Trender innen UX
Skatt og Økonomijanuar 07, 2022

Trender innen UX og CX for 2022

En god bruker- og kundeopplevelse er viktig for programvare på alle områder. Skatt og regnskap er selvsagt ikke noe unntak. Hvilke trender ser vi på dette området for 2022?

UX og CX er forkortelser for de engelske begrepene User Experience og Customer Experience, på norsk ofte kalt brukeropplevelse og kundeopplevelse. Det som gjør tjenester som for eksempel Spotify og Netflix så populære, er ikke bare det at de har et visst musikk- eller filminnhold, de presenterer det også på en brukervennlig måte. De har smarte funksjoner, fungerer sømløst og kommer dessuten med anbefalinger basert på hva brukeren har sett eller hørt på tidligere.

Nå har jo verken Spotify eller Netflix så mye med skatt og regnskap å gjøre. Men det er likevel en sammenligning man tvinges til å gjøre i dag, mener Mattias Claesson, UX Lead Scandinavia i Wolters Kluwer.

«For 5–10 år siden fantes ikke det samme utvalget av digitale forbrukertjenester. Da gikk man på jobb, startet skatteprogrammet og aksepterte det for det arbeidsverktøyet det var. I dag bruker vi digitale tjenester hele tiden i hverdagen, og da forventer vi også at alt skal fungere like bra – også arbeidsverktøyene vi bruker. Dette er noe som blir ekstra tydelig blant yngre generasjoner, som skal ut på arbeidsmarkedet nå.»

I en slik virkelighet gjelder det selvsagt å være lydhør for kundenes behov. Hvilke trender ser man nå for 2022?

Det handler ikke så mye om nye trender, men mer om pågående trender som fortsatt er aktuelle, mener Mattias. Digitaliseringen er naturlig nok en slik megatrend som kommer til å fortsette å gjøre mye ut av seg også til neste år. Men han nevner også noen perspektiver på digitalisering som det kan være ekstra interessant å følge med på.

Automatisering av dataoverføring

At automatisering er noe som er på tapetet i bransjen, har nok ikke gått noen forbi. For brukeren handler det ofte om muligheten til å jobbe mer effektivt og oppnå høyere kvalitet. Det er først og fremst integrasjon av data som er viktig, at man bare trenger å mate inn dataene én gang, og at de deretter føres videre til de andre systemene. Eller at alt ligger i ett og samme system fra starten av. Men det er ikke nødvendigvis slik at kundene alltid vil ha det slik, sier Mattias.

«Det finnes litt ulike syn her. En del vil ha alt samlet i ett system. Men samtidig ser vi en trend med at mange begynner å ville jobbe med flere leverandører og plukke ut det beste produktet innenfor hver kategori. Da blir integrasjon ekstra viktig.»

Større krav til tilgjengelighet

Noe som selvsagt også har med digitaliseringen av samfunnet å gjøre, er den økte tilgjengeligheten den fører med seg. Det er noe som også gjenspeiles i regnskapsbransjen. Dels blir det viktigere å kunne jobbe andre steder enn på kontoret, både på grunn av eksterne hendelser, som pandemien, men også for å kunne være en attraktiv arbeidsgiver når de ansatte i stadig større grad etterspør det.

Dette stiller høyere krav til smarte løsninger som fungerer også eksternt, for eksempel e-signering. Men kanskje fremfor alt det at man jobber med data lagret i skyen, slik at de hele tiden er oppdaterte, uansett hvor den som jobber med dem, befinner seg. Hvis programmet man bruker, dessuten er helt eller delvis skybasert, har man også alltid tilgang til den nyeste versjonen.

«Løsningen vår, Capego, søker alltid etter oppdateringer ved oppstart og sikrer at du alltid har den nyeste versjonen», sier Mattias. 

Kommunikasjon blir viktigere

Digitaliseringen fører også med seg økte krav til effektiv og velfungerende kommunikasjon. En trend blant byråer er å tilby en digital plattform for kommunikasjon med kundene, for på den måten å skape en bedre kundeopplevelse. Det gjør først og fremst informasjonsinnsamlingen enklere, ettersom byråene må samle inn mange ulike typer dokumentasjon fra kundene. Men enkelte typer digitale kundeplattformer kan også gjøre det mulig for byråene å tilby verktøy for rapportering og visualisering av informasjon til kundene.

Samtidig er ikke kommunikasjon bare overføring av data. I dag stilles det også store krav til personlig kommunikasjon og behandling. Der kan digitaliseringen tilby verktøy og støtte, men det finnes ingen magisk pille som løser alt. Mattias opplever at en del kunder føler det er ett perspektiv som av og til glemmes. Men han har et forslag til en løsning som tar for seg begge typene kommunikasjon.

«Ved å effektivisere den enkle og mer administrative kommunikasjonen og samle inn data og dokumenter frigjør du som byrå samtidig tid til å kunne være mer tilgjengelig til å hjelpe kundene med ting der du virkelig tilfører verdi. For eksempel rådgivning.»

Hvis du vil lære mer

 
Back To Top