Hand op laptop
Fiscaal en Accounting22 december, 2020

‘Wij geloven in teamwork. Met elkaar én met onze relaties’

Hoe onderhoud je goed klantcontact in coronatijd? Wij spraken enkele accountants over hun aanpak. Een van hen is Ferry Zuiderwijk, partner bij Westland Accountancy, een accountantskantoor in Naaldwijk.

Met gespecialiseerde bedrijfscoaches helpt het kantoor ondernemers om, ook in deze moeilijke tijd, het beste uit hun bedrijf te halen. Ferry: ‘Er werken verschillende bedrijfscoaches op ons kantoor die elk hun eigen specialisatie hebben. Zo kunnen we onze relaties doelgericht helpen om de prestaties van hun onderneming te verbeteren. Wij leveren dus geen passief advies, maar staan actief langs de lijn en coachen onze relaties zo naar optimale prestaties.’ Ferry is ervan overtuigd dat deze actieve dienstverlening van Westland Accountancy juist in deze tijd voorziet in een behoefte. ‘Veel bedrijven hebben het financieel zwaar nu. Dit betekent vaak dat doelen moeten worden aangepast aan de actuele omstandigheden in de markt. Op dit moment helpen we diverse ondernemers hierbij.’

Door real time inzicht snel kunnen schakelen

Omdat Westland Accountancy 24/7 realtime inzicht heeft in de actuele financiële situatie van zijn relaties kon het kantoor in het begin van de Corona crisis direct met hen meedenken en advies bieden. Ferry: ‘Door de juiste financiële inzichten hadden we binnen no-time inzicht in welke tegemoetkomingen voor welke relaties van toepassing zouden zijn. Hierdoor konden we voor de zwaarst getroffen bedrijven snel schakelen. Daarnaast hebben we bij relaties die voldoende financiële buffer hadden, geadviseerd om niet gelijk van de regelingen gebruik te maken. Gelukkig zijn achteraf gezien voor veel relaties de regelingen niet altijd nodig geweest. Dit heeft voorkomen dat relaties ontvangen bedragen (deels) terug moeten betalen.’ Lees ook 'De boekhoudsoftware van Twinfield speelt een sleutelrol'.

Onze focus op digitalisering leidt uiteindelijk dus tot meer persoonlijk contact

Ferry houdt zich naast zijn rol als relatiebeheerder ook bezig met automatisering, zowel voor relaties als binnen zijn eigen kantoor. Hij haalt veel voldoening uit het efficiënter maken van de business van zijn relaties. Ferry: Soms realiseren we voor een relatie wel 75% tijdwinst, tijd die relaties dan ineens kunnen besteden aan hun core business en daar worden ze natuurlijk heel blij van. Overigens snijdt het mes aan 2 kanten want diezelfde automatisering leidt ertoe dat wij meer tijd hebben om relaties goed te adviseren over hun financiële toekomst. En die tijd nemen we dan ook. We verstrekken al onze relaties elk kwartaal een overzicht van hun financiële situatie en proberen daarnaast met al onze relaties een aantal keer per jaar bij te praten. Als de actualiteit aanleiding geeft tot een andere aanpak dan kunnen we direct actie ondernemen. Dit heeft ons aan het begin van de Corona crisis ook enorm geholpen. Het klinkt misschien gek maar onze focus op digitalisering leidt uiteindelijk dus tot meer persoonlijker contact met onze relaties. En daardoor ook tot kwalitatiever advies.’

Het liefst ga ik zo snel mogelijk weer terug naar het persoonlijke contact.

De toekomst? Snel weer rond de tafel!

Ferry vind het noodgedwongen werken op afstand tijdens Corona niet ideaal, maar wel noodzakelijk. Bij Westland Accountancy is nu de regel om maximaal 2 dagen in de week op kantoor te werken en er worden geen relaties op kantoor ontvangen. Ferry mist hierdoor het contact met collega’s en relaties. ‘Het liefst ga ik zo snel mogelijk weer terug naar het persoonlijke contact. Momenteel zijn we een nieuw kantoorpand aan het bouwen. Een week na de eerste maatregelen van het kabinet ging de eerste paal de grond in… We zijn een lokale speler in het Westland en vrijwel al onze relaties zitten in de buurt waardoor je snel met elkaar rond de tafel kunt zitten. We missen dat allemaal, het persoonlijke contact, het elkaar in de ogen kijken en de mimiek van het gesprek. Ons nieuwe pand gaat ons hier alle ruimte voor bieden met vier spreekruimtes. Laten we hopen we dat daar meteen gebruik van kunnen maken zodra ons nieuwe kantoor klaar is!’

Lees ook het verhaal René Kruis van Kruis administratie & advies

laptop met handen, telefoon en kopje koffie
Redactie Twinfield
Heb je vragen of tips voor de redactie, mail dan naar [email protected]