Customer Relationship Management is meer dan een duur Engels woord. Het is levensbelangrijk voor elke kmo. Klanten willen vandaag namelijk meer dan ooit oplossingen en service op maat. Een CRM helpt bedrijven bij een klantgerichte aanpak waardoor leads sneller klant worden en bestaande klanten voor uw producten en diensten blijven kiezen. In dit artikel gaan we dieper in op het belang van CRM voor de kmo.
Fiscaliteit & Accounting07 november, 2019
Customer Relationship Management: het fundament van de klantgerichte onderneming
Voor de intrede van de PC waren de mogelijkheden van Customer Relationship Management beperkt. Klantenfiches moesten manueel ingevuld en up to date gehouden worden en wie ze wilde gebruiken, moest zich naar de fichebak begeven. Vandaag zijn de mogelijkheden van een doorgedreven CRM bijna eindeloos. Alleen profiteren nog lang niet alle bedrijven van het potentieel. Vooral kleine kmo’s houden de boot af.
Wat betekent Customer Relationship Management voor de kmo?
Nochtans is klantbeheer vandaag belangrijker dan ooit. Klanten willen niet langer als een nummer behandeld worden, maar verwachten een snelle en doorgedreven service op maat. Om aan de verwachtingen van klanten te voldoen moet u hen dus door en door kennen. En dat is precies waar Customer Relationship Management om draait.
CRM zorgt ervoor dat alle medewerkers in een bedrijf op elk moment toegang hebben tot alle relevante data die betrekking heeft op een klant of lead. Info omtrent recente aankopen, de laatste facturen en offertes, maar ook alle communicatie (e-mails, telefoongesprekken, briefwisseling, …) kan aangewend worden om een service op maat te garanderen.
Bovendien houdt CRM-software alle belangrijke gegevens gewoon automatisch voor u bij. U hoeft dus zo goed als niets manueel in te geven, wat een enorme tijdwinst opbrengt.
Nieuwe vs. bestaande klanten
Volgt u uw klanten goed op? Dan kan u uw producten, diensten en aanbiedingen beter afstemmen op hun noden en behoeften. Zo houdt u klanten tevreden en belet u dat ze overlopen naar de concurrentie.
Bestaande klanten behouden is overigens een stuk kostenefficiënter dan leads te genereren en prospecten te overtuigen. Een CRM-systeem is dus de ideale tool om klantretentie te optimaliseren. En dat is gezien de steeds heviger wordende concurrentie in de kmo-wereld een absolute must.
De belangrijkste voordelen van CRM
Tot slot nog even de drie belangrijkste voordelen van een CRM op een rij:- U kent uw klant door en door: alle relevante gegevens zijn steeds up to date en voor alle medewerkers beschikbaar.
- U wint tijd: CRM-software houdt alle communicatie tussen u en de klant automatisch bij.
- U werkt klantgerichter: uw trouwe klanten appreciëren uw producten en aanbiedingen op maat.
