Klantbeheer, ofwel: customer relationship management, hoort een topprioriteit te zijn binnen elke onderneming. En daar hoort een toptool bij. Gebruikt u spreadsheets om uw klantbestand up-to-date te houden? Lees hieronder waarom een switch naar crm-software een must is.
Als toegewijde ondernemer wil u uw klanten gerichte oplossingen aanbieden. Maar daarvoor moet u goed weten wie uw klanten zijn. Crm-software helpt u de noden en wensen van uw klantenbestand in kaart te brengen en up-to-date te houden – veel beter dan een Excel-spreadsheet dat ooit kan.
Klantbeheer en klantretentie
Een crm-systeem is de ideale tool om klantretentie te optimaliseren. En dat is gezien de steeds heviger wordende concurrentie in de kmo-wereld een absolute must. Volgt u uw klanten goed op? Dan houdt u uw klanten tevreden en belet u dat ze overlopen naar de concurrentie. Bestaande klanten behouden is overigens een stuk kostenefficiënter dan leads te genereren en prospecten te overtuigen.
Crm en ERP: een geïntegreerde oplossing
Een crm-tool is op zijn sterkst wanneer die geïntegreerd is in andere ERP-processen, zoals het aan- en verkoopproces, service- en onderhoudscontracten, communicatie, … . Een dergelijke gekoppelde crm-tool zorgt ervoor dat alle medewerkers in een bedrijf op elk moment toegang hebben tot alle relevante data die betrekking heeft op een klant of lead.
Win klanten en tijd
Info omtrent recente aankopen, de laatste facturen en offertes, maar ook alle communicatie (e-mails, telefoongesprekken, briefwisseling, …) kan aangewend worden om een service op maat te garanderen. Bovendien houdt crm-software alle belangrijke gegevens automatisch voor u bij. U hoeft dus zo goed als niets manueel in te geven, wat voor een enorme tijdwinst zorgt.
De belangrijkse voordelen van een crm-tool
- U kent uw klant door en door: alle relevante gegevens zijn steeds up to date en voor alle medewerkers beschikbaar.
- U wint tijd: crm-software houdt alle communicatie tussen u en de klant automatisch bij.
- U werkt klantgerichter: uw trouwe klanten appreciëren uw producten en aanbiedingen op maat.
