Jak využívání právních technologií zvyšuje hodnotu pro klienty?

Klienti od svých advokátů stále více očekávají technické znalosti, které jim pomohou orientovat se ve složitém digitálním světě. Vzhledem k tomu, že úbytek klientů bude i v příštím roce jednou z největších výzev pro právní odvětví, je využití technologií jedním ze způsobů, jak mohou firmy zvýšit úroveň služeb zákazníkům, podpořit jejich spokojenost a zajistit jejich loajalitu.

Právní technologie 2023

Výrazná většina právníků (91 %) tvrdí, že je důležité mít k dispozici technologie, které umožňují rychle se přizpůsobovat změnám. Zároveň chtějí mít přístup k nejnovějším nástrojům a technologiím, které napomáhají produktivitě, a mít technologicky podporované pracovní procesy (91 %). Právníci z advokátních kanceláří (85 %) a právních oddělení firem (84 %) očekávají, že budou více využívat technologie ke zvýšení produktivity.

Právní oddělení firem se dívají na využívání technologií v advokátních kancelářích jako na další faktor, podle kterého danou kancelář hodnotí.  To advokátní kanceláře podněcuje k dalším investicím do technologií. Průzkum totiž ukázal, že téměř polovina advokátních kanceláří (46 %) považuje za nejdůležitější využívat technologie nejen ke zvýšení své produktivity a efektivity, ale hlavně pro zlepšení spolupráce s klienty a k podpoře všech pracovních procesů.

V roce 2023 považuje 85% dotázaných advokátů za klíčové maximálně využívat právní technologie (jedná se o mírný pokles z 89 % v roce 2022). Advokáti a právníci jsou přesvědčeni, že jsou dobře připraveni využít dostupné technologie.

Pomalé rozhodování

Přestože právníci nezpochybňují význam a přínosy technologií, na druhé straně vnímají překážky, které jim brání v investování. Průzkum odhalil, že největší překážkou investic jsou organizační důvody (44 %), kdy některé firmy zůstávají u zaběhnutých způsobů, interních procesů a o změnách rozhodují jen velmi pomalu.

Mezi další překážky zavádění nových technologií patří nedostatek znalostí. Přibližně třetina právníků (36 %) uvedla, že prostě nemá dostatečné dovednosti, znalosti nebo nerozumí právním technologiím obecně. Zde však vidíme zlepšení oproti roku 2022, kdy tuto překážku technologických změn uvedlo 48 % dotázaných.

I přes tyto překážky většina advokátních kanceláří a právních oddělení firem do nových technologií investuje. Značná část (75 %) uvádí, že je připravena investovat, přičemž více než polovina (58 %) očekává, že se v příštích letech jejich investice do technologií ještě navýší (zde se nicméně jedná o pokles z 64 % v roce 2022).

Někteří odborníci však zůstávají kritičtí. „Skutečné technologické transformace jsme se zatím nedočkali. Nová technologie může být transformativní pouze tehdy, pokud ji společnost plně zapojí do svých obchodních procesů,“ upozorňuje Richard Tromans, zakladatel webu Artificial Lawyer, který se zabývá právními inovacemi.