Outsourcing kräver starka relationer för att skapa värde

En av de tydligaste spaningarna från Wolters Kluwers rapport Future Ready Business 2026 är att svenska företag outsourcar tjänster mest i hela Europa. Hela 85 procent outsourcar minst en affärsfunktion, och områden som bokföring, lön och juridik hanteras i stor utsträckning av externa experter.

Samtidigt visar samma data en tydlig utmaning: relationen till dessa leverantörer är svag. Endast 15 procent uppger att de har en mycket hög lojalitet till sina rådgivare.

Att outsourcing är hög samtidigt som lojaliteten är låg visar på en tydlig motsättning, där kvantitet går före kvalitet.

– Svenska företag är duktiga på att outsourca – men inte lika bra på att ta tillvara värdet. Den verkliga nyttan uppstår först när relationen med leverantören utvecklas till ett strategiskt partnerskap, säger Kristina Lagerstedt, Sverigechef på Wolters Kluwer.

När outsourcing blir transaktionell

För många företag har outsourcing blivit ett sätt att hålla organisationen snabbrörlig, hantera kompetensbrist och möta ökade krav. Det är rationellt i en marknad präglad av höga kostnader och ökande regulatorisk komplexitet.

Men när tjänster uppfattas som utbytbara uppstår en risk. Samarbetet blir transaktionellt snarare än strategiskt. Fokus hamnar på pris och leverans, snarare än affärsnytta och utveckling.

Konsekvensen av det blir högre omsättning av leverantörer, vilket gör det svårare att skapa kontinuitet, bygga förtroende och skapa möjligheter för rådgivning och optimering.

Företag efterfrågar mer än leverans

Samtidigt förändras behoven snabbt. Digitalisering, AI och ökade krav på dataanalys gör att många företag behöver mer än bara korrekt bokföring eller lönehantering.

De behöver insikter i kassaflöde och lönsamhet, stöd i att navigera regelverk samt vägledning kring teknikval och effektivisering. För att nämna några exempel. Att enbart leverera ett bokslut eller en rapport räcker inte längre. Företag vill också veta vad dessa underlag innebär för dem. De efterfrågar partners som kan bidra till beslut.

Från leverantör till strategisk partner

Här finns en tydlig möjlighet – särskilt för redovisningsbyråer och andra rådgivare inom redovisningsbranschen.

Genom att utveckla relationen från leverans till partnerskap kan de bli en integrerad del av kundens affär, arbeta mer proaktivt med analys och rådgivning och skapa långsiktigt värde och ökad lojalitet.

Det handlar alltså inte om att göra mer – utan att göra annorlunda. Exempelvis genom att kombinera löpande arbete med regelbunden affärsanalys, använda data för att ge konkreta rekommendationer samt att arbeta närmare kunden i frågor som rör tillväxt och effektivitet.

Outsourcing och relation blir en konkurrensfördel

Outsourcing kommer att fortsätta växa i Sverige, drivet av kompetensbrist, kostnadstryck och teknikutveckling. Men framtidens vinnare blir inte de som outsourcar mest – utan de som får mest värde ur sina samarbeten.

För svenska företag innebär det att välja partners som kan bidra strategiskt. Och för rådgivare innebär det att ta en mer aktiv roll i kundens affär.