Stiamo vivendo un periodo storico complesso e sono davvero molti gli aspetti della nostra vita a cui dobbiamo prestare una costante attenzione.
Dal rispetto di regole che cambiano velocemente a modalità di lavoro nuove. Il nostro cervello è pieno di stimoli e di input, anzi, ne è sovraffollato.
Proprio per questo è importante saper semplificare i processi. E per saperlo fare è importante conoscerli a fondo.
Chiaro, non tutto può essere tenuto sotto controllo, ma ci sono realtà che, se ben strutturate, possono portare a risultati importanti con il giusto effort: la tua azienda, per esempio.
Gestire un’azienda non è semplice, eppure sono sostanzialmente quattro i processi da tenere costantemente sotto controllo, per evitare di ritrovarsi in un estenuante day by day perdendo di vista gli obiettivi più importanti. Riscopriamoli insieme.
Processo aziendale: Marketing
Saper comunicare i propri prodotti o servizi non è mai semplice e soprattutto comporta sempre dei rischi.
Nel marketing servono strategia, attenzione, competenze e capacità di ascoltare il proprio team.
Oltre a questo c’è tutto un sistema più “meccanico” che è importante saper “delegare” a qualcuno di fidato, per esempio a un ottimo software aziendale, come Arca EVOLUTION, che vi permette di avere campagne di marketing basate sulle caratteristiche dei clienti e quindi più efficaci, risultati sotto controllo e maggiori opportunità di vendita.
Uno strumento che, per esempio, vi permette di lavorare su una segmentazione dei soli contatti interessati potenziali (grouping), di inviare DEM (direct email marketing) con offerte mirate e personalizzate, recall telefonici, promemoria su successivi recall e soprattutto un’analisi dei risultati che vi facciano comprendere il successo o l’insuccesso dell’offerta commerciale.
In particolare il modulo Gestione Processi di Arca EVOLUTION, permette di strutturare, organizzare e monitorare tutti i processi aziendali che ruotano intorno ai clienti o ai partner di business.
Consente all’azienda di avere sempre sotto controllo tutti quei processi interni mirati a ottenere una maggiore efficienza, monitoraggio delle performance, efficacia di vendita, soddisfazione dei clienti e molto, molto altro.
Processo aziendale: Vendite
Anche in questo processo è fondamentale essere in completo allineamento con il marketing e saper pianificare appuntamenti avendo già a disposizione informazioni quanto più complete possibili dei nostri interlocutori.
Meglio li conosciamo, più capiremo dove far leva per vendere i nostri prodotti e venire loro incontro.
E anche qui, dimenticatevi di fare tutto da soli. È poco pratico e poco efficace, oltre che faticosissimo: la digitalizzazione è fondamentale!
Esistono ERP gestionali, come Arca EVOLUTION, capaci di gestire l’anagrafica dei vostri potenziali clienti in modo preciso e di monitorare tutti gli step del vostro rapporto, dal primo incontro, alle telefonate, alla preparazione dell’offerta economica fino alla sua presentazione e chiusura della trattativa (positiva o negativa), con l’analisi di pipeline e risultati inclusi. Sfruttando un ERP innovativo potrete svolgere le vostre attività in tempo reale con pianificazione efficace degli appuntamenti di vendita, informazioni sempre aggiornate e complete e quindi maggiore efficacia nelle vendite.
Processo aziendale: Assistenza
Fornire ai propri clienti una buona assistenza è fondamentale: poche cose come un’assistenza precisa e puntuale riescono a creare fidelizzazione.
Se, per esempio, sarete in grado di tenere traccia delle richieste dei vostri clienti e dello storico del rapporto con loro, tutti saranno più soddisfatti e propensi all’upselling.
Anche qui però avvaletevi degli strumenti giusti, sia per quanto riguarda l’assistenza telefonica che la gestione dei reclami.
E, anche in questo caso, non possiamo trascendere da un processo di digitalizzazione.
Arca EVOLUTION vi permette, per esempio, la registrazione della telefonata, che registri chi ha chiamato, cosa ha chiesto, se è stata fornita o meno una soluzione, se il contatto è stato inoltrato con successo a chi di dovere. Ma anche la chiusura del ticket e le analisi delle attività. Informazioni importantissime per gestire al meglio un processo delicato come l’assistenza!
Processo aziendale: Ordini
Ordini cartacei, telefonici o via email con relativi costi, rischio di errori, tempi lunghi, opportunità perse: con gli ordini non si scherza!
La disorganizzazione, in questo senso, costa e non poco, anche e soprattutto in termini economici e di sprechi. Ma anche di energia, ore di lavoro e rapporto con colleghi e collaboratori.
Serve una digitalizzazione accurata e completa! Arca EVOLUTION è grado di centralizzare gli ordini in un unico “posto”, in connessione con lo storico dei vostri clienti e nell’ottica di ridurre tempi, costi ed errori in favore di un aumento del business.
Elisabetta Sinagra, a capo dell’area amministrazione, finanza e controllo di VTP, Venezia Terminal Passeggeri, ci ha riportato un'importante testimonianza a riguardo:
