Notre engagement
Wolters Kluwer Canada Limitée (la Société) vise l’excellence du service offert à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. La Société s’efforce de comprendre et de respecter les exigences législatives concernant ses clients, ses activités et ses employés. Nous nous engageons à traiter toutes les personnes avec respect et d’une façon qui préserve leur dignité personnelle.
Nous croyons en l’intégration et nous sommes déterminés à répondre aux besoins des personnes handicapées.
Nous sommes pleinement conscients de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et nous cherchons à nous y conformer de manière proactive. À cette fin, nous avons établi des politiques et des procédures documentées pour veiller à ce que toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, soient traitées avec dignité et respect.
La Société s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que les personnes handicapées ont les mêmes possibilités d’accéder à nos produits et services que toute autre personne.
Processus de rétroaction
Wolters Kluwer Canada Limitée accueille les commentaires sur la façon dont ses produits et services sont fournis. Les personnes handicapées peuvent fournir leurs commentaires par téléphone, par courriel ou par écrit, ou peuvent demander un autre mode de communication, au besoin.
Par écrit : Service à la clientèle, Wolters Kluwer Canada Limitée 90, av. Sheppard Est, bureau 300 Toronto (Ontario) M2N 6X1
Téléphone : 1-900-268-4522
Courriel : [email protected]
La vie privée sera respectée et tous les commentaires seront examinés afin que des mesures soient prises, au besoin, pour améliorer la prestation des produits et services de la Société. Selon la nature de la demande, les commentaires seront transmis à la personne-ressource appropriée au sein de la Société, laquelle répondra dans les sept jours suivant la réception.
Formats accessibles
Wolters Kluwer Canada Limitée fera tous les efforts raisonnables pour fournir, sur demande, les renseignements aux personnes handicapées dans un format accessible ou au moyen d’aides à la communication, d’une manière qui tient compte de leur handicap. Les demandes peuvent être soumises par téléphone, par courriel ou par écrit, conformément aux coordonnées indiquées dans la section précédente.