Trends inden for UX
Skat og regnskabjanuar 07, 2022

Trends inden for UX og CX ved indgangen til 2022

En god bruger- og kundeoplevelse er vigtig for software på alle områder. Skat og regnskab er naturligvis ingen undtagelse, men hvilke trends ser vi på området ved indgangen til 2022?

UX og CX er forkortelser for User Experience og Customer Experience, på dansk ofte kaldet brugeroplevelse og kundeoplevelse. Det, der gør tjenester som eksempelvis Spotify og Netflix populære, er ikke bare, at de har et bestemt indhold af musik eller film, men også at de præsenterer det på en brugervenlig måde. De har smarte funktioner, fungerer gnidningsfrit og giver desuden anbefalinger baseret på, hvad brugeren har benyttet sig af tidligere.

Nu har Spotify og Netflix ganske vist ikke så meget at gøre med skat og regnskab. Men det er alligevel en sammenligning, man må foretage i dag, mener Mattias Claesson, UX Lead Scandinavia hos Wolters Kluwer.

”For 5-10 år siden var der ikke samme udbud af digitale forbrugertjenester. Dengang tog man bare fat på arbejdet, startede sit skatteprogram og anså det som at være et arbejdsværktøj, som var, hvad det var. I dag bruger vi konstant digitale tjenester i vores hverdag, og så forventer vi også, at alt skal fungere lige godt – også vores arbejdsværktøjer. Det er noget, der bliver ekstra tydeligt blandt de yngre generationer, som kommer ud på arbejdsmarkedet nu.”

I sådan en virkelighed gælder det selvfølgelig om at være lydhør over for kundernes behov. Hvilke trends kan man identificere ved indgangen til 2022?

”Det handler ikke så meget om nye trends, men mere om de igangværende trends, der fortsat er aktuelle”, siger Mattias. Digitaliseringen er bestemt en sådan megatrend, som fortsat vil sætte et stærkt præg også i det nye år. Men han nævner også nogle perspektiver på digitalisering, som kan være særligt interessante at rette blikket mod.

Automatisering af flows

At automatisering står højt på dagsordenen i branchen har næppe forbigået nogens opmærksomhed. For brugeren handler det ofte om muligheden for at arbejde mere effektivt og med højere kvalitet. Det vigtige er ikke mindst integration af data; at man bare skal tilføre sine data én gang, hvorefter de føres videre til de andre systemer. Eller at alt findes i samme system fra begyndelsen, men det er ikke nødvendigvis sådan, at kunderne altid vil have det på den måde.

”Der er lidt forskellige skoler her. Nogle vil have alt samlet i ét system, men samtidig ser vi en tendens til, at mange begynder at ville arbejde med flere leverandører og vælge de bedste produkter ud inden for hver kategori. Her bliver integrationen ekstra vigtig”, siger Mattias.

Øgede krav til tilgængelighed

Noget, som selvfølgelig også har med digitaliseringen af samfundet at gøre, er den øgede tilgængelighed, som den fører med sig. Det er noget, som også afspejles i revisionsbranchen. Dels bliver det vigtigere at kunne arbejde på afstand, både på grund af eksterne hændelser såsom corona-pandemien, men også for at kunne være en attraktiv arbejdsgiver, når de ansatte efterspørger det i større grad.

Dette stiller højere krav til smarte løsninger, der også fungerer på afstand, som f.eks. digitale underskrifter. Men måske især krav til, at man arbejder med data gemt i cloud, så data hele tiden er opdateret, uanset hvor den, der arbejder med dem, befinder sig. Hvis programmet, man anvender, desuden er helt eller delvist cloudbaseret, kan man også altid få adgang til seneste version. ”Vores løsning Capego søger altid efter opdateringer i forbindelse med start og sikrer, at du altid har den seneste version”, siger Mattias.

Kommunikation bliver vigtigere

Digitaliseringen medfører også øgede krav til en effektiv og velfungerende kommunikation. En trend blandt virksomheder er at tilbyde en digital platform for kommunikation med deres kunder for på den måde at skabe en bedre kundeoplevelse. Det understøtter ikke mindst informationsindsamlingen, da der er mange forskellige slags dokumentation, som virksomhederne skal indhente fra deres kunder. Men visse typer af digitale kundeplatforme kan også gøre det muligt for virksomhederne at tilbyde værktøjer til rapportering og visualisering af information til deres kunder.

Samtidig er kommunikation ikke bare overførsel af data. I dag stilles der også høje krav til personlig kommunikation og imødekommenhed. Her kan digitaliseringen tilbyde værktøjer og hjælp, men det er ikke en magisk medicin, der løser alt. Mattias oplever, at en del kunder mener, at det er et perspektiv, der indimellem overses,men han har et forslag til en løsning, der adresserer begge typer af kommunikation.

”Ved at effektivisere den enkle og mere administrative kommunikation og indsamle data og dokumenter frigør du som virksomhed samtidigt tid til at kunne være mere tilgængelig og hjælpe kunderne med ting, hvor du virkelig tilfører værdi, som for eksempel rådgivning.”

FÅR ØKONOMI TIL AT SE GODT UD

finsit

Forvandler komplekse tal til visuelle aha-oplevelser
Back To Top