La performance d'entreprise désigne la gestion, le suivi et l’analyse des principaux indicateurs métiers, pour tous les aspects de l'entreprise et dans l'ensemble de ses départements, branches d'activité et filiales, en vue d'améliorer les processus, l'efficacité et la cohésion stratégique.
Afin d'optimiser le potentiel de transformation de la performance d'entreprise, de nombreuses entreprises visionnaires choisissent d'utiliser un système de gestion de la performance dit d'Enterprise Performance Management. Pour Gartner, « le processus d'Enterprise Performance Management (EPM) consiste à suivre la performance de l'entreprise à tous les niveaux afin de l'améliorer. Un système EPM intègre et analyse les données provenant de multiples sources, notamment les systèmes de commerce électronique, les applications de front-office et de back-office, les datawarehouses et les sources de données externes. Les systèmes EPM avancés sont compatibles avec de nombreuses méthodologies de performance telles que la Balanced Scorecard. »
La performance d'entreprise suit un modèle en boucle fermée qui englobe la formulation de la stratégie, la planification et la prévision, la gestion financière, et l'efficacité de la chaîne logistique.
Ce modèle comprend les six étapes suivantes :
- Développement de la stratégie
- Traduction de la stratégie
- Alignement de l'organisation
- Planification des opérations
- Formation et suivi
- Test et adaptation