Chi pensa ancora che al centro del processo di vendita di un’azienda ci sia il prodotto, si sbaglia. Oggi tutto ruota attorno al cliente.
Per questo curarne i rapporti e gestirli al meglio è così importante. Per questo, sono necessari software dedicati.
Il consumatore soddisfatto è parte integrante del processo di vendita
La politica del basso costo e della produzione di massa non servono più, o non sono più sufficienti, per essere leader di mercato. Ciò che conta, nell’era di internet, dei social media, della comunicazione diretta, è il servizio offerto al consumatore.
Un servizio che deve essere di alto livello perché anche il cliente è cambiato: è più informato, esigente e la sua opinione conta, nel bene e nel male. Più è soddisfatto, più la reputazione dell’azienda è alta; al contrario, più è scontento e più aumenta la percezione negativa del brand.
In quest’ottica è fondamentale il “customer care”, letteralmente la “cura del cliente” che non deve limitarsi al soddisfacimento delle sue esigenze ma spingersi all’anticipazione delle stesse.
Le 4 fasi del customer care
Il customer care c’è da sempre ma sono cambiate le fasi di gestione:
- fase 1: il customer care gestito solo ed esclusivamente tramite telefono
- fase 2: il customer care telefonico viene sostituito da quello via email e navigazione web
- fase 3: il customer care diventa proattivo e mira non solo a soddisfare le esigenze del cliente ma anche ad anticiparle
- fase 4: è quella attuale che integra tutte le precedenti. Il customer care impiega software gestionali che rendono sempre più automatica e intelligente la gestione del cliente.
Il customer care automatizzato: CRM gestionali
Collegare informazioni sui clienti, memorizzare i contatti, organizzare le informazioni sulle aziende, semplificare il recupero crediti: chi non vorrebbe uno strumento per la gestione automatica di tutti questi aspetti, per ridurre tempo, errori e raggiungere migliori performance di business? Chi non vorrebbe, insomma, un CRM evoluto? Come abbiamo spiegato nell'articolo sulla gestione del tempo, il CRM è la piattaforma base e fondamentale per gestire ogni attività di marketing e vendita di un’azienda e, ovviamente, anche i contatti.
Arca EVOLUTION è il CRM che aiuta le aziende a gestire i contatti in modo sistematico, semplifica e rende efficiente i processi e migliora la redditività. Struttura e organizza tutti i processi aziendali che ruotano attorno ai clienti e ai partner consentendo all’impresa di controllare i flussi renderle più efficienti.
In conclusione
Per fare in modo che il cliente sia al centro del business in modo chiaro e strutturato, affidati a un software gestionale come Arca EVOLUTION, il gestionale personalizzabile che cambia per te.
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