1. Digitale factuur wordt populairder: stijging van 33 procent
Vóór de coronacrisis verstuurden ongeveer een kwart (27%) van de ondernemers hun facturen in digitale vorm naar hun accountants. Vandaag is dat aantal gestegen tot ruim een derde (35,9%). Dat is dus een stijging van 33% in enkele maanden tijd. En op de vraag of klanten hun factuur na de gezondheidscrisis digitaal zullen indienen, antwoordden de accountants dat ze dat naar 4 op de 10 klanten zien evolueren na COVID-19. Vóór COVID-19 kregen maar 18% van de accountants de facturen van meer dan de helft van hun klanten digitaal. Nu is dat 30%.
2. Meer vraag naar advies tijdens coronacrisis
Heel wat ondernemers gingen tijdens de coronacrisis te rade bij hun accountant. 47,77% van de respondenten is het dan ook eens met de stelling dat ze méér advies hebben gegeven dan voor de crisis. De helft (50%) van de respondenten geeft aan dat ze méér vragen krijgen van klanten over hun persoonlijke financiële planning omdat die door COVID-19 onder druk staat.
3. 4 op de 10 kantoren willen werkdruk verlagen
De toenemende vraag naar advies en de groeiende administratieve druk doet accountants naar adem happen. 4 op de 10 kantoren geven aan dat het verlagen van de werkdruk een topprioriteit wordt de komende periode. Het behouden van hun huidige klantenportefeuille is voor 3 op de 10 kantoren dan weer een belangrijke doelstelling.
4. Whatsapp en videoconferencing zijn blijvers
Ook de communicatie ondervindt gevolgen van de huidige gezondheidscrisis. Meer dan 6 op de 10 (61,45%) accountants zegt dat hij of zij meer via videoconferencing communiceert dan voor COVID-19. En iets meer dan de helft (52%) is dat ook van plan te blijven doen eenmaal het virus bestreden is. 32 procent van de bevraagden geeft de voorkeur aan Whatsapp boven LinkedIn, Facebook of Twitter. 27 procent verkiest het klantenportaal.
5. Digitalisering blijft topprioriteit
Veel accountants geven aan dat ze in de toekomst verder willen gaan op de ingeslagen, digitale weg. Voor 47% van de respondenten is investeren in digitale tools zoals scanoplossingen, elektronisch factureren of het klantenportaal een topprioriteit. Ruim een vijfde (21%) wil de klanten verder begeleiden in het digitaliseringstraject van hun bedrijf.
