Rick Sjaardema om tillväxten för Smart Letselschade

”Det bygger tillit vilket är mycket viktigt för våra klienter.”

Jouke, Rick och Lisa växte upp på kontoret för deras föräldrars försäkringsbyrå. Ett klassiskt kontor som du fortfarande kunde besöka för en kopp kaffe och försäkringar. 2014 startade de tre barnen Smart Letselschade tillsammans med sin pappa. Två bröder och en syster vid rodret, krånglar inte det till saker och ting? Tydligen inte om de får hjälp att hålla ordning. Nu är tjugo personer anställda hos Smart Letselschade. Bara att nu söker de anställda upp klienterna i stället för att dricka kaffe.

https://smartletselschade.nl/

Rick Sjaardema: ”Det personliga bemötandet är styrkan bakom vår framgång. Vi besöker varje klient hemma för ett ”inskrivningssamtal”. Klienter känner att de blir hörda och vi får en bättre förståelse för klientens behov. Det leder till bra reklam ryktesvägen.”

Även utanför regionen

Sjaardema: ”Idag reser någon från vårt kontor i Leiden till Maastricht för ett samtal. Vi kommer inte träffa den personen på kontoret igen idag. Det tar mycket tid, men vi tror på den personliga investeringen för att kunna hantera ärendet på rätt sätt. Det inger förtroende, en enda kontaktpunkt. Det är mycket viktigt för våra klienter.”

”2015 rekryterade vi vår första anställda och, sedan dess, har vi vuxit till nuvarande 20 anställda.” Att kunna hantera den här stora ökningen i form av verksamhet och anställda är en utmaning. Sjaardema: “Bra programvara för att administrera företaget är avgörande för oss. Vi lagrar alla akter och tillhörande dokument digitalt och de måste vara enkelt sökbara.” Och med allt menar Sjaardem verkligen allt. ”Vi lagrar alla e-postmeddelanden och kan direkt se vad som pågår inom ett ärende. För när en klient ringer vill vi omedelbart kunna ha aktuell status för ärendet framför oss.”

Det personliga bemötandet har lett till att Smart Letselschade har vuxit väldigt snabbt vilket i sin tur gör hanteringen ännu mer utmanande. Sjaardema: ”Ju större vi blir desto svårare blir det. När vi var tre personer 2015 kände vi till alla ärenden. Den personliga översikten har vi inte längre kvar, men den finns fortfarande digitalt. Kleos är till enorm hjälp när det gäller att behålla översikten. Varje måndag har vi ett möte med teamcheferna och, tack vare Kleos, kan vi snabbt se hur många pågående ärenden varje person har och hur många uppgifter som måste utföras. Baserat på det kan vi tydligt se vem som kan ta sig an nya klienter. Det är perfekt.”

Under mars 2018 flyttade det unga företaget för tredje gången till nya lokaler. Önskemålet var att använda vinden här under två år men nu är den redan full. Sjaardema är försiktig. Troligtvis till följd av hans uppväxt som präglades av att undvika risker. Men trots det kan han inte låta bli att bekräfta att de är mycket framgångsrika. ”Ja, det stämmer. Om vi även glatt har fyllt de 140 m² så vågar jag säga att vi faktiskt har lyckats mycket bra.”