Service- en installatiebedrijven
Tax & Accounting07 november, 2019

Service- en installatiebedrijven: 3 strategieën om efficiënter te werken

Voor een servicebedrijf is ‘service’ (what’s in a name?) ongetwijfeld de grootste troef. Klanten met een kapotte verwarming of defecte elektriciteitsinstallatie laat u liever niet te lang in de kou staan. Om snel en efficiënt interventies uit te voeren, moet uw organisatie dus op wieltjes lopen. In dit artikel focussen we op drie pijnpunten waar menig loodgieter, elektricien of onderhoudstechnicus vroeg of laat op botst.

1. Word baas over uw agenda

Is het telkens weer een gevecht om uw planning rond te krijgen? Belt u zich suf om afspraken aan te passen of deadlines te verschuiven? Kortom: is uw agenda uw grootste vijand? Dan verliest u niet alleen veel tijd, u maakt bovendien geen al te beste indruk bij uw klanten. Uw planning is uw belangrijkste werkinstrument. Een goed beheerde agenda is noodzakelijk om het overzicht te bewaren over uw opdrachten en uw personeel efficiënt aan te sturen. Om zijn planning vlot af te werken moet elke medewerker beschikken over een agenda waarin elke job zo gedetailleerd mogelijk staat uitgelegd. Deze zaken mogen niet ontbreken:
  • locatie
  • taak
  • historiek klant
  • benodigd materiaal
  • contractvoorwaarden
  • route
  • ...

2. Communiceer helder met uw klanten

Afspraken maken, facturen en betalingen opvolgen, contracten opstellen, … Efficiënt communiceren met uw klanten, of dat nu bedrijven of consumenten zijn, vraagt best wel wat van uw organisatie. Maar zoals het spreekwoord zegt: goede afspraken maken goede vrienden. Wees helder, duidelijk en proactief. De telefoon is al lang niet meer het enige communicatiemiddel om uw klanten te spreken. E-mail, sociale media, sms, WhatsApp, ... : de technologie is er, maak er dan ook gebruik van. Maar ook hier komt de klant op de eerste plaats. Respecteer zijn of haar voorkeur.

3. Digitaliseer uw administratie

Offertes, facturen, werkbonnen, contracten, ... : lijkt uw service- of installatiebedrijf soms meer op een papierwinkel? Dit is wat u wint door uw administratie te digitaliseren:
  • van offerte naar factuur vereist slechts een minimale manuele tussenkomst
  • software lost de meest hardnekkige logistieke problemen op
  • planningen worden automatisch opgesteld per medewerker
  • u gaat van een veelheid aan documenttypes naar één universeel digitaal formaat
  • stock en artikelbeheer verlopen grotendeels automatisch
  • administratieve fouten en onduidelijkheden worden tot een minimum beperkt

Automatisering leidt tot efficiëntere bedrijfsprocessen

Efficiënt werken begint bij de juiste software kiezen. Want: hoe meer processen u kunt digitaliseren, hoe meer u kunt automatiseren, en hoe meer tijd u wint. En die kunt u dan weer gebruiken om de kwaliteit van uw service te verbeteren. Maar daarvoor hebt dus software nodig die u op alle fronten van uw bedrijfsvoering kunt inschakelen: aan- en verkoopbeheer, agenda en planning, klantbeheer, logistiek, …

Meer weten? Bekijk onze oplossingen op maat van service- en installatiebedrijven.

Compleet pakket voor kmo's

Adsolut Suite

Kmo-beheer en accounting in één pakket