Notre offre de services de base

Notre équipe Services professionnels offre une assistance fiable et de confiance avant et après la mise en œuvre de votre solution OneSumX Finance, Risk and Regulatory Reporting. Nous proposons une large gamme de services flexibles pour répondre à votre budget et à votre agenda. Vous pouvez avoir confiance dans le fait que vos systèmes et processus respectent les exigences réglementaires et de conformité.

Nous fournissons les services de base suivants :

  • Introduction et mappage de l’interface
  • Installation du système et test de l’intégration du système (SIT)
  • Formation et ateliers préalables aux projets
  • Préparation et lancement des tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT)
  • Intégration des données
  • Services de post-production

Nos Services professionnels sont proposés à trois niveaux pour répondre au mieux à vos besoins :

Mise en œuvre rapide


  • Installation dans l’environnement de dév.
  • Documentation standard
  • Lancement du projet
  • Mappage de l’interface
  • Formation technique et fonctionnelle
  • Assistance aux tests d’intégration système
  • Assistance aux tests d’acceptation par l’utilisateur MABS 1

Les banques ayant des effectifs dédiés au projet qui peuvent être formés à OneSumX pour gérer sa mise en œuvre après la mise en œuvre de MABS 1

Mise en œuvre standard


  • Installation dans l’environnement de dév.
  • Documentation standard
  • Lancement du projet
  • Mappage de l’interface
  • Formation technique et fonctionnelle Assistance aux tests d’intégration système
  • Assistance aux tests d’acceptation par l’utilisateur (tous les rapports)

Les banques ayant une équipe de projet à temps partiel pouvant s’occuper des activités liées à OneSumX au cours des SIT et UTA, avec l’aide de WK tout au long de la durée du projet

Mise en œuvre premium


  • Installation dans des environnements de dév.
  • Documentation standard
  • Lancement du projet
  • Mappage de l’interface
  • Tests d’intégration système
  • Tests d’acceptation par l’utilisateur



Les banques ayant une équipe de projet à temps partiel afin d’aider à la mise en œuvre. WK sera responsable de toutes les tâches du projet, avec l’aide de la banque.

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Des performances optimales

Nos consultants en Services professionnels (SP) ont une grande expérience en évaluation des objectifs de performance. Les membres de nos SP sont répartis dans le monde entier et possèdent des compétences en banque, finance, économie, informatique et communication. Dans le cadre de notre service, nous proposons des recommandations sur les bonnes pratiques pour tirer des performances optimales pour vos systèmes. Cette assistance suppose un examen des :

 

  • Politiques de conservation et d’archivage
  • Paramètres système de OneSumX
  • Personnalisations précédentes
  • Instances et serveurs des bases de données
  • Procédures de stockage et I/O
  • Requêtes SQL
  • Procédures de réplication et regroupement de données
  • Procédures de sauvegarde et reprise
  • Optimisations du code
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Services de post-production

Notre engagement en faveur de la réussite de votre entreprise s’étend bien au-delà de la mise en œuvre du logiciel OneSumX Finance, Risk and Regulatory Reporting. Couvrant les domaines de la finance, du risque et du reporting, nos conseillers en Services professionnels de confiance vous accompagnent, sur place ou à distance, afin de développer des stratégies, des processus et des cadres de travail permettant de résoudre des problèmes complexes.

 

Les services suivants sont disponibles :

  • Entretiens opérationnels de haut niveau pour comprendre les principales préoccupations
  • Observation des journées de travail des utilisateurs pour déterminer si les bonnes pratiques sont utilisées
  • Organisation de formations de perfectionnement pour les utilisateurs professionnels et le personnel informatique
  • Alignement des processus avec les priorités opérationnelles
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Mises à niveau techniques

  • Accès journalier à des consultants techniques pour effectuer des mises à jour des logiciels
  • Examen de la disponibilité et de la stabilité du système
  • Notifications et vérifications automatisées de la solidité du système
  • Recommandations en matière de matériel
  • Test de la compatibilité des logiciels
  • Amélioration de la performance grâce à des réglages et des optimisations réguliers du système
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Une assistance à la clientèle fiable

Nous proposons une assistance à la clientèle fiable et facile d’accès pour tous les problèmes ou demandes liés à votre logiciel.
  • Notre équipe dédiée vous apportera une réponse dans les meilleurs délais, en fonction du niveau de gravité de votre demande
  • Tous les incidents sont enregistrés et les demandes de niveau 1 sont traitées dans un délai d’un jour ouvré
  • Pour créer un ticket d’assistance ou enregistrer des incidents, vous pouvez consulter le portail d’assistance à la clientèle ici.

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