solden
Tax & Accounting26 augustus, 2021

Hoe het meeste halen uit online en offline promocampagnes?

September is traditioneel een drukke (en lucratieve) periode voor winkeliers. Terug naar school, het Weekend van de Klant, de wintersolden die eraan komen, .... Hoog tijd dus voor wat promocampagnes. Maar hoe haalt u het meeste uit uw acties? Dit artikel zet u op weg.

1. Analyseer de cijfers

First things first …

Na elke promotie of soldenperiode is een grondige evaluatie op zijn plaats. Blijft u onder de verwachtingen of scoort u beter dan verwacht? Probeer steevast te achterhalen waaraan dat ligt, en vergelijk de cijfers met vorig jaar. Tekent er zich een evolutie af? Wat leert u daaruit?

Maar er is meer dan cijfers alleen. Licht ook de praktische en organisatorische kant door. Wat liep er goed tijdens de solden? Wat kon er beter?

Deze analyse levert u waardevolle inzichten op om de volgende koopjesperiode aan te pakken. 

Tooltip:

  • Webanalytics geven inzicht in de prestatie van uw website, uw sociale media, e-mailcampagnes, …
  • Rapportering en dashboardtools gieten uw bedrijfsresultaten in overzichtelijke dashboards en statistieken, zodat u snel inzicht krijgt in uw belangrijkste cijfers en op basis daarvan de nodige besluiten kunt vormen.

2. Haal alles uit uw klantendata

Data is het nieuwe goud. Hoe beter u uw klanten kent, hoe doeltreffender uw volgende promoactie zal verlopen. Verkoopshistoriek, het meest gezochte artikel in uw webshop, leeftijd, interesses, …: gebruik al die gegevens om uw aanbod af te stemmen op uw doelpubliek, uw marketingacties voor te bereiden of een gepersonaliseerde promotie aan te bieden.

Webshops zijn hier in het voordeel. Dat komt omdat er online uiteraard veel meer data te rapen valt dan in een winkel. Toch kunnen ook de klassieke winkeliers veel te weten komen over hun klantenbestand, bijvoorbeeld door een klantenkaart te introduceren én door slim gebruik te maken van sociale media en/of een website.

Tooltip:

  • Klantendata verzamelen en analyseren valt onder de noemer ‘crm’ (voluit: Customer Relationship Management. Met een dergelijke tool kunt u allerlei gegevens van uw klanten en prospecten bewaren en analyseren, zoals persoonsgegevens, koopgedrag, recente communicatie, persoonlijke interesses, ...

3. Bereid een 360°-marketingcampagne voor

U hebt enkele niet te missen aanbiedingen voor uw klanten? Schreeuw het van de daken. De koopjesperiode zijn de ideale gelegenheid om uw winkel of webshop in de kijker te zetten. Laat uw klanten weten hoeveel korting en op welke producten of diensten ze kortingen mogen verwachten.

Lanceer tijdig een campagne om uw actie in de kijker te zetten. Daarvoor zet u het best in op een mix van traditionele en digitale middelen (een 360°-aanpak).

Een greep uit de mogelijkheden:

  • e-mail
  • social media
  • online advertising
  • affichage
  • direct mailing
  • ...

Noteer voor elke marketingcampagne concrete doelstellingen. Definieer de voor u belangrijkste indicatoren (KPI’s) om van een succes te kunnen spreken. Voorbeelden zijn:

  • omzet (per product, per medewerker, per productgroep, …)
  • brutomarge
  • aantal verkopen (per product, per medewerker, per productgroep, …)
  • nieuwe volgers op Facebook, Twitter, Instagram, ...
  • aantal (nieuwe) bezoekers aan de webshop/website

Belangrijk: kies voor meetbare en realistische doelstellingen.

Tooltip:

  • Het aanbod aan digitale marketingtools is overweldigend. Laat u hierin goed begeleiden. Spreek bijvoorbeeld een marketingbureau aan.
  • Werk samen met een professionele grafisch vormgever en copywriter om uw campagnes naar een hoger niveau te tillen.  

4. Zorg voor volle rekken (ook in uw webshop)

Koopjes brengen traditioneel veel volk op de been. Uw winkel of webshop wordt tijdelijk overspoeld door klanten, dus daar bent u maar beter op voorbereid. Het zou zonde zijn, mocht u klanten met lege handen naar huis moeten sturen omdat u helemaal uitverkocht bent. Vermijd problemen en zorg tijdig voor een ruime voorraad van uw topproducten.

Tooltip:

  • Aan- en verkoopbeheersoftware helpt u uw aankopen op te volgen en helder te communiceren met uw leveranciers.
  • Stockbeheersoftware houdt uw voorraden voor u in het oog. Dreigt u uitverkocht te raken, dan krijgt u automatisch een seintje zodat u tijdig kunt bijbestellen. Om uw stock digitaal te kunnen monitoren, moet u wel al uw inkomende en uitgaande artikelen scannen.
  • Wil u alle kortingen correct verwerken, dan is een connectie  tussen uw software waar u uw prijzen en kortingen beheert en uw webshop of uw kassasysteem uiteraard een must.

ERP: een overkoepelend systeem dat alle tools bevat die u nodig hebt

In de voorgaande alinea’s kwamen verschillende individuele tools aan bod (stockbeheer, kassa, crm, …). Maar zou het niet veel handiger zijn, moesten al die applicaties in één totaaloplossing beschikbaar zijn? Goed nieuws, want dat bestaat. We noemen het een ERP-systeem (voluit: Enterprise Resource Planning).

Met een ERP-systeem regelt u alle administratieve processen van uw winkel of webshop (zoals aan- en verkoop, planning, maar ook stockbeheer, klantenbeheer en externe communicatie). Alle tools binnen het systeem zijn met elkaar verbonden, en communiceren dus ook met elkaar. Dat biedt verschillende voordelen.

Voordeel 1: tijdwinst dankzij automatisering

U hoeft gegevens nooit tweemaal in te geven. Eenmaal de data in het systeem zit, heeft elke toepassing toegang. Bovendien betekent een doorgedreven digitalisering van uw processen ook dat u heel wat administratieve zaken kunt automatiseren. Er is dan (bijna) geen manuele input meer nodig.

Voordeel 2: inzicht in cijfers

Data wordt optimaal gedeeld en ingezet over de verschillende bedrijfsprocessen heen. Zo spot u veel sneller patronen en verbanden.

Voordeel 3: uitbreidbaar

Een ERP-systeem is aanpasbaar aan de behoeften van de gebruiker. U hebt de keuze om functionaliteiten toe te voegen al naargelang de noden van uw onderneming. Zo groeit uw ERP-systeem mee met u.

ERP met Adsolut Kmo-beheer

Met Adsolut Kmo-beheer biedt Wolters Kluwer een stevige basis aan ERP-diensten voor diverse kmo’s. Enkele belangrijke functionaliteiten:.

  • Crm: beheer uw relaties en breng orde en structuur in uw klanten- en leveranciersdata. 
  • Dashboards en rapportering: krijg inzicht in uw cijfers dankzij heldere en overzichtelijke  rapporten. 
  • Communicatie: houd contact met klanten via mailings en nieuwsbrieven
  • Aan- en verkoopbeheer: organiseer uw administratie van offerte tot facturatie.  
  • Stockbeheer: genereer bestelvoorstellen, maak de inventaris en beheer de optimale minimum- en maximumstock.
  • Project- en servicebeheer: koppel specifieke kosten, opbrengsten en werkuren aan een project en optimaliseer de administratieve afhandeling van uw dienst na verkoop.  
  • Agenda: plan uw werk en dat van uw medewerkers en behoud het overzicht
  • Digitaal archief: bewaar al uw documenten digitaal en rechtstreeks vanuit Adsolut: veilig en makkelijk vindbaar. 

Koppel Adsolut aan uw favoriete software en tools

Bent u op zoek naar een specifieke functionaliteit voor uw zaak? Of geeft u voor sommige delen van uw proces de voorkeur aan andere software? Geen probleem, dankzij API-integratie is Adsolut Kmo-beheer connecteerbaar met steeds meer softwarepakketten van andere leveranciers.

Draait uw webshop op het platform van Marcando? Dan is een koppeling met Adsolut Kmo-beheer vandaag al mogelijk. Ook de volgende integraties zijn standaard voorzien:

  • Google: Maps en Analytics
  • Betalingsproviders: Mollie, MultiSafepay
  • Betaalterminal: Atos Worldline, Payworld
  • Klanten of leveranciersinfo: Companyweb, VIES, Kruispuntbank, Staatsblad

Het komende jaar richten we onze pijlen verder op oplossingen voor fieldworkers en voorraadbeheer.   

Heeft u nog vragen over ons aanbod? Bent u benieuwd welke oplossingen het beste bij u passen? Onze collega's helpen u graag verder.