Fiscalité et comptabilitéseptembre 21, 2020

Transformation des pratiques fiscales – Évolution des attentes des clients

By:

Si les dirigeants des cabinets comptables sont convaincus des retombées positives des nouvelles technologies, ils expriment néanmoins des réserves quant à la capacité de leur organisation à suivre le rythme des changements, que ceux-ci soient de nature technologique ou sectorielle ou encore qu’ils soient dictés par les circonstances du moment.

Aujourd’hui, le changement n’est plus linéaire, mais plutôt exponentiel et progressif. Le cabinet de demain doit pouvoir s’y adapter afin de tirer parti des possibilités d’affaires qui en résultent.

La gestion des attentes des clients est un aspect essentiel pour composer avec le rythme des changements (et saisir les occasions).

Pour conserver et développer une clientèle de qualité, la direction d’un cabinet doit planifier consciemment de répondre aux attentes aussi bien actuelles que futures.

Selon des statistiques récentes fournies par Rob Nixon, à l’heure actuelle, les services de conformité représentent jusqu’à 90 % des recettes du secteur de la comptabilité, alors que les services de conseil aux entreprises et de gestion de patrimoine constitueront 80 % de ces revenus dans le futur.

De plus en plus, les clients se tourneront vers les professionnels de la comptabilité pour obtenir des conseils dans ce secteur en pleine expansion.

Voici d’autres exemples de la manière dont les attentes des clients évoluent et dont les cabinets tournés vers l’avenir s’adaptent :

  • Les délais de 24 à 48 heures ne sont plus acceptables et l’envoi de documents par courrier prend trop de temps; à l’ère de l’information « instantanée », on s’attend désormais à des réponses en fin de journée, voire dans l’heure. Pour accélérer les temps de réponse, les cabinets envisagent un stockage de leurs documents dans le nuage et des solutions de portail client qui accélèrent l’accès aux documents et garantissent un échange sûr et rapide de la documentation avec leur clientèle;
  • Les clients sont plus avertis et ne se contentent plus de services fiscaux et de planification rudimentaires à des tarifs horaires modestes. Ils recherchent des services plus spécialisés, souvent sous forme de forfait. Les solutions fiscales automatisées permettent de remplir les déclarations de revenus rapidement et avec un minimum de temps pour le personnel;
  • Au lieu de traiter avec plusieurs spécialistes au sein de votre cabinet, les clients veulent établir une relation avec un seul conseiller compétent capable de les seconder dans divers domaines. Les solutions technologiques modernes permettent d’effectuer des tâches fastidieuses en un clin d’œil, ce qui libère du temps pour se consacrer à l’offre de conseils à valeur ajoutée.

En démontrant que vous êtes conscient de l’évolution de ces attentes et en positionnant votre cabinet pour répondre aux défis actuels et futurs, vous pourrez mieux conserver et développer votre clientèle à long terme.