di autorizzazione che restano tracciate per casistiche particolari in completa mobilità. - Reclami/qualità
Consentono le attività di caring del cliente, ma anche il tracciamento dei claim dei clienti, misurando la capacità dell’azienda nel dare risposte tempestive e classificando le diverse casistiche. - Recupero crediti
La gestione del recupero crediti è principalmente una relazione che, se efficace, massimizza i suoi effetti. Player 5, collegato automaticamente all’ERP Arca EVOLUTION, permette di andare a “toccare” diversi attori o ambiti che sono collegati a differenti aree aziendali, per una migliore gestione del tutto. Una collaborazione tra aree è molto utile in questo senso, e non solo. - Assistenza
Ovvero apertura, presa in carico con avanzamento processo, e chiusura ticket. Ma anche misurazione tempi di risposta, conoscenza diffusa dei task aperti e board dei ticket. - Area guest
Accesso customizzato per consentire ai propri clienti di inserire ticket di tipo differente e monitorarne l’andamento.
Queste sono solo alcune delle caratteristiche di Player 5, un software veramente eccezionale e ricco di opportunità.
Siete pronti a potenziare il vostro CRM? Noi decisamente sì, pronti, come sempre, a farlo insieme a voi.
